表3-35：提問和回答
提問和回答
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●適應(yīng)者（感覺／行動）
行政要求 ●中
技術(shù)要求●中
人際關(guān)系●中
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中
學(xué)員規(guī)模●任何
小組規(guī)?！?/span>隨意
可對比于
●頭腦風(fēng)暴法
●對話
準(zhǔn)備
●學(xué)員們有興趣并樂于挑戰(zhàn)
其他要求
時間：不一定
空間：無特殊要求
設(shè)備：不一定（或許需要一本便箋紙和投影儀）
行動
●領(lǐng)導(dǎo)者概括培訓(xùn)內(nèi)容，主要通過向?qū)W員提問的方式。也可以反過來，即學(xué)員向培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者提問或者他們之間互相提問。 運(yùn)用于
●對已有初步知識技能基礎(chǔ)的學(xué)員進(jìn)行提高培訓(xùn)。 利
●非正式的
●最少量的準(zhǔn)備時間
●那些選擇參加的人積極主動。
弊
●缺乏體系結(jié)構(gòu)性，可能導(dǎo)致低效率，或者容易挫傷學(xué)員。
●一些學(xué)員或許會選擇消極旁聽。
例
●培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者首先提問學(xué)員，讓他們說出他們認(rèn)為最有用的溝通技巧的名稱，以及之所以認(rèn)為它最有效的原因。 表3-36：小測驗(yàn)
小測驗(yàn)
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●消化者（思考／觀察）
行政要求 ●高
技術(shù)要求●中
人際關(guān)系●中
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中
學(xué)員規(guī)?！?/span>１～４０人
小組規(guī)模●１人
可對比于
●實(shí)習(xí)
●提問和回答
準(zhǔn)備
●測驗(yàn)題目必須提前準(zhǔn)備好。檢查各種反應(yīng)的迅速方法。
其他要求
時間：討論結(jié)果的時間
空間：無特殊要求
設(shè)備：無特殊要求
行動
●一種檢查學(xué)員知識的方法，同時也是一種讓他們踐行一種技能的方法。它往往要求讓學(xué)員完成一份問卷或試卷。
●可以是筆試，也可以是口試。
運(yùn)用于
●自我評估
●復(fù)習(xí)
利
●迅速
●有助于集中學(xué)習(xí)
弊
●如果不能充分涵蓋所學(xué)內(nèi)容，將弱化其作用。
●一些學(xué)員對任何類似考試的事情都有一定的行為焦慮。
例
●在培訓(xùn)班中進(jìn)行一次關(guān)于督導(dǎo)技巧的口頭測試。 ●學(xué)生們通過完成其學(xué)習(xí)指南手冊里的自我測試題，來評估他們自己的知識。
表3-37：閱讀
閱讀
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●消化者（思考／觀察）
行政要求 ●高
技術(shù)要求●高
人際關(guān)系●高
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低
學(xué)員規(guī)?！?/span>任何
小組規(guī)?！?/span>１人
可對比于
●學(xué)習(xí)指導(dǎo)
●反思
準(zhǔn)備
●選擇好高質(zhì)量的、相關(guān)的論文或書籍，以備閱讀。
●確保能動員學(xué)員去做布置下去的閱讀作業(yè)。
其他要求
時間：不一定
空間：私人空間，以便能用各人自己的速度閱讀和思考
設(shè)備：無特殊要求
行動
●給學(xué)員布置待閱讀的資料（如選定的論文或書籍）
運(yùn)用于
●讓學(xué)員深層思考和檢驗(yàn)理論
●進(jìn)行研究
利
●便宜
●自我把握進(jìn)度
弊
●消極
●回報(bào)率可能較低
●某些人討厭閱讀。他們有可能不做布置的作業(yè)
例
●向?qū)W員提供關(guān)于一個主題或理論的額外背景資料。
表3-38：反思
反思
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●消化者（思考／觀察）
行政要求 ●低
技術(shù)要求●低
人際關(guān)系●高
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低
