互聯(lián)網(wǎng)+絕非萬(wàn)能

近一個(gè)月以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+概念持續(xù)火熱，傳統(tǒng)行業(yè)興奮不已，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)磨刀霍霍，互聯(lián)網(wǎng)+無(wú)疑將成為推動(dòng)中國(guó)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的中堅(jiān)力量。有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)+意義的討論已經(jīng)很多，這里不再贅述，我想給過(guò)度夸大甚至淪為形式的互聯(lián)網(wǎng)+澆盆冷水?；ヂ?lián)網(wǎng)+絕非萬(wàn)能，你未必能玩轉(zhuǎn)！

一方面，互聯(lián)網(wǎng)+并非今年突然冒出的新概念，早在2013年11月，馬化騰就曾提出互聯(lián)網(wǎng)+，之所以近期持續(xù)走紅，與兩會(huì)期間李克強(qiáng)總理兩次背書(shū)密不可分。另一方面，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+的特點(diǎn)是前景美好、現(xiàn)實(shí)骨感。盡管以前互聯(lián)網(wǎng)+未被政府提上議事日程，但傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)早就迫在眉睫，企業(yè)紛紛尋求變革以應(yīng)對(duì)變化，但真正轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)屈指可數(shù)，比如e袋洗，更多企業(yè)身陷轉(zhuǎn)型泥潭不能自拔，根本原因在于不敢真正在價(jià)值鏈動(dòng)刀和商業(yè)模式調(diào)整。

不可否認(rèn)，政府介入為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)希望，比如提供政策支持和牽線(xiàn)搭橋，但真正推動(dòng)和落實(shí)仍需一段時(shí)間，而且重要行業(yè)數(shù)據(jù)能否向企業(yè)開(kāi)放仍不確定，我認(rèn)為現(xiàn)階段政府主要扮演輕度參與者角色，只起到提振轉(zhuǎn)型信心的作用，讓傳統(tǒng)行業(yè)吃下定心丸，而無(wú)法充分滿(mǎn)足傳統(tǒng)行業(yè)的訴求。同時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型并非一朝一夕完成，從2013年開(kāi)始探索至今尚未成功，不會(huì)因政府表態(tài)而降低轉(zhuǎn)型難度和提升進(jìn)度。

劉華鵬老師在北京大學(xué)主講互聯(lián)網(wǎng)+電子政務(wù)建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)勢(shì)在必行

越來(lái)越多傳統(tǒng)行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)化，越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)公司殺入傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)雙向滲透已成為中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要特征。王興曾坦言，“無(wú)論你從事什么行業(yè)，如果你一旦認(rèn)為你的行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)什么關(guān)系，再過(guò)一兩年這個(gè)行業(yè)就跟你沒(méi)關(guān)系了”。

從產(chǎn)品層面看，二者終極目標(biāo)都是為用戶(hù)提供尖叫的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)口碑傳播提升品牌影響力和用戶(hù)粘性，區(qū)別在于二者為用戶(hù)提供的解決方案各有優(yōu)劣。盡管互聯(lián)網(wǎng)公司把觸角瘋狂向傳統(tǒng)行業(yè)延伸，但整體進(jìn)展并不順利，除了覆蓋吃喝玩樂(lè)的本地生活服務(wù)風(fēng)生水起，其他細(xì)分領(lǐng)域反響平平。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品推廣和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，線(xiàn)下地推、門(mén)店管理、服務(wù)流程優(yōu)化和質(zhì)量提升是其薄弱環(huán)節(jié)，加上部分行業(yè)暗藏潛規(guī)則，無(wú)形中增加行業(yè)變革難度。另一方面，盡管細(xì)分領(lǐng)域痛點(diǎn)明顯，但市場(chǎng)教育和用戶(hù)習(xí)慣培養(yǎng)尚未完善，既未形成具有行業(yè)影響力和品牌知名度的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，也未出現(xiàn)群雄逐鹿的競(jìng)爭(zhēng)格局。

