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服務(wù)禮儀講師課程
陳映亦
服務(wù)禮儀
企業(yè)文化
職業(yè)素養(yǎng)
客戶管理
形象禮儀
門店管理
第一講 為什么要學(xué)習(xí)
服務(wù)禮儀
第二講 服務(wù)人員禮儀的體現(xiàn) 1.規(guī)范的容貌著裝(儀容儀表) 2.共同的行為準(zhǔn)則(儀態(tài)) 3.禮貌的服務(wù)接待(禮節(jié)) 4.熱情的問候祝
李亞晶
餐飲
服務(wù)禮儀
培訓(xùn)
酒店餐飲
形象禮儀
執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
心態(tài)培訓(xùn)
課程設(shè)計(jì)背景: 您企業(yè)的員工有這樣的舉止嗎? * 不主動(dòng)上前迎接客人。 * 自始自終無微笑,無禮貌用語(yǔ)。 * 遇見客人時(shí)視而不見,不帶領(lǐng)客人入席。 * 服務(wù)員與客
陳毓慧
《通信營(yíng)業(yè)廳
服務(wù)禮儀
與服務(wù)技巧》課程大綱
企業(yè)管理
《通信營(yíng)業(yè)廳
服務(wù)禮儀
與服務(wù)技巧》課程大綱-----通信服務(wù)營(yíng)銷專家陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員…【課程目標(biāo)】:1、課程將從
服務(wù)禮儀
的不同角度、不同
郭新娟
外服崗位素質(zhì)提升
前臺(tái)客服
服務(wù)禮儀
服務(wù)心態(tài)
服務(wù)技巧
服務(wù)意識(shí)
第一課時(shí):前臺(tái)
服務(wù)禮儀
1.笑姿: 什么是第一印象,客服人員給顧客的第一印象是什么? 如何微笑,皮笑肉不笑? 視線:三角原則,四邊原則 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭
楊雪嬌
漳州港交通局《職業(yè)化
服務(wù)禮儀
提升培訓(xùn)》
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
客戶服務(wù)
形象禮儀
課程大綱: 第一節(jié):客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)化崗位服務(wù)規(guī)范 客戶意味著什么 客戶的基本原則 客運(yùn)站服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范 工作前準(zhǔn)備 引導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范 售票及柜臺(tái)接待規(guī)范 咨詢與
逯瑤
服務(wù)禮儀
與服務(wù)技能提升
服務(wù)禮儀
形象禮儀
服務(wù)技能
客戶服務(wù)
《
服務(wù)禮儀
與服務(wù)技能提升》 培訓(xùn)方式:案例分析、情景模擬、小組討論、講師講述、互動(dòng)問答、游戲反思等。 適用對(duì)象 各類企業(yè)的服務(wù)管理人員、一線服務(wù)人員、銷售與接待人
吳桐
醫(yī)護(hù)人員
服務(wù)禮儀
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
醫(yī)藥醫(yī)院
陜西
學(xué)校
醫(yī)護(hù)人員
服務(wù)禮儀
前言:醫(yī)護(hù)人員
服務(wù)禮儀
培訓(xùn),從醫(yī)護(hù)人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面給醫(yī)護(hù)人員提出了較為系統(tǒng)的行為規(guī)范和醫(yī)護(hù)工作者應(yīng)當(dāng)具備的禮儀修養(yǎng)
“卷王”還是“破局者”:職業(yè)經(jīng)理人的終極選擇
領(lǐng)導(dǎo)力
企業(yè)家
商業(yè)模式
執(zhí)行力
公司治理
“卷王”還是“破局者”:職業(yè)經(jīng)理人的終極選擇 課程綱要 設(shè)計(jì)思維破除內(nèi)耗 創(chuàng)新方法定義未來 一、課程前言: 1、職業(yè)經(jīng)理人面臨的不是努力的問題,而是思維升級(jí)”的戰(zhàn)
《經(jīng)驗(yàn)催生課程開發(fā)與設(shè)計(jì)+靈動(dòng)教學(xué)五步法》
課程開發(fā)與設(shè)計(jì)
經(jīng)驗(yàn)萃取
導(dǎo)論: 1、 培訓(xùn)師三大能力 2、 培訓(xùn)師成長(zhǎng)路徑 3、 企業(yè)需要培訓(xùn)師 課程開發(fā)篇 一、 聚焦問題 1, 分析需求 1) 需求如何產(chǎn)生 2)影響績(jī)效七大因素 3
《關(guān)鍵溝通——職場(chǎng)必備素養(yǎng)》
溝通技巧
情景教學(xué)
導(dǎo)論 1、心理學(xué)小測(cè)試:從底層邏輯設(shè)計(jì)提升溝通路徑 2、溝通的四大障礙 3、溝通原理的模型 4、課程邏輯介紹 5、背景及人物關(guān)系介紹 6、學(xué)習(xí)競(jìng)賽規(guī)則介紹和課堂公
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