TWI日式（班組長(zhǎng)）一線(xiàn)主管管理能力提升研修班

（以 60 年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)）

【課程背景】

一線(xiàn)主管是生產(chǎn)制造型企業(yè)的基礎(chǔ)戰(zhàn)斗細(xì)胞，是企業(yè)直接帶兵打仗的人，他們是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接組織者與指揮者，是公司戰(zhàn)略與規(guī)章的執(zhí)行落地者。生產(chǎn)班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)直接影響產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本消耗、安全與班組團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，最終將會(huì)直接或間接影響公司的綜合效益。因此打造一支過(guò)硬的一線(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于持續(xù)提升與鞏固公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效至關(guān)重要。

TWI（Training Within Industry）,英文原意為：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)；日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為：監(jiān)督者技能訓(xùn)練；中國(guó)依據(jù)日文譯為:一線(xiàn)主管（班組長(zhǎng)）技能訓(xùn)練。

TWI源于二戰(zhàn)后,美國(guó)生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì),發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導(dǎo)人員,故引進(jìn)TWI訓(xùn)練,培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力,日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性。為此1955年，日本通產(chǎn)省、勞動(dòng)省和日經(jīng)聯(lián)共同設(shè)立了專(zhuān)門(mén)在民間推動(dòng)TWI和MTP培訓(xùn)（《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練教程》）的唯一機(jī)構(gòu)（日產(chǎn)訓(xùn)）。日產(chǎn)訓(xùn)成立后，積極參與和推動(dòng)企業(yè)內(nèi)TWI/MTP培訓(xùn)及實(shí)施教材的開(kāi)發(fā)編寫(xiě)工作。

60多年來(lái)，日本無(wú)論是超大型企業(yè)集團(tuán)還是廣大中小企業(yè)，都積極實(shí)施過(guò)TWI培訓(xùn)，并一直持續(xù)到今天。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，60多年來(lái)在日本企業(yè)管理層中的累計(jì)受訓(xùn)者超過(guò)1500萬(wàn)人次。

TWI是實(shí)施豐田精益生產(chǎn)，TPM，5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)。其為日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。

今天，TWI不僅在日本國(guó)內(nèi)經(jīng)久不衰，在亞洲及世界其他國(guó)家和地區(qū)也同樣受到好評(píng)，其中最受企業(yè)歡迎的理由是，通過(guò)TWI培訓(xùn)，管理人員能夠扎實(shí)地掌握現(xiàn)場(chǎng)管理最需要的四項(xiàng)基本技能（即JI工作指導(dǎo)、JM工作改善、JR工作關(guān)系、JS工作安全），腳踏實(shí)地地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及科學(xué)管理方法，帶領(lǐng)員工確實(shí)達(dá)成組織的目的和目標(biāo)。同時(shí)能夠?yàn)榇蛟煲涣鳟a(chǎn)品提高自覺(jué)改善的動(dòng)機(jī)，主動(dòng)帶領(lǐng)員工推動(dòng)各種改善改革活動(dòng)。

TWI正在逐漸成為現(xiàn)代化企業(yè)培育工匠精神、掌握工匠技能的首選基礎(chǔ)訓(xùn)練教程。

我們期待中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理人員在接受過(guò)TWI培訓(xùn)后，能夠進(jìn)一步了解日本式管理如何幫助企業(yè)從小到大、打造出世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。我們確信，TWI培訓(xùn)不僅能夠在大中型企業(yè)集團(tuán)，也同樣能夠在中國(guó)中小企業(yè)培養(yǎng)一流管理人才中起到積極作用。

【課程時(shí)間】2~4天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】

企業(yè)的廠長(zhǎng)、 制造部經(jīng)理、 生產(chǎn)部經(jīng)理、 設(shè)備部長(zhǎng)、 工程部經(jīng)理、 成本與效率改善主管、 精益生產(chǎn)/革新部部長(zhǎng)、 TPM 推進(jìn)辦主管、 人力資源管理、 員工關(guān)系調(diào)解人員、 各部門(mén)經(jīng)理、 一線(xiàn)管理人員（班組長(zhǎng)、主管）、 現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)、新提拔/新晉升主管、 從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理， 以及其他預(yù)備管理人員。

