2015年5月23日，備受矚目的“2015中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”千人論壇”活動(dòng)在北京新世紀(jì)日航飯店隆重舉行，百度技術(shù)委員會(huì)理事長(zhǎng)陳尚義先生在論壇上做了題為“我所理解的互聯(lián)網(wǎng)”的主題演講，他與各位嘉賓分享的是滿滿的干貨。以下為演講實(shí)錄：

   早上好！謝謝主持人的介紹，謝謝主辦方盛情邀請(qǐng)。今天的大會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)+為主題。主辦方邀請(qǐng)我來(lái)做分享，我講什么呢？想了想，就叫“我所理解的互聯(lián)網(wǎng)”。我之前在一個(gè)很傳統(tǒng)的企業(yè)，后來(lái)去了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)很大，互聯(lián)網(wǎng)也各不相同，今天我在有限的時(shí)間里跟大家談一談。可能有一點(diǎn)點(diǎn)盲人摸象的感覺(jué)，但是我把我最深刻的體會(huì)跟大家做一些分享，這是一些干貨。

第一，傳統(tǒng)教育。我們?cè)谥v做一件事情、做一個(gè)項(xiàng)目，都有“金三角”在互相制約：成本、質(zhì)量、速度。

   當(dāng)這三者達(dá)到一種平衡關(guān)系時(shí)，這個(gè)事情才能做好，或者說(shuō)做任何一件事情在有限的成本、時(shí)間里達(dá)到一定的質(zhì)量。但是這件事情在互聯(lián)網(wǎng)公司里有一個(gè)變化--速度為先。中國(guó)有句話是快速迭代是互聯(lián)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，說(shuō)起來(lái)容易，但是身臨一線時(shí)體會(huì)很多?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的是，在很大程度上帶來(lái)的是質(zhì)量的降低。表現(xiàn)在什么方面？工程化、標(biāo)準(zhǔn)化等等，但是在用戶體驗(yàn)上是要提升的，而且區(qū)別于其他的傳統(tǒng)行業(yè)，提升了很多。

   速度是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求的主要目標(biāo)。

   在很多公司，互聯(lián)網(wǎng)公司，在由PC年代向移動(dòng)年代轉(zhuǎn)型時(shí)為了快速搶得入口、搶得用戶、搶得流量，他們不惜血本，甚至有企業(yè)大幅度降低了利潤(rùn)率。當(dāng)然還有很多例子，比如說(shuō)滴滴打車，滴滴打車有很高的補(bǔ)貼，這種補(bǔ)貼實(shí)際上就是說(shuō)不惜成本以最快的速度來(lái)?yè)屨伎蛻?。美?guó)有一家公司Uber在中國(guó)。我們昨天問(wèn)一個(gè)司機(jī)為什么不加入U(xiǎn)ber而加入滴滴。他說(shuō)滴滴在中國(guó)的用戶量越來(lái)越大。在互聯(lián)網(wǎng)里還有一句話“只有第一、沒(méi)有第二”。所以誰(shuí)能搶到第一的位置，他可能會(huì)犧牲質(zhì)量。質(zhì)量不是用戶的體驗(yàn)，而且是不惜血本。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在很多方面還體現(xiàn)在敢花成本上，比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把人才的價(jià)格搞得很高，現(xiàn)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭里，絕大部分都有國(guó)際最頂尖的人才。他們所付出的代價(jià)是非常高昂的。我剛才所講的這些，無(wú)非就是說(shuō)質(zhì)量、成本讓位于速度。這是互聯(lián)網(wǎng)追求的一個(gè)非常重要的目標(biāo)。當(dāng)然了，快還體現(xiàn)在小步快跑、快速迭代。因?yàn)橐婚_(kāi)始第一個(gè)版本也許并不好，但是它會(huì)很快變化。這是追求快的另外一個(gè)維度。

   第二，實(shí)踐先于理論。這話講起來(lái)也是很普通的一句話，但是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里要把它做到極致。

   工程技術(shù)方面的事情，由于在中國(guó)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)遇到了一個(gè)非常大的問(wèn)題，就是規(guī)模性的問(wèn)題，由于人口的紅利使得互聯(lián)網(wǎng)入口，同時(shí)訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站，這是一個(gè)非常巨大的壓力。同時(shí)后臺(tái)的數(shù)據(jù)，因?yàn)樽鏊阉鞯氖且槿W(wǎng)的數(shù)據(jù)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)要排到一起進(jìn)行整理。那么后臺(tái)存儲(chǔ)規(guī)模等，這是別人沒(méi)有遇到過(guò)的，沒(méi)有理論支撐，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和先前的版本可以供你參考，沒(méi)有，那么這個(gè)時(shí)候要敢為天下先，必須要發(fā)明一套辦法解決龐大用戶數(shù)所帶來(lái)的問(wèn)題。

