【課程背景】

   通信市場從3家運營商的全業(yè)務競爭過度到了4G移動互聯(lián)網(wǎng)時代多家運營商的全業(yè)務競爭，要求我們運營商“大而全”的同時還要做到“全而精”。在當下如此激烈的市場競爭環(huán)境中，運營商基層員工的職業(yè)化能力與團隊意識就顯得尤為重要和關鍵，將支撐運營商企業(yè)保持領先地位，良好心理素質(zhì)、優(yōu)雅得體的禮儀、完備的知識結(jié)構(gòu)，出眾的職業(yè)技能和卓越的團隊精神，小到對于具體的某一交易行為，大到對于企業(yè)的品牌和信譽，都產(chǎn)生的不可忽視的作用。

   很多運營商企業(yè)管理人員都認識到職業(yè)化能力，科學的工作方法和團隊精神在提升凝聚力、創(chuàng)新力過程中的重要性，也給員工進行了大量的關于職業(yè)素質(zhì)方面的訓練，但如何從心理學角度，把職業(yè)精神，職業(yè)化能力和員工的個人利益相結(jié)合，從用“心”的角度透析員工的成長與發(fā)展途徑，更能支撐雞西分公司的發(fā)展與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

【課程特色】

1、講師職業(yè)化領域研究多年、經(jīng)驗非常豐富：10年企業(yè)內(nèi)訓師經(jīng)歷，8年員工職業(yè)化研究經(jīng)驗，10年新員工職業(yè)化培訓經(jīng)歷，服務近700家企業(yè)，實施近1300場培訓，走過180城市，學員近10000人；

2、多維度教學方式：通過標準化的課程設計+培訓技巧+鮮活案例+沙盤演練，以問題為導向，講經(jīng)驗心得、重行為轉(zhuǎn)化，授課突出工具應用，重點在于通過思維導圖練習和工具實操提升實戰(zhàn)能力，當下反應，即時點評；

3、內(nèi)容聚焦觀念導入、角色轉(zhuǎn)變與工作應用：全面掌握新進員工角色轉(zhuǎn)變的過程及方法，從觀念認知和職業(yè)化能力提升兩方面快速提升新進員工的職業(yè)化能力，注重實踐，為學員和公司同時創(chuàng)造價值。

【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現(xiàn)場演練、經(jīng)驗分享、肢體活動等

【課程時長】1天

【課程大綱】

第一單元、從優(yōu)秀到卓越：通信高效能人士的職業(yè)化蛻變

一、互聯(lián)網(wǎng)時代員工的自我角色定位

群策群力：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代自我管理的新變化，您覺得如何去應對？

群策群力：4G時代作為移動人重要責任與使命是什么？

二、職場人員儀表禮儀

三、職場基本儀態(tài)禮儀規(guī)范

現(xiàn)場實操：練習微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，并且及時糾正

四、職場商務禮儀規(guī)范

案例導入：情節(jié)設置

五、科學的工作方法之工作目標管理

六、基于GTD的高效工作模式和工作方法

七、如何管理自己的情緒：陽光心態(tài)正能量

第二單元、1+1>2:團隊融入、魅力溝通技巧與和諧的人際關系建立

一、團隊融入與團隊意識

二、如何處理工作中的人際關系

案例分析：浙江電信集團客戶經(jīng)理糟糕的一天？

三、如何與領導相處

案例分析：安徽合肥移動網(wǎng)絡口技術人員與領導相處的方法效果如何？

詳細大綱請聯(lián)系助理。。。。