但不可否認(rèn)，在互聯(lián)網(wǎng)+大潮下，但凡用戶(hù)抱怨產(chǎn)品模式陳舊或服務(wù)反人類(lèi)的細(xì)分領(lǐng)域，都必將面臨一次巨大變革，只是時(shí)間先后而已。今天，我們不妨來(lái)回顧下互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)典案例，并預(yù)測(cè)可能率先接受互聯(lián)網(wǎng)+洗禮的行業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)+家裝

不管你是否承認(rèn)，貼上“小米家裝”標(biāo)簽的愛(ài)空間是互聯(lián)網(wǎng)家裝持續(xù)爆紅的直接推手。除了使愛(ài)空間知名度和訂單大幅提升，更直觀(guān)現(xiàn)象是諸多玩家相繼殺入互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，比如58投資土巴兔、國(guó)美聯(lián)合東易日盛推出國(guó)美家、天貓打造家裝品牌孵化器、新浪上線(xiàn)“搶工長(zhǎng)”平臺(tái)，甚至傳統(tǒng)家裝代表實(shí)創(chuàng)也在謀求變革，他們不約而同瞄準(zhǔn)行業(yè)痛點(diǎn)，推出標(biāo)準(zhǔn)化高、性?xún)r(jià)比高的裝修套餐，為備受詬病的家裝市場(chǎng)重新注入新活力。

家裝行業(yè)發(fā)展幾十年，從未像今天這樣熱鬧和被重視。隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)入局，玩家之間的攻伐從未停止，武裝小米模式的愛(ài)空間成為眾矢之的。愛(ài)空間內(nèi)部人士曾向我透露，一開(kāi)始他們對(duì)于無(wú)端被黑摸不著頭腦，后來(lái)才明白全行業(yè)都在搶裝修這塊大蛋糕。

不可否認(rèn)，各大玩家的涌入不僅帶來(lái)市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)，而且使互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)迅速做大，用戶(hù)無(wú)疑是最大贏家。與傳統(tǒng)家裝相比，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝主要有三大革新：標(biāo)準(zhǔn)化、極致和口碑。我曾兩次采訪(fǎng)愛(ài)空間創(chuàng)始人陳煒，標(biāo)準(zhǔn)化方面，愛(ài)空間把裝修需求、供應(yīng)鏈、定價(jià)、工程管理、管理過(guò)程5大環(huán)節(jié)完全標(biāo)準(zhǔn)化，提升整體裝修效率。比如愛(ài)空間是以每平米699元來(lái)定價(jià)，與過(guò)去按裝修需求購(gòu)買(mǎi)大量原材料截然不同，用戶(hù)不再需要精通幾百種原材料、跑幾十次建材市場(chǎng)，同時(shí)免去用戶(hù)對(duì)裝修增項(xiàng)的擔(dān)憂(yōu)。

極致方面，愛(ài)空間的殺招是20天工期。傳統(tǒng)家裝動(dòng)輒3、4個(gè)月，工人千方百計(jì)壓榨用戶(hù)獲取利潤(rùn)，年輕人被迫當(dāng)起監(jiān)工與工人斗智斗勇。愛(ài)空間把工期壓縮至20天，完全顛覆用戶(hù)對(duì)家裝行業(yè)的認(rèn)識(shí)，符合產(chǎn)品極致理念，背后需要自養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人來(lái)實(shí)現(xiàn)，加上每天施工進(jìn)度在微信群中實(shí)時(shí)更新，用戶(hù)能第一時(shí)間掌握裝修細(xì)節(jié)和整體進(jìn)度。更奇葩的是，極致理念還催生出新的用戶(hù)市場(chǎng)，即二手房裝修。二手房裝修最大的痛點(diǎn)不是何時(shí)動(dòng)工，而是從動(dòng)工到完工時(shí)間越短越好，解決用戶(hù)搬家、租房、存儲(chǔ)物品等事宜后，將大大激發(fā)二手房裝修市場(chǎng)需求。

