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和8D報告
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課程名稱:客戶
投訴管理
和8D報告課程簡介◆隨著市場競爭同業(yè)化趨勢越來越明顯,企業(yè)的競爭力已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)在產(chǎn)品的投放速度、價格、交期等這些傳統(tǒng)因素上,客戶服務(wù)和客戶
饒心吾
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投訴管理
一、客戶投訴的表象和實質(zhì) 1、客戶的抱怨和責(zé)難 2、客戶投訴映射的服務(wù)缺陷 3、投訴是金,積極的心態(tài)面對客戶投訴。 二、客戶投訴的產(chǎn)生的因素 1、客戶
胡雅萍
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客戶服務(wù)
任何一家企業(yè)在顧客服務(wù)的過程當(dāng)中,總是無法避免地要遇到一些顧客抱怨 和投訴的事件,即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不可能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對顧客
郭漢堯
郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營者對顧客投訴的管理與處理
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郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營者對顧客投訴的管理與處理 第一時間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞,直接影響到店鋪的信譽(yù)以及店鋪的銷售。 找出客戶投
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