（一）溝通的基本理念

1.溝通的含義

2.溝通所包含的要素

3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容

（二）溝通的基本技巧

1.正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程

     2.影響編碼的四個(gè)條件

     3.認(rèn)知曲解的例子

4.有效傾聽(tīng)的建議

5.跟別人面談，要避免哪些“小動(dòng)作”

（三）溝通的方向

1.上級(jí)溝通

2.平級(jí)溝通

3.下級(jí)溝通

4.我認(rèn)為我的上司了解我多少？

5.你的上司怎么看你？

（四）行為+肢體語(yǔ)言

1.領(lǐng)域行為

2.禮貌行為

3.保護(hù)或偽裝行為

4.暗示行為