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投訴處理

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關鍵詞投訴處理

平均課酬 21590

講師 55

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授課見證 183

楊紫暄《溝通系列----客戶抱怨投訴處理之化危

營銷管理

課程大綱：第一模塊：投訴之分析篇-------------客戶抱怨是“金” 第二模塊：投訴處理準備篇----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：投訴處理技巧

舒冰冰呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升

客戶服務

? 呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升課程目標： ? 了解客戶投訴的影響及含義，掌握投訴處理的原則、步驟及技巧； ? 掌握客戶投訴處理的不同階段及應對話術；

楊紫暄 “跡、技、法”：突破投訴處理障礙

客戶服務

第一篇：市場警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認識服務價值第一節(jié)：我們必須面對的服務問題 ? 客戶對于服務期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務成為核心競爭力 ? 服務窗口、服

楊紫暄化危機為轉(zhuǎn)機：投訴危機聯(lián)動管理與服務補救

客戶服務

第一模塊：客戶類別和投訴客戶心態(tài)剖析第一節(jié)：客戶投訴心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■及時的補救第二節(jié)：客戶常見需求解讀 ?感性需求——投訴處理，首先滿足的是客戶

楊紫暄授之以漁——投訴分析與報告呈現(xiàn)實戰(zhàn)

形象禮儀

第一節(jié)：客戶投訴分析的意義 ? 了解客戶服務與營銷工作的主要問題所在 ? 發(fā)現(xiàn)近期客戶滿意度中存在的主要問題及其原因 ? 預測未來發(fā)展趨勢 ? 確定今后的客戶服務與

楊紫暄服務補救：強化溝通能力，有效應對投訴

職業(yè)素養(yǎng)

第一部分：市場警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認識服務價值第一節(jié)：我們必須面對的服務問題 ? 客戶對于服務期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務成為核心競爭力 ? 服務窗口、

楊紫暄跡、技、藝、法——聯(lián)動式投訴處理技能

客戶服務

第一模塊：市場警鐘：解讀投訴，認識投訴價值第一節(jié)：服務失敗的客戶行為分析 ? 客戶是誰 ? 沉默——不再忠誠 ? 采取行動 ? 現(xiàn)場投訴/抱怨——二次機會滿足客戶

楊紫暄 “跡、技、法”——提升投訴處理技能

營銷管理

第一模塊：市場警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認識投訴的價值第一節(jié)：客戶需求的分析 ? 客戶是誰 ? 理解客戶的觀點 ? 了解客戶的期望第二節(jié)：客戶投訴的認知 ? 不投

楊紫暄 “跡、技、法”：突破投訴處理障礙

客戶服務

第一篇：市場警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認識服務價值第一節(jié)：認清投訴處理的本質(zhì) ? 投VS訴 ? 投訴什么 ? 為什么投訴 ? 投訴后會怎樣 ? 客戶投訴VS客戶滿意

楊紫暄終端投訴處理技能提升

形象禮儀

第一模塊：市場警鐘——投訴現(xiàn)狀與投訴價值認知第一節(jié)：客戶需求的分析 ? 客戶是誰 ? 理解客戶的觀點 ? 了解客戶的期望第二節(jié)：客戶投訴的認知 ? 不投訴并非

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