【課程大綱】

模塊一：十大“電商模式”介紹

一、B2B、B2C、C2C、G2C、G2B、G2G、

C2B、P2P、X2X、D2C

二、產(chǎn)銷(xiāo)合一：消費(fèi)者處于商業(yè)活動(dòng)的中心

三、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

服務(wù)生態(tài)：金融（支付）、交易平臺(tái)、共用數(shù)據(jù)化服務(wù)（云）

         通訊設(shè)施、物流、誠(chéng)信體系

模塊二：中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“現(xiàn)狀”與“趨勢(shì)”

一、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“現(xiàn)狀”

1、中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的分類及格局

2、電商生態(tài)發(fā)展，規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)

3、四大巨頭，各領(lǐng)風(fēng)騷

  京東平臺(tái)的三大模式：B2C、POP、B2B

  京東POP平臺(tái)下的四大模式：FBP、LBP、SOPL、SOP

4、用戶隊(duì)伍壯大，性別趨于平衡

5、其他熱點(diǎn)電商分析：58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、咸魚(yú)、拼多多

6、“社交電商”在中國(guó)的崛起

拼多多：社交電商的王者

騰訊、京東入股美麗聯(lián)合集團(tuán)

51贊用分布式的社交模式幫助電商回歸商業(yè)本質(zhì)

7、“精品電商”大量興起：網(wǎng)易嚴(yán)選、必要、米家有品、蜜芽甄選

8、“大宗電商”：盈利有跡可循，垂直電商布局加速

9、“跨境電商”野蠻增長(zhǎng)：小紅書(shū)、洋碼頭、網(wǎng)易考拉、達(dá)令全球

10、“母嬰電商”遍地開(kāi)花：貝貝網(wǎng)、蜜芽、媽媽100、寶貝格子

11、“社區(qū)電商”最后一公里的突圍戰(zhàn)

12、“新零售”：電商、店商一體化

13、案例分析：凡客從輝煌到衰落的原因

二、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“趨勢(shì)”

1、移動(dòng)電商時(shí)代，用戶消費(fèi)場(chǎng)景化

2、用戶消費(fèi)升級(jí)，電商國(guó)際化加速

3、用戶人群更加細(xì)分，電商企業(yè)多元化發(fā)展

4、社交+電商勢(shì)頭強(qiáng)勁，未來(lái)市場(chǎng)可期

5、電商行業(yè)年度熱點(diǎn)解析

模塊三：運(yùn)營(yíng)商“九大電子渠道”的規(guī)劃與業(yè)務(wù)承載

一、電子渠道發(fā)展的兩個(gè)背景：商業(yè)環(huán)境的聚變與用戶行為的變遷

二、阻礙運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展的幾大“熱點(diǎn)話題解析”

三、用戶行為習(xí)慣的改變：點(diǎn)擊手機(jī)屏幕，而不是去營(yíng)業(yè)廳

四、運(yùn)營(yíng)商“九大電子渠道渠道”規(guī)劃

1、手廳（APP）；2、微信公眾號(hào)；3、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；

4、移動(dòng)微店；5、觸屏H5（wap升級(jí)）；6、短信廳；

7、電話客服；8、電商渠道；9、小程序；

五、九大電子渠道的“功能定位、配合關(guān)系與發(fā)展趨勢(shì)”

六、電子渠道從展示功能到“銷(xiāo)售功能”

七、九大電子渠道各自“匹配業(yè)務(wù)”及現(xiàn)有“業(yè)務(wù)承載”分析

八、九大電子電渠的“應(yīng)用案例”展示

案例分析：廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、湖南移動(dòng)電子渠道案例分析

             黑龍江中移在線

九、電子渠道的地位：已超越實(shí)體渠道成為主流渠道

案例1：中國(guó)聯(lián)通電子渠道的領(lǐng)先實(shí)踐者

       電子渠道將成為聯(lián)通“最大”的銷(xiāo)售服務(wù)渠道

       青島聯(lián)通電子渠道年交易額破十億

       聯(lián)通電子渠道：差異化思維就成差異化優(yōu)勢(shì)

       聯(lián)通渠道O2O一體化創(chuàng)新

       聯(lián)通渠道電子渠道的未來(lái)規(guī)劃

電子渠道成銀行交易主流 網(wǎng)銀交易額占比95.85%

十、運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)電商渠道的發(fā)力點(diǎn)

模塊四：“企業(yè)自建商城”的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

企業(yè)商城運(yùn)營(yíng)的“四大支柱”

一、建站

1、考核站點(diǎn)的兩個(gè)維度：技術(shù)線、營(yíng)銷(xiāo)線

2、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)七星梅花樁

案例：唯品會(huì)、尚德教育機(jī)構(gòu)、拉勾網(wǎng)、滬江網(wǎng)校、淘寶電商

     褚橙、柳桃、潘蘋(píng)果、韋伯國(guó)際英語(yǔ)....

3、案例研討：江蘇移動(dòng)手廳VS浙江移動(dòng)手廳

4、淘寶詳情頁(yè)設(shè)計(jì)：完美詳情頁(yè)的“八大構(gòu)成模塊”

顧客需要從詳情頁(yè)，了解哪些內(nèi)容？

詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的五大原則

沒(méi)有促進(jìn)轉(zhuǎn)化的詳情頁(yè)都是耍流氓！

五連環(huán)成功詳情頁(yè)：引起注意+提升興趣+建立信任+消除顧慮...

