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孫劍虹投訴與異議處理

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客戶：南寧520婚紗攝影館地點(diǎn)：廣西區(qū) - 南寧時(shí)間：2013/1/18 0:00:00 2013年1月18日，國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、凱歌國際禮儀集團(tuán)培訓(xùn)師孫劍虹

王樹文處理顧客投訴的六個(gè)步驟

客戶關(guān)系管理

處理顧客投訴我們需要采取如下六個(gè)步驟：（1）仔細(xì)傾聽客戶投訴的具體事項(xiàng)和內(nèi)容；（2）復(fù)述并確認(rèn)客戶投訴的事項(xiàng)和內(nèi)容；（3）真誠表示道歉；（4）移情，認(rèn)同顧

華平生《客戶溝通與投訴處理技巧》

門店管理

客戶：金伯利鉆石地點(diǎn)：上海市 - 上海時(shí)間：2013/10/30 0:00:00 性格寫在唇邊，幸福露在眼角。理性感性寄于聲線，真誠虛偽映在瞳仁。站姿看出才華氣

詹婉園如何處理好客戶投訴

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詹婉園客戶投訴處理與客服人員情緒壓力管理詹婉園客戶投訴處理與客服人員情緒壓力管理在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，我們最不愿遇到的就是被客?span style="color:red;" >投訴

張杏知《職業(yè)素養(yǎng)與投訴處理》

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韋根對(duì)投訴處理客服經(jīng)理的技能要求

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投訴處理是一項(xiàng)集心理學(xué)、社交技巧于一體，并體現(xiàn)客服經(jīng)理道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素養(yǎng)。 1、基礎(chǔ)：得到關(guān)于投訴基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。特別包括BG/T 19

孫軍正餐廳投訴處理技能

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文/中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正餐飲管理專家孫軍正老師指出，就一般餐廳的組織形態(tài)而言，顧客投訴意見處理系統(tǒng)的權(quán)責(zé)一般分為兩個(gè)層次。1、服務(wù)人員或管理人員餐廳的每一位服務(wù)

陳毓慧客戶抱怨投訴處理技巧

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處理顧客投訴與抱怨的程序： 1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)

何毅明實(shí)施投訴抱怨處理

終端零售

協(xié)商有了結(jié)論,接下來要作適當(dāng)?shù)奶幚?。處理工作并不因與顧客的會(huì)談協(xié)商達(dá)成共識(shí)而結(jié)束,這只是說明已經(jīng)達(dá)到了解決的的階段罷了。究竟由什么人,在什么時(shí)間之前,做什么事?這些

胡小華客戶投訴處理原則及方法

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