陳煒曾表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝的最大區(qū)別是口碑。傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不透明，工人在裝修各個(gè)環(huán)節(jié)壓榨用戶(hù)，服務(wù)意識(shí)淡薄，用戶(hù)預(yù)期停留在低谷?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝使信息高度透明化，帶來(lái)裝修成本的巨大改變，大幅壓縮渠道成本和營(yíng)銷(xiāo)成本，把更多注意力放在產(chǎn)品本身，與用戶(hù)為敵的工人向服務(wù)用戶(hù)的項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化裝修需求，一切以用戶(hù)滿(mǎn)意為主，自然形成口碑效應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)+家政

隨著創(chuàng)業(yè)者爭(zhēng)相涌入和資本市場(chǎng)不斷加碼，家政O2O正成為繼打車(chē)、外賣(mài)之后的又一風(fēng)口。我曾采訪(fǎng)e家潔創(chuàng)始人云濤，他總結(jié)傳統(tǒng)家政服務(wù)有三大痛點(diǎn)：

一是服務(wù)質(zhì)量要求高，盡管各種服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化，但具體服務(wù)至少做到八成標(biāo)準(zhǔn)，另外兩成用戶(hù)本身需求就不標(biāo)準(zhǔn)；二是服務(wù)方便快捷，一線(xiàn)城市用戶(hù)生活節(jié)奏快，預(yù)約家政服務(wù)后等待時(shí)間為半小時(shí)到一小時(shí)，理想狀態(tài)是隨叫隨到；三是安全保障，家政服務(wù)必須配備保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題能有效解決。

如果把2013年定義為家政O2O的萌芽之年，那2014年是家政O2O的興起之年，正在經(jīng)歷的2015年則是家政O2O的破局之年。云濤預(yù)測(cè)，未來(lái)一兩年家政公司將大體消失。

當(dāng)前家政公司之所以未被迅速顛覆，主要有兩大原因：一是家政服務(wù)品類(lèi)繁雜，除了家庭保潔，以保姆、月嫂為主的家庭護(hù)理才是家政公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，家政O2O企業(yè)和家政公司均從保潔切入家政服務(wù)領(lǐng)域，但家庭護(hù)理重決策的特點(diǎn)決定其不完全適合互聯(lián)網(wǎng)改造，家政公司仍靠家庭護(hù)理維持盈利。

二是密度問(wèn)題，目前家政O2O企業(yè)阿姨密度還不夠高，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)隨叫隨到的使用需求，而家政公司擁有現(xiàn)成的阿姨資源，能滿(mǎn)足用戶(hù)急切的家政服務(wù)需求，所以部分用戶(hù)同時(shí)使用家政O2O和家政公司。

不過(guò)，家政行業(yè)正朝著利好方向發(fā)展。家政O2O企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和定價(jià)已優(yōu)于傳統(tǒng)家政公司，后者數(shù)量正逐步減少，目前主要靠老顧客勉強(qiáng)維持生計(jì)，不久將陷入用戶(hù)斷流困境。同時(shí)，當(dāng)阿姨密度達(dá)到足夠高，家政O2O企業(yè)便能在快捷層面趕超家政公司，如果大規(guī)模介入保姆業(yè)務(wù)，家政公司可能死得更快。

互聯(lián)網(wǎng)+IP

除了本地生活服務(wù)正大規(guī)模接受互聯(lián)網(wǎng)改造，同時(shí)文化娛樂(lè)行業(yè)正悄然插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀。廣義而言，以IP(知識(shí)產(chǎn)權(quán))為主導(dǎo)的泛娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)也屬于傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司正興起新一輪搶IP潮，有效整合上下游優(yōu)勢(shì)資源，以此提升資源利用效率。

