導(dǎo)入全員服務(wù)的理念，提升全員服務(wù)意識(shí) ，學(xué)習(xí)如何將服務(wù)理念真正運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；學(xué)習(xí)掌握對(duì)客戶投訴的管理，及時(shí)了解企業(yè)存在的弊端，減少客戶流失，提升客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。學(xué)習(xí)快速解決客戶抱怨及難纏客戶處理技巧和方法，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，把客戶對(duì)公司的抱怨轉(zhuǎn)成公司銷售的機(jī)會(huì)。