學(xué)員規(guī)?！?/span>任何
小組規(guī)?！?/span>１人
可對比于
●指導(dǎo)下的想像
●閱讀
準(zhǔn)備
●動員學(xué)員學(xué)習(xí)，并樂于挑戰(zhàn)他們自己的假定（即進(jìn)行雙向式學(xué)習(xí)）。
其他要求
時間：不一定
空間：安靜的地方。私人空間
設(shè)備：除了你肩上的一個好頭腦以外，別無任何要求。
行動
●給學(xué)員們一段時間，讓他們單獨(dú)回顧和思考已經(jīng)學(xué)習(xí)、討論和陳述過的內(nèi)容。要求他們評估這些內(nèi)容的實(shí)用性，并思考如何將之運(yùn)用于自己的工作實(shí)踐。
運(yùn)用于
●當(dāng)需要個人的觀點(diǎn)時
●當(dāng)你想讓學(xué)員們把新學(xué)到的東西整合進(jìn)他們舊有的知識體系中時
利
●把學(xué)習(xí)內(nèi)容同實(shí)踐和信念聯(lián)系起來。
弊
●直面“不快的真相”可能比較困難。
●難以評估學(xué)員是否真正投入和參與（換言之，容易做假）。
例
●在培訓(xùn)班一天一次的總結(jié)之前，給學(xué)員們１５分鐘的時間，讓他們反思一下，他們在當(dāng)天發(fā)現(xiàn)了什么有價值的東西，以及他們將如何將之運(yùn)用于工作中。 表3-39：角色扮演
角色扮演
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
● 適應(yīng)者（感覺／行動）
行政要求 ● 低
技術(shù)要求 ● 低
人際關(guān)系 ● 高
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ● 高
學(xué)員規(guī)模 ● 任何
小組規(guī)?！ ?２～４人
可對比于
● 實(shí)習(xí)練習(xí)
● 模擬
● 行為規(guī)范
準(zhǔn)備
● 學(xué)員們愿意冒險(xiǎn)和實(shí)驗(yàn)。
其他要求
時間：不一定（通常少于１個小時）
空間：無特殊要求
設(shè)備：不一定
行動
● 學(xué)員們扮演實(shí)際工作的情景，以便試驗(yàn)新技術(shù)。然后詢問他們在角色扮演中說和做得如何。
變化形式
● 對質(zhì)（比如，一個學(xué)員與另一學(xué)員面對面，被要求回答問題、解決問題或解決抱怨等）
● 協(xié)商（比如，一個學(xué)員努力幫助一個委托人解決一個問題）
● 法官技巧（審判一個人或?qū)彶橐环N局勢，學(xué)員們努力找到一個錯誤地完成任務(wù)的后果）
總體計(jì)劃安排
● 替身（即：另一位學(xué)員站在該角色扮演者的后面，像另一個自我那樣活動，以便夸張或揭示出角色扮演者沒有表達(dá)出來的感情）。
● 獨(dú)白?。矗褐挥幸粋€角色，該角色扮演者表演獨(dú)白，其他學(xué)員觀察）。
● 多角色演出（即，許多獨(dú)立的角色同時扮演）
● 角色反轉(zhuǎn)（即：學(xué)員們假扮在工作中實(shí)際與之打交道的他人的角色）。
● 角色循環(huán)（即：學(xué)員們輪流短暫地扮演某個角色）。
● 大段獨(dú)白（即：簡短地扮演一個角色，以便于一個或更多的學(xué)員能夠被采訪）。
運(yùn)用于
● 學(xué)員們需要面對面互動的情景（如學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧）。
● 開發(fā)和改變態(tài)度。
● 試驗(yàn)敏感的或有潛在爭議的行為。
● 表演一個包含著感情和態(tài)度的問題。
● 激發(fā)討論。
利
● 體驗(yàn)虛擬的感情，因?yàn)榇颂幍那榫笆悄M的，而非真實(shí)的（即：學(xué)員被卷入具體的、與工作相關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)中，盡管有些做作）。
● 學(xué)員們就其表現(xiàn)能得到迅速的反饋。
● 學(xué)員們互相支持和幫助。
● 學(xué)員們積極勇躍，被挑戰(zhàn)。
弊
● 學(xué)員們往往對扮演一個角色感到不自在。
● 如果不精心組織，時間的效率很低。
● 在一個非自然的環(huán)境中取得成功，可能導(dǎo)致一種錯誤或虛假的安全感（角色扮演不直
接等同于工作的成功）。
例
● 兩個學(xué)員扮演下屬和老板的對質(zhì)角色，以開發(fā)一種新的沖突解決技巧。
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