課程大綱

一、  觀察員工表現(xiàn)

二、  分析偏差原因

三、  給予反饋指導

四、  給予跟進追蹤

 一、觀察員工表現(xiàn)

本節(jié)的學習目標：

1、了解觀察內(nèi)容

2、掌握觀察方法

3、理解具體要點

二、分析偏差原因

本節(jié)的學習目標：

1、了解偏差原因

2、掌握分析方法

三、給予反饋指導

本節(jié)的學習目標：

1、掌握反饋精要

2、掌握行為事例

3、掌握反饋原則

4、掌握指導標準

四、跟進追蹤

本節(jié)的學習目標：

1、使用跟蹤工具表

2、運用跟進追蹤原則

五、學以致用

綜合練習題：

附件：

1、  維護自尊，加強自信

2、  仔細聆聽，善意回應

3、  尋求幫助，鼓勵參與

4、  分享觀點、傳情達理

5、  給予支持、鼓勵承擔