（凡是有直接下屬的管理干部, 如同樣適用于如銀行、 連鎖行業(yè)、 教育服務(wù)行業(yè)等）

【課程特色】

1. 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富 ，落地性強(qiáng)

左老師能夠有效的把企業(yè)存在的諸多問(wèn)題有效的結(jié)合在課堂中

2. 版權(quán)課程認(rèn)證講師， 原汁原味

左老師老師經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師, 擁有豐富的 MTP與TWI企業(yè)實(shí)戰(zhàn)和授課經(jīng)驗(yàn)， 可以幫助企業(yè)更好的結(jié)合工廠實(shí)際培訓(xùn)， 讓學(xué)員學(xué)以致用, 并輔導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行落地。

3. 邊學(xué)邊做, 學(xué)做結(jié)合， 課程滿(mǎn)意度極高。

學(xué)員與講師在課堂上進(jìn)行大量演練實(shí)踐！ 在演練中學(xué)習(xí)， 學(xué)以致用， 使學(xué)員更容易掌握。

左老師老師自講授該課程以來(lái), 無(wú)論是公開(kāi)課還是內(nèi)訓(xùn)每次滿(mǎn)意度都非常高。

4. 案例結(jié)合， 從理論到實(shí)踐， 成效明顯

注重理論知識(shí)傳授的同時(shí)， 更是通過(guò)大量的實(shí)際案例講解和練習(xí)來(lái)幫助學(xué)員加深理解。

注重課堂工具表單應(yīng)用的技巧方法， 更探討企業(yè)安全管理的落地實(shí)踐。

【課程收益】

● 使學(xué)員了解新一代員工的心愿，達(dá)到有的放矢地目的。

● 了解什么是錯(cuò)誤的工作教導(dǎo)，徹底鏟除檢驗(yàn)主義的工作方法。

● 掌握對(duì)員工進(jìn)行教導(dǎo)的有利時(shí)機(jī)，使溝通效果達(dá)到最佳。

● 掌握工作教導(dǎo)的四大步驟，使教導(dǎo)者教的輕松，學(xué)習(xí)者學(xué)得愉快。

● 了解普通基層干部與卓越基層干部的區(qū)別，不斷邁向卓越。

● 掌握如何發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，做到一針見(jiàn)血。

● 掌握工作改善七步法，不斷提升工作質(zhì)量。

● 掌握解決問(wèn)題的七個(gè)關(guān)鍵，使老大難問(wèn)題迎刃而解。

● 掌握工作改善的四個(gè)階段，使工作步步為營(yíng)。

● 掌握工作現(xiàn)場(chǎng)的種種問(wèn)題的解決辦法，做到舉一反三。

● 了解職場(chǎng)中11種劣習(xí)，做到因人施教。

● 了解工作中問(wèn)題可能出現(xiàn)的四種形式，做到防微杜漸。

● 學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的四種方法，提升影響力。

● 了解安全問(wèn)題產(chǎn)生的原因，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)。

【課程方式】理論講授（30%）+案例分析、小組研討（40%）+實(shí)操練習(xí)（30%）

【課程大綱】

序：班組長(zhǎng)定位-角色認(rèn)知

1、 兵頭將尾班組長(zhǎng)

3、現(xiàn)實(shí)當(dāng)中"9型"管理者對(duì)照

2、 西點(diǎn)軍校的班長(zhǎng)

