一、溝通的概覽與特點

溝通的過程與特點

測評：學員的溝通水平

小組討論：溝通的影響要素

二、溝通中的核心技巧

清晰定位

精準表達

積極傾聽

及時確認

建設性反饋

三、溝通中的情緒管理

管理自我

聯(lián)結他人

四、有效的溝通方法與技巧

書面溝通

非語言的溝通

語言溝通：表達、傾聽、提問

有效說服的六張牌

五、如何處理工作中的人際關系，合理解決沖突

知已知彼

聽的技巧

與上級溝通的技巧

與下級溝通的技巧

與同級溝通的技巧

如何正確面對并合理解決沖突

六、建設性溝通與實戰(zhàn)

行為模式

語言風格

案例演練