第一模塊：醫(yī)生的職業(yè)心歷

1、聽(tīng)診器屬于誰(shuí)？

2、醫(yī)生的定義

3、醫(yī)生的社會(huì)地位

   信任醫(yī)生——白衣天使

   勿忘初衷——努力奮斗

   人生的每個(gè)階段

   人生的階段目標(biāo)

4、醫(yī)生社會(huì)地位的落差

   醫(yī)生的困惑

   質(zhì)疑醫(yī)生——白衣魔鬼

第二模塊：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的崛起

1、互聯(lián)網(wǎng)深入滲透影響醫(yī)療健康行業(yè)

   案例：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，農(nóng)村診所的互聯(lián)網(wǎng)

2、BAT巨頭高調(diào)進(jìn)軍移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域：未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃

3、醫(yī)療服務(wù)新常態(tài)

4、醫(yī)生的現(xiàn)實(shí)處境

結(jié)論：不能獲得別人的認(rèn)同，所有的辛苦都是沒(méi)有用的。

      如果不能影響和改變他人，你所學(xué)習(xí)的一切都是毫無(wú)價(jià)值的。

      需要改變自己才能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。

      真理是沒(méi)有錯(cuò)對(duì)的，只是沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。

第三模塊：醫(yī)院關(guān)系現(xiàn)狀

1、聽(tīng)診器是什么？

2、患者為什么說(shuō)不

3、醫(yī)院“四花”何時(shí)了

4、世界在變，你在做什么

5、跟隨聽(tīng)診器丟失的方向移動(dòng)

  取勢(shì)  明道  優(yōu)術(shù)

6、醫(yī)生存在的價(jià)值

第四模塊：醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

1、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念

   服務(wù)的定義

   醫(yī)療服務(wù)的定義

   醫(yī)療消費(fèi)者需求

   營(yíng)銷(xiāo)的概念

2、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的流程

3、醫(yī)療服務(wù)的特殊性

4、醫(yī)療服務(wù)需求的四個(gè)層次

5、醫(yī)院的產(chǎn)品與服務(wù)：案例：急救不力通報(bào)

6、醫(yī)院是特殊的商業(yè)工具

7、患者的質(zhì)量感知

8、患者服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)

第五模塊  醫(yī)患溝通技巧

1、溝通比習(xí)武重要

2、什么是溝通

3、醫(yī)患溝通的概念

4、醫(yī)患溝通的目的與意義

5、醫(yī)患溝通的機(jī)理

6、溝通的魅力

7、疾病不是純科學(xué)

   疾病診治遵循的兩個(gè)原則

   診治方式的選擇要兼顧雙方

   病有六不治

8、溝通漏斗

9、溝通的基礎(chǔ)——互利

10、雙贏的思維品格

    雙贏的步驟

11、溝通的兩個(gè)要素：了解別人  表達(dá)自己

12、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

    醫(yī)患交往的特殊性

    醫(yī)患關(guān)系的特征在轉(zhuǎn)變

    醫(yī)患關(guān)系的五個(gè)層次的變化

    醫(yī)患關(guān)系模式的變化

    醫(yī)患關(guān)系的矛盾關(guān)鍵

13、醫(yī)生的需求

14、患者的需求

    患者的心理需求

    患者就診時(shí)的心理誤區(qū)

    患者的六個(gè)決策

15、醫(yī)患溝通流程

16、醫(yī)患溝通的障礙——不信任

17、醫(yī)患溝通的要求

    醫(yī)患溝通的一個(gè)要求——有四心

    醫(yī)患溝通的2個(gè)技巧

    醫(yī)患溝通3個(gè)掌握

    醫(yī)患溝通的4個(gè)留意

    醫(yī)患溝通的5個(gè)避免

18、溝通方法的選擇：傾聽(tīng)  解釋  案例  反駁  提問(wèn)

提問(wèn)四部曲：讓患者打開(kāi)話匣子

            找出動(dòng)機(jī)，放大動(dòng)機(jī) 

            找出顧慮，消除顧慮

            確定患者需求 

如何傾聽(tīng)

如何解釋

19、醫(yī)生溝通的技能：重構(gòu)  代述  對(duì)焦

20、患者類(lèi)型分析：順從型   好戰(zhàn)型   獨(dú)立型

21、為什么要選我？

22、制定治療方案

    溝通學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

23、治療是一個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程

24、醫(yī)患溝通應(yīng)貫穿治療的始終：術(shù)前溝通   術(shù)后溝通   出現(xiàn)問(wèn)題溝通

25、醫(yī)生個(gè)人品牌的建立

       如果爭(zhēng)不了第一，那就與眾不同

誰(shuí)動(dòng)了你的聽(tīng)診器？

當(dāng)形勢(shì)發(fā)生變化，聽(tīng)診器被移走的時(shí)候，迅速隨之改變，循著聽(tīng)診器移動(dòng)的方向移動(dòng)。每次新的技術(shù)潮流，都會(huì)引發(fā)傳統(tǒng)行業(yè)顛覆性的變革。變化總是在發(fā)生，總會(huì)有人不斷的搶預(yù)見(jiàn)變化，追蹤變化，盡快適應(yīng)變化，奪聽(tīng)診器的權(quán)利與幸福。