2、掌握拜訪及接待的必備禮節(jié)、從細微之處體現您對他人的尊重。

3、塑造良好的個人政務形象 。
4、提高政務人員行政行為、提供優(yōu)質、高效、和諧的便民服務。

課程大綱內容

第一部分：政務禮儀的基本概念及作用意義

（一）政務禮儀含義特定

政務禮儀是國家公務員在從事公務活動、行使國家管理職能所必須遵循的行為禮儀規(guī)范。

（二）政務禮儀特點鮮明

1、鮮明的服務性

2、嚴格的規(guī)范性

3、普遍的適用性

（三） 政務禮儀原則明確

1、尊重原則

2、自律原則

3、適度原則

4、對等原則

（四）政務禮儀意義重大  

1、有助于提升公務員隊伍的整體美譽度。

2、有助于協調政府與公眾的關系。

3、有助于提高葫蘆島的整體文化品位。

第二部分：政務形象塑造—儀容、儀表、儀態(tài)、神態(tài)

（一）政務人員服飾禮儀

1、男性政務人員的服飾禮儀

（西服的選擇、襯衫、領帶的搭配 、皮鞋、襪子的搭配 、其它飾品 ）

 2、女性公務員最佳著裝

著裝的基本原則： 

 著裝的一般技巧 ：

簡單地說，公務場合，貴在莊重；社交場合，貴在時尚

（二）公務員舉止禮儀

什么是舉止 ？

1、形體姿態(tài) （站姿——站如松。 坐姿——坐如鐘。 行姿——行如風。合理恰當的蹲姿。） 

2、面目表情（目光 、微笑）

3、不良舉止

第三部分：政務社交禮儀——接待禮儀以及整體訓練 

 政務活動的基本禮儀：接待的通用禮儀（重點）

   1、接待禮儀標準

   2、禮儀是人際交往的敲門磚，禮儀是人際交往的介紹信，禮儀是人際交往的安全卡，禮儀是人際交往的潤滑劑。有禮走遍天下，無禮寸步難行。

     禮儀是一個人素質軟件中的軟件。禮儀在政務服務中是無處不在、無所不包的。政務人士應成為：開口言之有理，投足行之以禮，平時知書達理，待人彬彬有禮，絕對不會蠻橫無理。我們還要學會：問候禮儀和稱呼禮儀、介紹禮儀、致意禮儀、握手禮儀、鞠躬禮儀、名片遞送禮儀、手勢禮儀、送別禮儀、迎賓禮儀。

   3、政務位次禮儀

會客位次、會議位次、談判位次、照相位次、乘車位次、行進位次、餐飲宴會位次禮儀等。

第四部分：溝通禮儀技巧   （重點）

   一、認識你的客戶性格及溝通技巧和方法

   二、電話禮儀

張莎老師簡介：

        美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師（CISET）

        張莎形體禮儀優(yōu)雅學堂     首席講師

        形體體態(tài)矯正    培訓導師

     國智美上海正禮文化發(fā)展有限公司    高級禮儀培訓師

   臺灣慧普禮儀文化傳播（重慶）有限責任公司    禮儀培訓師

       西安歐亞學院   特聘講師

       張莎，6年培訓經驗，國際高級禮儀培訓師，以“弘揚中華文化，發(fā)展現代禮儀”為宗旨，具有在外企和世界500強企業(yè)的培訓經驗，極其擅長政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀培訓與職業(yè)素質培訓。同時張莎老師師從于中央幾屆領導人禮儀顧問且被譽為“國寶級”禮儀大師的范智先生，所以針對企業(yè)的政務、商務、服務禮儀和職業(yè)素質職業(yè)形象等培訓課程極具實用性和實效性。

