客戶：沈陽圣元藥業(yè)有限公司

課程主題：營銷服務(wù)團隊能力提升訓(xùn)練營

課程目的：

1、  改善營銷服務(wù)團隊的整體服務(wù)意識

2、  提升團隊服務(wù)和溝通的能力

3、  提升團隊的凝聚力和團隊意識，讓員工更好的配合團隊和領(lǐng)導(dǎo)的工作

課程大綱

一、服務(wù)意識建立

1、  角色認(rèn)知

2、  崗位責(zé)任

3、  百分百責(zé)任

二、成果思維

1、  什么是成果

2、  職業(yè)人為什么做成果

3、  做什么樣的成果

三、客戶價值

1、什么是客戶價值

2、為什么要創(chuàng)造客戶價值

3、內(nèi)部客戶價值

四、團隊精神

1、沒有永遠強大的個人，只有永遠強大的團隊

2、個人的價值通過團隊體現(xiàn)

五、高效溝通

1、團隊內(nèi)部溝通技巧

2、與客戶溝通技巧

3、讓溝通效率更高的技巧

六、營銷團隊服務(wù)話術(shù)指導(dǎo)

1、目前使用話術(shù)演練

2、話術(shù)點評指導(dǎo)