如今國(guó)內(nèi)有好多知名企業(yè)都把“復(fù)盤(pán)”的理念引進(jìn)公司的管理和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，比如最早的是柳傳志的聯(lián)想，到后來(lái)萬(wàn)達(dá)王健林的復(fù)盤(pán)，360周鴻祎，萬(wàn)通的董事長(zhǎng)馮侖等等他們都將“復(fù)盤(pán)”作為指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要工具。

那么復(fù)盤(pán)到底是一個(gè)噱頭還是真有其實(shí)際的價(jià)值，讓我們假定一個(gè)前提，然后探討一下所謂的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)到底應(yīng)該怎么做呢？

一、什么是項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)，是一個(gè)圍棋術(shù)語(yǔ)，也稱(chēng) “復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤(pán)棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵，這樣可以有效地加深對(duì)這盤(pán)對(duì)弈的印象，是提高自己水平的好方法。

信息化建設(shè)項(xiàng)目中“復(fù)局”一詞的簡(jiǎn)單解釋來(lái)說(shuō)就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就是對(duì)過(guò)去完成的項(xiàng)目所做的一個(gè)回顧，對(duì)一些關(guān)鍵事件進(jìn)行分析，從而從過(guò)去的經(jīng)歷中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為接下來(lái)的項(xiàng)目和工作提供有價(jià)值的參考。

二、為什么要做項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)就是項(xiàng)目總結(jié)，項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目的意義和規(guī)模，不盡相同，可簡(jiǎn)可繁。

比如有些項(xiàng)目做完了，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)前景廣闊，具有推廣的價(jià)值，此時(shí)需要對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行提煉總結(jié)，進(jìn)行復(fù)盤(pán)，目的是包裝產(chǎn)品，快速實(shí)施；

對(duì)于可延續(xù)性單項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)，形成項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，目的是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的問(wèn)題，提高二期的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

當(dāng)對(duì)多項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)時(shí)，PMO用于評(píng)估項(xiàng)目?jī)r(jià)值，協(xié)調(diào)公司資源，同時(shí)不斷完善和優(yōu)化PMO工作職責(zé)，更新組織過(guò)程資產(chǎn)，為子項(xiàng)目經(jīng)理提供有力管理指導(dǎo)。

三、怎么做項(xiàng)目復(fù)盤(pán)？李騏老師為大家總結(jié)了GRAI四步法！

1、Goal回顧目標(biāo)：回顧當(dāng)初的目標(biāo)和期望是什么。注意目標(biāo)要符合SMART原則。

首先讓項(xiàng)目參與人員回顧項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)設(shè)下的目標(biāo)和目的，并將其寫(xiě)在卡紙上而后向大家展示。列舉目的目標(biāo)是按照公司、項(xiàng)目（業(yè)務(wù)）和個(gè)人三個(gè)維度。那么目的和目標(biāo)怎么區(qū)分呢？目的是定性的描述，目標(biāo)則是定量的描述。

2、Result評(píng)估結(jié)果：對(duì)照原來(lái)的目標(biāo)，找差距。注意差距一定要數(shù)字化。比如，銷(xiāo)售額還差5%。

在回顧目標(biāo)中將項(xiàng)目的目標(biāo)目的均已展示給大家，在評(píng)估結(jié)果中我們要從已經(jīng)排序的目的目標(biāo)中選出1-2個(gè)已達(dá)成和未達(dá)成的目標(biāo)，隨之項(xiàng)目人員對(duì)已達(dá)成和未達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行剖析，各列出3-4條主觀和客觀原因，并在此對(duì)客觀原因和主觀原因進(jìn)行陳述。

3、Analysis分析原因：分析成功或失敗的主觀客觀原因。注意，主觀為主，客觀為輔。然而，剖析別人很容易，剖析自己難于上青天。所以，營(yíng)造不追責(zé)的氛圍尤其重要，避免開(kāi)成批斗會(huì)。

在評(píng)估結(jié)果過(guò)程中我們對(duì)重點(diǎn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，在分析原因中，對(duì)成功的關(guān)鍵因素和失敗的關(guān)鍵因素進(jìn)行主客觀陳述分析。對(duì)于成員給出的原因進(jìn)行重點(diǎn)分析，挑出2-3個(gè)原因進(jìn)行全體挑戰(zhàn)追問(wèn)，使用5why分析挖掘更深層次的內(nèi)容。

4、Insight總結(jié)改善：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改善計(jì)劃。注意，沒(méi)有改善就沒(méi)有進(jìn)步，所以改善計(jì)劃才是重中之重。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)包括開(kāi)始做、停止做和繼續(xù)做三個(gè)子項(xiàng)。其中開(kāi)始做的是需要團(tuán)隊(duì)或個(gè)人改進(jìn)的，停止做也是項(xiàng)目中錯(cuò)誤的做法；而繼續(xù)做的則是促使目標(biāo)達(dá)成的可執(zhí)行步驟。在此步驟中列出的一定是做事的行為或步驟，是可執(zhí)行并且可衡量的步驟。