       張莎老師研究并親身實踐，獨創(chuàng)出極具特色和速成效果的“形體體態(tài)較正與優(yōu)雅儀態(tài)”課程，這套獨創(chuàng)的形體骨骼矯正優(yōu)雅氣質速成訓練的方法，被很多企業(yè)作為員工職業(yè)形象提升的培訓教程，大量的培訓效果證明這套儀態(tài)氣質和禮儀培訓方法，堪比航空公司空姐培訓和模特培訓課程更實用有效！也比練習舞蹈和瑜伽等更簡單易掌握快速有效，也更有針對性（快速提升氣質儀態(tài)和禮儀水平）。

        這套獨創(chuàng)形體矯正與氣質儀態(tài)速成訓練方法，幫助培訓學員一次性順利通過大韓航空、天津航空等空姐面試、順利考上各大航空大學等。

        張莎老師以其專業(yè)與責任心，多次受到《重慶晚報》《重慶商報》《都市熱報》等各大媒體報紙的現場采訪與電話采訪。

擅長主講課程：
禮儀類：《商務禮儀》《政務禮儀》《銀行服務禮儀》《銷售服務禮儀》《酒店服務禮儀》《窗口服務禮儀》《教師禮儀》《社交禮儀》《職場禮儀》《形象禮儀》等
職業(yè)形象和職業(yè)素質塑造類：《員工職業(yè)素養(yǎng)》

                      《管理您的職業(yè)形象--您的形象價值百萬》 

                      《職業(yè)素質形象提升與訓練》

                      《魅力職業(yè)女性修煉》

個人班課程：個人形象，氣質儀態(tài)，矯正不良體態(tài)與體態(tài)咨詢指導與訓練（一對一），同時針對高端客戶提供專業(yè)的個人形象設計和指導（男士或女士）

（1）形體體態(tài)矯正與氣質儀態(tài)速成訓練

（2）形體禮儀課程

（3）女子優(yōu)雅學堂

（4）求職面試禮儀與職業(yè)形象塑造提升 

（5）魅力女性修煉(形象設計、化妝技巧、社交禮儀、氣質儀態(tài)、與

                 口才等)

（6）學生形體矯正、禮儀修養(yǎng)與心理疏導班

合作過的部分單位：

中石化國際事業(yè)重慶有限公司 、重慶市巴南區(qū)委黨校 、重慶市巴南區(qū)委組織部 、重慶協信遠創(chuàng)房地產開發(fā)有限公司 、重慶茂達置業(yè)顧問有限公司 、浙商銀行重慶分行 、周大福珠寶行有限公司 、鋼運置業(yè)有限公司 、長君置業(yè)有限公司 、重慶會利元酒家（重慶老字號，百年老店）、西南大學 、重慶江北機場VIP貴賓服務公司 、重慶中央華府地產有限公司 、重慶渝高地產 、世紀星光百貨（重慶）有限公司 、綦江縣團委 、廣達電腦有限公司 、長安汽車研究總院 、綦江南州中小學 、重慶電子工程技術學院 、西南政法大學 、四川寶光藥業(yè)集團 、瀘州寶光房地產開發(fā)有限公司 、恒豐銀行重慶分行 、中國建筑第二工程局西南分公司 、中國建筑第五工程局有限公司 、重慶寶渝寶馬汽車有限公司 、重慶寶盛汽車有限公司 、廣汽豐田汽車有限公司 、博汽車有限公司4S店（日本三菱）、四川港宏盛豐別克汽車4S店 、重慶迪馬工業(yè)有限責任公司 、重慶機電股份有限公司 、國奧投資有限公司 、重慶海外集團有限公司 、春風地產有限公司 、重慶三峽水務有限公司 、重慶長風機器有限公司 、重慶交通建設工程有限公司 、重慶市木魚石物業(yè)發(fā)展有限公司 、陜鋼集團 、禹龍國際酒店 、陜西鳳鳴實業(yè)有限公司 、居然之家重慶分公司 、志達布藝有限公司    溫莎家居有限公司 、國家電網重慶長壽供電局 、內蒙古庫倫旗商業(yè)服務業(yè)聯合會 、榆林市子洲縣政務服務中心 、榆林市政府政務服務中心、國家電網榆林市供電局、陜西省職業(yè)經理人協會等