4、 技術(shù)骨干到班組長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變

5、角色認(rèn)知

1)     生產(chǎn)班組長(zhǎng)一定要弄清楚自己到底是“誰(shuí)”？

2)     生產(chǎn)班組長(zhǎng)的主要功能與作用

3)     生產(chǎn)班組長(zhǎng)的三重角色

4)     生產(chǎn)班組長(zhǎng)的角色-對(duì)公司是管理

5)     生產(chǎn)班組長(zhǎng)的角色-對(duì)上級(jí)是高效執(zhí)行者

6)     生產(chǎn)班組長(zhǎng)的角色-對(duì)同級(jí)是高效協(xié)作者

7)     領(lǐng)導(dǎo)與下屬期望的班組長(zhǎng)什么樣

5、 小麻雀

7、 班組長(zhǎng)的雙重身份

8、 搞明白3個(gè)差別，不糾結(jié)自己的現(xiàn)狀

9、探討：我們應(yīng)如何工作！

第一章：TWI概述

1. TWI簡(jiǎn)介

2. 何為督導(dǎo)人員（一線(xiàn)主管）

3. TWI工作內(nèi)容

第二章：工作教導(dǎo)JI

（訓(xùn)練員工是一線(xiàn)主管理所當(dāng)然應(yīng)做的工作之一）

1、何謂一線(xiàn)主管

2、一線(xiàn)主管必備的五個(gè)條件

?  生產(chǎn)、質(zhì)量、成本與問(wèn)題

?  班組長(zhǎng)獲得技能的方法

3、班組長(zhǎng)自我評(píng)價(jià)：職場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題

4、新一代員工的四個(gè)心愿

5、【情景】工作教導(dǎo)的錯(cuò)誤方法（打燈頭接）

6、【情景】TWI簡(jiǎn)單實(shí)效的正確指導(dǎo)方法

7、教導(dǎo)部屬的五線(xiàn)譜

8、培養(yǎng)部屬的四大技巧

9、何時(shí)對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)

10、知人善任模型

11、預(yù)測(cè)員工潛力模型

12、工作教導(dǎo)的四大步驟

第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）培養(yǎng)員工學(xué)技術(shù)興趣與參與感模型

2）訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)考慮的事項(xiàng)

3）訓(xùn)練預(yù)定表制作

4）工作分解的三大理由

5）工作分解的主要步驟和要點(diǎn)

6）工作分解表的制作方法

案例：某工作分解說(shuō)明

案例：某工作分解表分析

現(xiàn)場(chǎng)演練：制作一個(gè)更換水龍頭工作分解表

第二階段：作業(yè)說(shuō)明

如何觀察受訓(xùn)者真正了解所學(xué)內(nèi)容

第三階段：實(shí)際試做

第四階段：上線(xiàn)考核

員工沒(méi)有掌握是指導(dǎo)者沒(méi)有教好

TWI—JI評(píng)價(jià)表工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？

13、工作指導(dǎo)跟蹤

?  為了讓員工盡早實(shí)踐

制訂訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表

員工沒(méi)有實(shí)踐是自己沒(méi)指導(dǎo)好

?  為了讓員工堅(jiān)持

輔導(dǎo)、巡查、防止

如果停止指導(dǎo)，實(shí)踐也將隨之中斷

14、三種特殊（下功夫）的指導(dǎo)方法

15、現(xiàn)場(chǎng)活用四種指導(dǎo)工具

16、工作指導(dǎo)與工作跟蹤活用卡片

第三章：工作改善（JM）

（堅(jiān)持改善的問(wèn)題意識(shí)，掌握工作改善的基本方法，是一線(xiàn)主管應(yīng)做的工作之一）

1、為什么要提高生產(chǎn)效率

2、一線(xiàn)主管是作業(yè)改善的主力軍

?  TWI中現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的基本類(lèi)型

3. 什么是問(wèn)題點(diǎn)

4. 發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)的方法

5. 問(wèn)題點(diǎn)查找指引表

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)6大要點(diǎn)分別列出各自問(wèn)題點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)6大要點(diǎn)分別列出各自問(wèn)題點(diǎn)參考答案

6. 不合理、不公平檢查表

7. 5W1H的使用技巧

現(xiàn)場(chǎng)改善ECRS法則

8. 5W1H案例分析：沖床效率為什么這么低？

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用5W1H對(duì)壓機(jī)工序進(jìn)行改善

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用5W1H對(duì)壓機(jī)工序進(jìn)行改善參考答案

9. 解決問(wèn)題的七個(gè)關(guān)鍵

10. 工作改善的四階段法

分解作業(yè)

自問(wèn)細(xì)節(jié)

構(gòu)思新方法

實(shí)施新方法

11. 工作改善分解表制作方法

12. 工作改善問(wèn)題選擇表設(shè)計(jì)

13. 工作簡(jiǎn)化分析表設(shè)計(jì)

14. 【情景】：無(wú)線(xiàn)電屏蔽板工藝流程改善

?  作業(yè)改善的效果

現(xiàn)場(chǎng)演練：描述實(shí)際生產(chǎn)中的動(dòng)作浪費(fèi)