大品牌企業(yè)的詳情頁(yè)“策劃全攻略”

案例：阿芙精油

二、推廣

1、線上+線下、付費(fèi)+SEO、O2O

三、咨詢

1、運(yùn)營(yíng)商客戶咨詢的五大改進(jìn)建議

2、咨詢通路：電話、在線（人工+智能）、知識(shí)庫(kù)

3、提升咨詢轉(zhuǎn)化率的五大訣竅

案例：達(dá)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)學(xué)校

四、追銷(xiāo)

1、追銷(xiāo)是客戶復(fù)購(gòu)和低成本營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵

2、追銷(xiāo)的五大關(guān)鍵方法

模塊五：電商的“營(yíng)銷(xiāo)策略”與節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4I原則

二、電商營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)趨勢(shì)

三、電商的節(jié)日匯總、營(yíng)銷(xiāo)形式與準(zhǔn)備工作

四、案例：京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、樂(lè)峰網(wǎng)的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比解析

五、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的步驟

六、電商運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃的三大工具

七、案例分析：2017年京東6·18

八、案例分析：百草味“90換90”營(yíng)銷(xiāo)推廣

九、工具：電商節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)策劃思路框架圖

模塊六：電商營(yíng)銷(xiāo)的必殺器-魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)

一、魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)的三大關(guān)鍵點(diǎn)

   以客戶無(wú)法抗拒的方式—客戶最想要—成交介質(zhì)

案例：價(jià)值50萬(wàn)的電機(jī)設(shè)備如何成交？

二、魚(yú)餌設(shè)計(jì)的三部曲

客戶是誰(shuí)？最大好處？前置動(dòng)作？

案例：無(wú)接觸洗車(chē)、凈水機(jī)

三、魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)的三大工具系統(tǒng)

名單工具—信任工具—追售工具

案例：WIS藥妝祛痘案例

四、魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)的舍得之道

案例：DHC快速打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的奧秘

五、如何制作強(qiáng)大的魚(yú)餌

最短時(shí)間內(nèi)誘發(fā)顧客貪婪心的工具

案例：一個(gè)簡(jiǎn)陋的網(wǎng)站如何干掉一個(gè)中型的財(cái)經(jīng)網(wǎng)站

六、高級(jí)魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)——鎖定式營(yíng)銷(xiāo)

案例：電熱水鍋爐的魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)

七、魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)在電商中的三大成交秘訣

案例：母嬰用品如何賣(mài)？

八、案例分析：金融類產(chǎn)品-和包、翼支付、沃支付的運(yùn)營(yíng)推廣建議

模塊七：電商“全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)”推廣策略

一、成交=流量*轉(zhuǎn)化

二、線上引流的9大平臺(tái)

百度系、阿里系、QQ系、微信系、微博、論壇

視頻、郵件、大號(hào)互推

三、新媒體4大推廣工具的對(duì)比

微信、微博、貼吧、今日頭條

四、熱點(diǎn)新媒體營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)評(píng)

   知乎、美拍、直播、百度百家

五、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化策略

1、利用朋友圈的轉(zhuǎn)化策略

2、提升轉(zhuǎn)化率的三大撒手锏

3、跨越風(fēng)險(xiǎn)障礙，解除抗拒點(diǎn)

六、線下活動(dòng)引流

1、活動(dòng)如何選擇、參與形式、5種活動(dòng)類型

模塊八：電商“成交”的實(shí)用法則

一、電商操作八步，打造無(wú)法拒絕的成交

成交主張=解釋原因+核心產(chǎn)品+獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)+超級(jí)贈(zèng)品+零風(fēng)險(xiǎn)

承諾+稀缺性與緊迫感+價(jià)格詳情+特別提醒

二、電商翻倍成交的10則

店鋪的詳情頁(yè)越來(lái)越漂亮，為何越難成交呢？

成交=80%信賴感+20%欲望

魚(yú)餌法則、標(biāo)桿法則、氣氛法則、視頻法則、認(rèn)證法則

媒體法則、對(duì)比法則、退貨法則、領(lǐng)袖法則、贈(zèng)品法則

模塊九：電商的“運(yùn)營(yíng)”與“銷(xiāo)售”

一、電商中心人員職能及組織架構(gòu)

二、搭建、理順運(yùn)營(yíng)流程

三、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)整體實(shí)施規(guī)劃

四、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)三步走：抓潛、成交、追銷(xiāo)

第一步：抓潛

構(gòu)建360度抓潛系統(tǒng)：廣開(kāi)門(mén)路，搭建全網(wǎng)電務(wù)抓潛渠道

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)兵器譜,抓潛流量瀑布

第二步：成交

轉(zhuǎn)化率提升十大技巧

提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，提升用戶黏度的工具

第三步：追銷(xiāo)，挖掘客戶終身價(jià)值

構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、忠誠(chéng)度計(jì)劃、交叉銷(xiāo)售與向上銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

客戶成為推銷(xiāo)員，搭建自動(dòng)追銷(xiāo)系統(tǒng)

五、電商的爆品戰(zhàn)略

選擇爆品的四大維度

爆品打造的實(shí)戰(zhàn)策略

爆品與爆店的打造步驟

案例研討：淘品牌“七格格”的爆品形成

六、電商的產(chǎn)品組合策略

引流產(chǎn)品+利潤(rùn)產(chǎn)品+形象產(chǎn)品+競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

模塊十：運(yùn)營(yíng)商“電子渠道”的營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)建議

一、戰(zhàn)略篇

二、模式篇

三、運(yùn)營(yíng)篇

四、產(chǎn)品篇

五、營(yíng)銷(xiāo)篇

六、交易篇

七、對(duì)標(biāo)案例：xx移動(dòng)省公司電商中心；xx聯(lián)通省公司電商中心

   電渠架構(gòu)、促銷(xiāo)活動(dòng)（眾籌、秒殺、優(yōu)惠券、直降、折扣）

組織架構(gòu)、職能分工、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)承載

廣東電信借勢(shì)臺(tái)風(fēng)，化被動(dòng)為主動(dòng)，推電子渠道