課程背景

用人單位在招聘員工時(shí)，希望應(yīng)聘者具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人才的來(lái)源無(wú)外乎來(lái)自于大學(xué)校所的應(yīng)屆畢業(yè)生，或者是社會(huì)招募的具有一定工作閱歷和資歷的自然人。就大學(xué)生而言，所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)離社會(huì)的實(shí)際要求有很大的差距，就社會(huì)招募的新人而言，與用人企業(yè)對(duì)待職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求存在差距。

其實(shí)，用人單位真正看重的并不是簡(jiǎn)單的成績(jī)，也不是表面的工作經(jīng)歷，而是員工在企業(yè)發(fā)展的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。新員工在企業(yè)中謀求發(fā)展的“軟肋”是職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能等職業(yè)素養(yǎng)，這些也會(huì)在日后的職業(yè)適應(yīng)階段中表現(xiàn)出來(lái)。加強(qiáng)職業(yè)化打造訓(xùn)練，是企業(yè)用人培養(yǎng)的第一步，更是企業(yè)文化修為所需。

職業(yè)化是一種潛在的企業(yè)文化，在職場(chǎng)上大家都用同一種語(yǔ)言說(shuō)話，用同一種行為和道德準(zhǔn)則辦事。職業(yè)化是一種態(tài)度，更強(qiáng)調(diào)自我約束，自我管理。

培訓(xùn)對(duì)象

新入職員工

課程優(yōu)勢(shì)

講授、案例分析、情景演練、小組討論、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)交叉進(jìn)行，寓教于樂(lè)，讓學(xué)員在體驗(yàn)中轉(zhuǎn)變思想，改變行為。

培訓(xùn)收益

1. 樹(shù)立職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)；

2．掌握改善職場(chǎng)人際關(guān)系的技巧；

3. 掌握時(shí)間、溝通、團(tuán)隊(duì)管理技巧；

4. 熟悉商務(wù)禮儀，學(xué)會(huì)如何保持職業(yè)化形象；

5. 掌握緩解壓力的技巧；保持良好的工作狀態(tài)。

通過(guò)提升員工的職業(yè)意識(shí)和基本職業(yè)技能，提高員工理性對(duì)待公司和工作的能力，提高整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，提高職業(yè)化人才的效能。

課程大綱

一 認(rèn)識(shí)企業(yè)

1）企業(yè)對(duì)員工意味著什么

2）什么是職業(yè)和職業(yè)化

3）您具備追求成功人生的心態(tài)嗎

4）什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會(huì)

5）做人本色（誠(chéng)實(shí)守信、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、持續(xù)提高）

6）做事角色（敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶）

7）契約精神

8）學(xué)會(huì)感恩

二 目標(biāo)與績(jī)效

1）從“企”字出發(fā)釋義企業(yè)

2）工作場(chǎng)所的定位

3）常用的工作方法，為工作提供便捷

PDCA工作法，完成工作的基本程序

崗位職責(zé)與工作任務(wù)承接（常規(guī)任務(wù)，接受命令與臨時(shí)任務(wù)、確立工作目標(biāo)）；

工作目標(biāo)制定(SMART原則)

甘特表工作計(jì)劃制定法（計(jì)劃要素、計(jì)劃制定的核心步驟）

工作的開(kāi)展

績(jī)效總結(jié)與行動(dòng)改善

4）完成您的工作

接受命令的三個(gè)步驟

解決問(wèn)題的九個(gè)步驟

企業(yè)新人工作的基本守則

三 職場(chǎng)溝通

有效溝通技巧

有效溝通的價(jià)值

常見(jiàn)溝通渠道與特點(diǎn)分析

有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個(gè)性、積極傾聽(tīng)、有效反饋）

與上司溝通（接受命令、匯報(bào)工作）

與同事溝通（如何提出要求、如何拒絕）

贏得合作的溝通原則（跨部門(mén)溝通）

四 時(shí)間管理技巧

時(shí)間管理的原因

時(shí)間管理原則

制定時(shí)間計(jì)劃

時(shí)間計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)與管理

提高效率的具體管理方法

五 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段與團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任（形成期、動(dòng)蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期）

阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原因

建立團(tuán)隊(duì)信任的條件

融入工作團(tuán)隊(duì)(了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、了解團(tuán)隊(duì)的分工與成員、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作原則工作)

六 職業(yè)形象

1） 建立個(gè)人職業(yè)化形象

男女職業(yè)著裝技巧（正裝與便裝的穿著）

男女職業(yè)儀容（發(fā)式、面部、口腔、指甲等）

專(zhuān)業(yè)職業(yè)儀態(tài)（站姿、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、上車(chē)、下車(chē)、目光等）

2）建立良好的人際交往形象

商務(wù)交往規(guī)則（問(wèn)候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開(kāi)關(guān)門(mén)、座位安排、奉茶或咖啡、中餐、西餐）

上門(mén)拜訪客戶

商務(wù)交往的四忌

電話禮儀（接電話、轉(zhuǎn)電話、打電話）

我雖然還不很專(zhuān)業(yè)，但是一定讓你看到我的敬業(yè)

我雖然還不很敬業(yè)，但是一定讓你看到我的職業(yè)

七 職場(chǎng)正能量心態(tài)

1. 職場(chǎng)心態(tài)現(xiàn)狀

——案例：中國(guó)職場(chǎng)快樂(lè)指數(shù)令人憂

2. 關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)

① 不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)

② 不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生

③ 同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的結(jié)局

④ 職業(yè)人所需具備的心態(tài)

陽(yáng)光心態(tài)——快樂(lè)工作

空杯心態(tài)——學(xué)而不止

積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)

老板心態(tài)——多快好省

共贏心態(tài)——修煉情商

感恩心態(tài)——珍惜擁有

—心態(tài)決定人生最根本的競(jìng)爭(zhēng)力是決定成敗的關(guān)鍵