   不僅如此，在很多領(lǐng)域它也突破了條條框框。我也一個(gè)朋友也是在BAT其中一家大公司，他在互聯(lián)網(wǎng)公司工作了11年，最后負(fù)責(zé)的是信息安全，他說(shuō)這份工作是唯一合法的工作，而之前的工作都是打政策的擦邊球。比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)支付，那和我們國(guó)家支付條例是沖突的。假如想做網(wǎng)上虛擬貨幣的支付，虛擬貨幣也是政府所沒(méi)有放開(kāi)的。如果說(shuō)沒(méi)有打破條條框框的狠勁兒，就不會(huì)有滴滴專車出現(xiàn)。也就是說(shuō)，所有實(shí)踐行動(dòng)是超前的理論，甚至是超前于法律。傳統(tǒng)行業(yè)是國(guó)家怎么規(guī)定的，我就怎么做。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是說(shuō)法律沒(méi)有說(shuō)不讓我做，或者法律沒(méi)有說(shuō)清楚的什么不可以做，他就做了。

   我相信各大互聯(lián)網(wǎng)公司，PR能力、GRP能力非常強(qiáng)大，他們有非常強(qiáng)悍的隊(duì)伍在處理這些問(wèn)題上。

   第三，用戶體驗(yàn)為王。這句話沒(méi)有錯(cuò)。大家說(shuō)做傳統(tǒng)行業(yè)，也是滿足用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度。比如說(shuō)做冰箱的企業(yè)，也是這樣做，根據(jù)用戶需要不斷轉(zhuǎn)變。但是這里與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一個(gè)不一樣的地方在哪里呢？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高的是用戶的體驗(yàn)而不是客戶的滿意度。這里頭我刻意區(qū)分一下，客戶和用戶的區(qū)別。客戶一般是掏錢、買東西、做決策的人。比如說(shuō)掏錢的人一般是買冰箱的主人，而用戶是家里的保姆、做飯的人。出錢人認(rèn)為我們家要買一個(gè)大冰箱，非常氣派。但是用的人覺(jué)得用起來(lái)不爽，他會(huì)有很多牢騷，他會(huì)跟他的主人說(shuō)，這個(gè)冰箱不好用。

   我再講一個(gè)我深刻的體會(huì)，我們國(guó)家發(fā)展的自主操作系統(tǒng)很多年，但是到現(xiàn)在仍然在努力過(guò)程之中，收獲并不是盡如人意。為什么？因?yàn)闆Q定用國(guó)內(nèi)操作系統(tǒng)的人，國(guó)產(chǎn)主機(jī)、CPU等，這個(gè)放在一起，大家會(huì)認(rèn)為有問(wèn)題。政府的官員覺(jué)得這些和國(guó)外一樣，所以可以用，可能有些細(xì)節(jié)上不太滿意，但是這沒(méi)有關(guān)系。因?yàn)樘貏e是在政府機(jī)關(guān)里，就那么幾個(gè)應(yīng)用，沒(méi)有關(guān)系，可以用。但是他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到，遇到了一個(gè)問(wèn)題，什么問(wèn)題呢？用戶在用這套系統(tǒng)時(shí)，輸入法用的是開(kāi)源的輸入法，只這么一個(gè)小小的動(dòng)作就引起了用戶的強(qiáng)烈反彈，他們不用。他們覺(jué)得只要一上電腦就用輸入法，要么是搜狗、要么是其他，但是你這個(gè)操作系統(tǒng)是開(kāi)源的，我不用。所以光搞定出錢做決策的人是沒(méi)有用的，考慮用戶的想法才有用。這也說(shuō)明體制內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司取得成功的可能性不多。為什么呢？草根創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，只有討好用戶、贏得用戶的愛(ài)。愛(ài)用它，在龐大用戶基數(shù)上，才能成功。

   互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是在虛擬空間里提供服務(wù)，比如說(shuō)百度，有五到六億用戶規(guī)模，不可能每個(gè)人都見(jiàn)面，完全是靠用戶口口相傳。這是互聯(lián)網(wǎng)特別著重于用戶體驗(yàn)的一個(gè)方面。

