職場(chǎng)新人溝通技巧立體提升（銀行版）

一：初涉職場(chǎng)，角色轉(zhuǎn)變

案例：從A+學(xué)生到勉強(qiáng)過(guò)試用期的D級(jí)員工

學(xué)生氣的職場(chǎng)碰壁

清零的輝煌過(guò)往

轉(zhuǎn)變角色，職業(yè)生涯開(kāi)啟

職業(yè)心態(tài)，應(yīng)對(duì)挫折

行動(dòng)到位，方法到位

二：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)，讀懂人際

第一印象的黃金3秒

舉止得體，言談大方

溝通在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的作用

建立良好職場(chǎng)人際關(guān)系的準(zhǔn)則

情感賬戶(hù)

能力與吸引力

三：適應(yīng)職場(chǎng)，知己解彼

了解自我，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

DISC你是哪一種

D 以問(wèn)題為導(dǎo)向，行動(dòng)積極，立刻要結(jié)果

I營(yíng)造熱鬧氣氛，振奮人心，不喜受拘束

S決策態(tài)度謹(jǐn)慎，善于傾聽(tīng)，愿提供協(xié)助

C善于邏輯分析，重視程序，具危機(jī)意識(shí)

四: 了解職場(chǎng)，了解網(wǎng)點(diǎn)

從單純的同學(xué)關(guān)系到職場(chǎng)的同事關(guān)系

理解他人，尊重差異

相似性讓我們?nèi)诤?，差異性讓我們互?dòng)

熟悉環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)

主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)請(qǐng)教

善于觀察，勤于思考

態(tài)度謙虛，尋求幫助

五：融入職場(chǎng)，多元溝通

1 溝通技巧綜述

真誠(chéng)待人，樂(lè)于助人

四層次傾聽(tīng)原則

適宜的肢體表達(dá)

職業(yè)化的聲音訓(xùn)練

2 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧

向上匯報(bào)：

小事建立信任

主動(dòng)而不越權(quán)

請(qǐng)示而不依賴(lài)

平級(jí)溝通技巧

了解他的工作

了解他部門(mén)的工作

平等合作

考慮到對(duì)方利益

與網(wǎng)點(diǎn)不同性格的客戶(hù)溝通與服務(wù)技巧

D型客戶(hù): 目標(biāo)明確，自信獨(dú)斷

應(yīng)對(duì)策略：較快節(jié)奏，完整說(shuō)明

I型客戶(hù): 重視感覺(jué)，不愛(ài)繁瑣

應(yīng)對(duì)策略：關(guān)心熱情，強(qiáng)調(diào)認(rèn)同

S型客戶(hù)：穩(wěn)健和諧，猶豫不決

應(yīng)對(duì)策略：耐心應(yīng)對(duì)，主動(dòng)承諾

C型客戶(hù)：要求精準(zhǔn)，愛(ài)問(wèn)問(wèn)題

應(yīng)對(duì)策略：解釋細(xì)節(jié)，保住面子

模擬演練