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優(yōu)質(zhì)講師課程
官惠珍
電力、銀行、房地產(chǎn)
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)、效能提升、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師官惠珍
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
客戶管理
溝通技巧
國(guó)學(xué)文化
（一）機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀的基本原則 一、機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀的基本認(rèn)識(shí) 1、 為什么要學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀 2、 機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀緣起 3、 簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀 二、機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀原則
劉小虎
醫(yī)院職業(yè)化
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)體系飛躍提升
服務(wù)是醫(yī)院永恒的主題之一
醫(yī)藥醫(yī)院
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
質(zhì)量管理
服務(wù)是醫(yī)院最亮眼的名片 技術(shù)是醫(yī)院最強(qiáng)力的支撐 服務(wù)的提升可以立竿見影 技術(shù)的拔高需要多年積淀 1、
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)三件寶、
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)國(guó)際標(biāo)桿醫(yī)院案例、
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)標(biāo)桿醫(yī)院共
張欽
醫(yī)院的
優(yōu)質(zhì)
化服務(wù)與品牌建設(shè)
客戶服務(wù)
品牌策劃
前言：先有“品牌服務(wù)” ，后有“服務(wù)品牌” 上篇 醫(yī)院品牌服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè) 第1講 職業(yè)的形象和專業(yè)的舉止 第2講 醫(yī)患溝通的職業(yè)化 中篇 醫(yī)院品牌服務(wù)系統(tǒng)的升
官惠珍
全能型供電所
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)特訓(xùn)
客戶服務(wù)
電力
形象禮儀
溝通技巧
客戶管理
一、全能型供電所服務(wù)理念 1、從做商到行商——從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù) 2、以客戶為中心的服務(wù)理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務(wù)的關(guān)鍵
官惠珍
全能型供電所
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)特訓(xùn)
溝通技巧
客戶服務(wù)
客戶管理
形象禮儀
電力
一、全能型供電所服務(wù)理念 1、從做商到行商——從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù) 2、以客戶為中心的服務(wù)理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務(wù)的關(guān)鍵
相宏澤
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)-服務(wù)溝通與服務(wù)禮儀
門店管理
形象禮儀
客戶服務(wù)
溝通技巧
銷售技巧
第一模塊：課程導(dǎo)入：為什么學(xué)禮儀 ”夫禮者,所以定親疏、決嫌疑、別異同、明是非也。人有禮則安，無(wú)禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！?第二模塊：服務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng) 1
熊大尋
?如何做出
優(yōu)質(zhì)
的旅游策劃方案？
優(yōu)質(zhì)
策劃案
旅游方案
策劃旅游
景區(qū)策劃
如何做出
優(yōu)質(zhì)
的旅游策劃方案？ 熊大尋旅游策劃公司/文 策劃過(guò)大理和香格里拉的熊大尋旅游策劃公司提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：沒(méi)有規(guī)劃指導(dǎo)的建設(shè)是亂建，沒(méi)有策劃指導(dǎo)的規(guī)劃是亂劃！
郭敬峰
《塑造
優(yōu)質(zhì)
商務(wù)禮儀，提升自我營(yíng)銷技巧》大綱
塑造
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)禮儀，提升自我營(yíng)銷技巧，銷售技巧提升，增強(qiáng)服務(wù)禮儀
第一單元 感恩陽(yáng)光心態(tài)塑造 1、培養(yǎng)感恩陽(yáng)光心態(tài) （1）積極心態(tài)： A、改變思維定勢(shì) B、合理情緒ABC理論 實(shí)戰(zhàn)演練：如何處理工作中負(fù)面情緒 C、增強(qiáng)自我信心
郭敬峰
《感恩陽(yáng)光心態(tài)，
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》大綱
感恩陽(yáng)光心態(tài)，
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)，積極心態(tài)塑造，培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)
第一單元：領(lǐng)導(dǎo)致詞，頭腦風(fēng)暴 1、領(lǐng)導(dǎo)致詞勉勵(lì)：強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律 2、暖場(chǎng)團(tuán)體活動(dòng)，分組PK學(xué)習(xí) 3、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)等難題？ 每組
閆維維
? 《駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)與
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)技能提升》
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
汽車
《駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)與
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)技能提升》 專題培訓(xùn)大綱 【課程時(shí)間】1-3天（6個(gè)小時(shí)/天） 【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場(chǎng)示范講解 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練
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