   下面我講一下自下而上的創(chuàng)新。

   由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之快。過(guò)去從上而下的決策機(jī)制更加不適合互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，因?yàn)槔习寤蛘哒f(shuō)從上而下，上面的老板或領(lǐng)導(dǎo)他并不知道、并不了解用戶喜歡什么、不喜歡什么。即使是像互聯(lián)網(wǎng)公司，幾千、幾萬(wàn)人規(guī)模，各種年齡層次的人不同，也不見(jiàn)得了解用戶究竟是什么。

   我做過(guò)粗略的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民如果是六億的話，90%多沒(méi)有受過(guò)大專以上教育的。改革開(kāi)放以來(lái)，招生這些大專以上學(xué)歷的人加起來(lái)不過(guò)6000萬(wàn)。那么沒(méi)有大專畢業(yè)的，甚至是老頭老太太他們?cè)趺从没ヂ?lián)網(wǎng)？不知道。那么只有通過(guò)產(chǎn)品快速與用戶見(jiàn)面、快速取得反饋，產(chǎn)品一線的人會(huì)天天跟用戶打交道，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，然后很快的改變產(chǎn)品，這個(gè)決策機(jī)制絕對(duì)是來(lái)自于用戶的。如果用戶搞不定就不會(huì)產(chǎn)生大互聯(lián)網(wǎng)公司。

   在一些公司里，特別是在硅谷的互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始流行著一個(gè)活動(dòng)“黑客馬拉松比賽”，這是什么意思呢？比如說(shuō)在這么大的會(huì)議室空間里，自愿報(bào)名，一些很基層的程序員，到這里來(lái)，把自己的想法變成產(chǎn)品。然后有評(píng)委走進(jìn)來(lái)，對(duì)每一個(gè)程序員的作品進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們百度，是李彥宏親自跟程序員見(jiàn)面，為產(chǎn)品打分。我們前五名的黑馬獎(jiǎng)的得主，公司的資源會(huì)向你傾斜。因?yàn)樗麄兞私饣ヂ?lián)網(wǎng)用戶需要什么、不需要什么。這是自體向下的創(chuàng)新。

   還有就是我剛才說(shuō)了沒(méi)有人了解用戶需要什么，所以只有必須拿出第一個(gè)產(chǎn)品來(lái)跟用戶見(jiàn)面，不行就Pass掉，行就拿出來(lái)。每一次見(jiàn)面就意味著產(chǎn)品成熟一次。

   現(xiàn)在大家也知道，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相當(dāng)快路，用戶需求快速的變化，一波又一波、一浪又一浪，跟傳統(tǒng)行業(yè)的需求相對(duì)來(lái)講是不一樣的，所以你無(wú)法制定一個(gè)十全十美的計(jì)劃。我們經(jīng)常流行一句話“本來(lái)沒(méi)有戰(zhàn)略，你做對(duì)了就是戰(zhàn)略”。所以說(shuō)按照戰(zhàn)略、研究、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、交付，這是不現(xiàn)實(shí)的。在互聯(lián)網(wǎng)，天天都有新的東西上線，有點(diǎn)輕微的改變就馬上上線。這是不斷的試錯(cuò)。其實(shí)不斷的試錯(cuò)還有很多例子，實(shí)際上大的互聯(lián)網(wǎng)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)背后有若干個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在不斷的試其他方向，只不過(guò)大家不知道，因?yàn)樗麄冊(cè)谧约鹤霾粚?duì)的時(shí)候就馬上掉頭往另外一個(gè)方向。

   要用數(shù)字來(lái)說(shuō)話。數(shù)字說(shuō)話比較客觀，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司的一個(gè)特別大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗械幕ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)都是數(shù)字化的，無(wú)論是產(chǎn)品本身，它的數(shù)字化的產(chǎn)品，用戶對(duì)它的反饋也是在網(wǎng)上進(jìn)行，也是數(shù)字化的。所有的東西都是數(shù)字化、都是線上的東西，那么他在后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、觀察，就相當(dāng)容易。比如說(shuō)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，你用戶量多大，這個(gè)統(tǒng)計(jì)的非常精確，好、不好、公司員工造成的損失等等，這是非常容易的量化，因此一切可以用數(shù)字說(shuō)話。更為重要的是，由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，所以互聯(lián)網(wǎng)公司都是在努力的做幾件事情：用戶的畫(huà)像、行為分析、精準(zhǔn)廣告推薦，所有這些都是要拿數(shù)字說(shuō)話。他的數(shù)字是全面、完整的，對(duì)數(shù)字的挖掘是非常使勁的。謝謝大家！