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服務效能講師課程
彥妏
客戶關系管理
客戶溝通
服務效能
客戶關系管理
一、客戶關系管理概述 二、客戶關系管理的重要性：公司層面、項目層面 三、客戶關系管理價值觀：尊重客戶、良好互動、接納客戶、獲取信息 四、客戶關系建立： 客戶的需求
官惠珍
電力、銀行、房地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務、效能提升、禮儀培訓導師官惠珍
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
客戶管理
溝通技巧
國學文化
（一）機關公務禮儀的基本原則 一、機關公務禮儀的基本認識 1、 為什么要學習機關公務禮儀 2、 機關公務禮儀緣起 3、 簡單認識機關公務禮儀 二、機關公務禮儀原則
楊紫暄
服務價值鏈：
服務效能
最大化
營銷管理
引言：如何評價你的服務管理工作？ 瑣碎、無形、看不到價值？ 上篇：服務管理職能篇 第一講 關鍵購買因素及客戶滿意度研究 ? 形象提升宣傳至關重要 ? 網(wǎng)絡優(yōu)勢要天天
楊紫暄
服務價值管理：實現(xiàn)
服務效能
最大化
客戶服務
一、服務創(chuàng)新認知篇 1 服務創(chuàng)新的背景----客戶服務與客戶關系的重要性 ? 銷售競爭力模型 ? 客戶關系的類型 案例分析：客戶價值是公司價值的關鍵因素 2 服務創(chuàng)
楊紫暄
服務價值管理：實現(xiàn)
服務效能
最大化
客戶服務
一、服務創(chuàng)新認知篇 1 服務創(chuàng)新的背景----客戶服務與客戶關系的重要性 ? 銷售競爭力模型 ? 客戶關系的類型 案例分析：客戶價值是公司價值的關鍵因素 2 服務創(chuàng)
田敬國
服務價值管理：實現(xiàn)
服務效能
最大化
形象禮儀
一、服務創(chuàng)新認知篇 1 服務創(chuàng)新的背景----客戶服務與客戶關系的重要性 ? 銷售競爭力模型 案例分析：客戶價值是公司價值的關鍵因素 2 服務創(chuàng)新的源泉---感知客
賈春濤
服務價值鏈：
服務效能
最大化
客戶關系管理
《服務價值鏈：
服務效能
最大化》 —客戶服務管理能力提升培訓（初級） 【課程背景】 作為擁有龐大消費群體的服務業(yè)，電信業(yè)的服務質(zhì)量一直受到廣大用戶及社會各界的密切關注
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