15. 改善提案表的設(shè)計(jì)

16.工作改善跟蹤

改善的目的

制作作業(yè)選擇表

實(shí)踐方法

選擇作業(yè)

激勵(lì)

第四章：工作關(guān)系（JR）

（保持與員工之間的和諧關(guān)系是一線(xiàn)主管理所當(dāng)然應(yīng)做的工作之一）

1. 職場(chǎng)中存在的11種劣習(xí)

2. 不滿(mǎn)足的五種心里自衛(wèi)形式

3. 把職場(chǎng)問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)

4.一線(xiàn)主管的問(wèn)題

?  統(tǒng)帥方法

督導(dǎo)人員的PACE人格分類(lèi)

?  人格類(lèi)型特性分析

5. 職場(chǎng)問(wèn)題4大類(lèi)型：

預(yù)想到的

感覺(jué)到的

找上門(mén)來(lái)的

跳進(jìn)去的

6.衡量現(xiàn)場(chǎng)管理好壞的方法

新員工

老員工

轉(zhuǎn)崗工人

技術(shù)牛人

7. 【情景】職場(chǎng)問(wèn)題的模型圖

8.主管的責(zé)任圖

人與人的關(guān)系

有人的地方就有江湖

主管通過(guò)部署完成工作

9.良好的人際關(guān)系的基本要訣

尊重部署的個(gè)人差異

10.一線(xiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

及時(shí)指導(dǎo)

及時(shí)表?yè)P(yáng)

提前告知

知人善任

案例：李明組長(zhǎng)的困與惑

11. 解決職場(chǎng)問(wèn)題四階段法

12. 達(dá)成與員工溝通目的6項(xiàng)原則

13.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的方法：改善的4階段法

掌握事實(shí)

慎思決定

采取措施

確認(rèn)結(jié)果

案例：某班組長(zhǎng)如何了解真相

?  問(wèn)題不是突然爆發(fā)的

14. 掌握事實(shí)傾聽(tīng)的6大注意事項(xiàng)

15. 人性化管理不是“老好人”

16. 關(guān)心員工就是關(guān)心工作

案例：資深員工

17. 從人性出發(fā)培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀

18. 了解人的5大誤區(qū)

19. 生活指導(dǎo)與私人干涉的界限

?  一線(xiàn)主管交談（說(shuō)話(huà)）的藝術(shù)

20. 把握好生活指導(dǎo)的度

21.掌握想法與心情的方法

22.優(yōu)秀主管的兩個(gè)方面

案例：女性領(lǐng)班

23、人際問(wèn)題解決表

24、問(wèn)題解決四階段法總結(jié)

25、督導(dǎo)人員的人際關(guān)系示意圖

27.一線(xiàn)主管理解部署的技巧

28．建立良好人際關(guān)系跟蹤指導(dǎo)的程序

第五章：工作安全（JS）

（安全地進(jìn)行生產(chǎn)是一線(xiàn)主管不可推卸的責(zé)任）

1.生產(chǎn)、質(zhì)量、成本與安全

案例：某國(guó)際知名運(yùn)動(dòng)品牌事故數(shù)據(jù)

2.造成安全隱患的四大原因

災(zāi)害是悄然而至的

3.案例：包裝室的故事

安全作業(yè)的方法：4階段法

?  查明原因

?  思考決定

?  實(shí)施對(duì)策

?  檢查結(jié)果

4.災(zāi)害連鎖

5. 思考事故6大要點(diǎn)

6.慎思決定對(duì)策6原則

7.針對(duì)物的對(duì)策

案例：小宋的故事

物因素的考慮重點(diǎn)

8.針對(duì)人的對(duì)策

案例：田小花的故事

人為因素的原因

9．人與物的問(wèn)題

案例;李成主管的故事

10.實(shí)施對(duì)策四要點(diǎn)

11.檢討結(jié)果四要點(diǎn)

12.待人的要訣

13.現(xiàn)場(chǎng)安全點(diǎn)檢的方法

14.危險(xiǎn)性評(píng)估

15.安全三原則

17.【情景】

安全分析表

對(duì)策實(shí)施計(jì)劃

KYT4R危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練

現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢表

第五章：反省交流，班組長(zhǎng)的自我畫(huà)像