第一講：溝通與人際關(guān)系          

1、溝通的本質(zhì)

2、溝通對人際關(guān)系的影響                              

第二講：高效溝通的行為建立

1、一切從“心”開始

（1)            

口乃心之門戶

（2)            

心態(tài)、心境、心性、的變遷

2、高效溝通的行為特征

（1)            

溝通行為的主動性

（2)            

溝通對象的多樣性

3、高效溝通的底層邏輯建立

（1)      捭闔之道的運作原理

（2)      捭闔之道在溝通中的應用

（3)            

高效溝通的修煉法門

       案例：鬼谷子的溝通之術(shù)

第三講：溝通的三個境界

1、溝而不通

（1)            

無預期效果

（2)            

聽者的反駁

（3)            

敷衍

2、溝而能通

（1)            

關(guān)系、交情、場合

（2)            

妥當性大于真實性

（3)            

共情性大于同理性

3、不溝而通

（1)            

彼此之間的默契

（2)            

站在對方的立場去思考

第四講：高效溝通的三個前提

1、溝通時的氣氛

（1)            

和諧氣氛

（2)            

尊重共贏

2、溝通的環(huán)境

（1)            

場景、場面、場合的控制

3、雙方的情緒

（1)            

把注意力放在結(jié)果上而非情緒

             視頻解析：溝通中氛圍、情緒、技巧的把控

第五講：高效溝通的五個技巧

1、認同、肯定對方

（1)            

先求同、再存異

（2)            

先相同一致、再過渡不一致

（3)            

心理學中認同的概念

2、人際溝通的忌諱點

（1)            

相由心生、境由心造

3、高效表達技巧

（1)            

結(jié)構(gòu)化表達

（2)            

總結(jié)性表達

   練習：結(jié)構(gòu)化表達模型

4、有效的傾聽技巧

（1)            

初級聆聽

（2)            

中級傾聽

（3)            

高級—？

（4)            

傾聽的六個步驟

6、適時的回應技巧

         練習：溝通高手的策略

第六講：高效溝通的七個要素

1、  同理心

2、  柔軟度與自信度

3、  溝通中的三視

（1）俯視、平視、仰視

4、  禁傷害性語言

（1）管理者講話的四個禁忌

5、  辨溝通對象  

（1）  

DISC行為風格測試

（2）  

分析和解讀測評報告

（3）  

DISC四個剖像的行為風格特點

6、  溝通中的冷暴力

7、  采用六多一少的溝通宗旨

第七講：溝通的五則

1、喜悅心溝通法

2、同理心溝通法

  角色模擬：快速達成共識

3、包容心溝通法

4、贊美心溝通法

5、愛心溝通法

第八講：溝通在各層級中的應用

1、如何與上級進行高效的溝通

2、跨部門溝通的原則

3、與下屬良好的溝通

  視頻解析：溝通的核心技能解碼

4、管理者的表揚與否定藝術(shù)

  情景模擬：實戰(zhàn)模擬體驗