IP類(lèi)型很多，除了已被證明商業(yè)價(jià)值的動(dòng)漫、電影、小說(shuō)、游戲，熱門(mén)歌曲、專(zhuān)輯也成為爭(zhēng)相追逐的對(duì)象，比如老狼《同桌的你》翻拍成電影斬獲4.5億票房，《張震講故事》被樂(lè)視翻拍成自制劇后引發(fā)廣泛關(guān)注。

作為中國(guó)泛娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量，騰訊在動(dòng)漫、影視、文學(xué)、游戲(涵蓋手游、頁(yè)游、端游)等領(lǐng)域擁有豐富的IP資源。馬化騰在今年兩會(huì)期間表示騰訊將深耕內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，最核心的就是IP，“在動(dòng)漫、文學(xué)、影視、音樂(lè)等方面，中國(guó)有長(zhǎng)足發(fā)展?jié)摿?，騰訊將積極促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)融合”。

互聯(lián)網(wǎng)公司為何對(duì)IP如此瘋狂？核心發(fā)力點(diǎn)在于粉絲經(jīng)濟(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司與手機(jī)行業(yè)玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)如出一轍，主要方式是將原本走紅的產(chǎn)品延伸至其他業(yè)務(wù)，迅速形成雪球效應(yīng)，既充分挖掘老用戶(hù)的價(jià)值，又在其他業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)拉新，進(jìn)而完成泛娛樂(lè)生態(tài)布局。

以動(dòng)漫為例，騰訊動(dòng)漫平臺(tái)覆蓋1500萬(wàn)漫畫(huà)用戶(hù)，作品總量超過(guò)2萬(wàn)，投稿作者總數(shù)超過(guò)5萬(wàn)。其中，《尸兄》漫畫(huà)點(diǎn)擊率超過(guò)48億，動(dòng)畫(huà)點(diǎn)擊率超過(guò)14億，一舉超越《柯南》《銀魂》等著名作品。尸兄手游版權(quán)授權(quán)價(jià)格為5000萬(wàn)，成為中國(guó)動(dòng)漫作品版權(quán)手游改編的最高價(jià)格。

值得注意的是，熱門(mén)IP主題定制硬件正成為新的發(fā)展趨勢(shì)。今年3月，買(mǎi)賣(mài)寶旗下手機(jī)品牌大Q推出《雷霆戰(zhàn)機(jī)》主題定制手機(jī)，并在京東眾籌平臺(tái)首發(fā)。二者合作不難理解，大Q與《雷霆戰(zhàn)機(jī)》在90后用戶(hù)群中擁有超高活躍度和品牌認(rèn)可度，積累一大批忠實(shí)粉絲，不僅使《雷霆戰(zhàn)機(jī)》IP合作類(lèi)型獲得突破，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化，而且使大Q在性?xún)r(jià)比之外探索出IP主題定制的差異化玩法。

大Q官方數(shù)據(jù)顯示，截止4月9日，《雷霆戰(zhàn)機(jī)》手機(jī)為期一個(gè)月的京東眾籌創(chuàng)下不俗戰(zhàn)績(jī)：收獲粉絲點(diǎn)贊16萬(wàn)余，成為京東眾籌史上最贊的項(xiàng)目；籌得金額342萬(wàn)元，684%超額完成目標(biāo)金額；超過(guò)萬(wàn)人出資支持，更有數(shù)百粉絲不求回報(bào)選擇無(wú)私支持，情懷爆棚。

在互聯(lián)網(wǎng)+大潮下，大Q通過(guò)與優(yōu)質(zhì)IP的深度捆綁，探索出一條軟硬件結(jié)合的新型發(fā)展模式。面對(duì)手機(jī)行業(yè)越發(fā)洶涌的洗牌大潮，大Q努力以差異化路線(xiàn)尋求一席之地。同時(shí)騰訊控股企業(yè)和硬件廠(chǎng)商兩重身份，未來(lái)大Q與騰訊體系內(nèi)的優(yōu)質(zhì)IP合作將越發(fā)頻繁和多元化，這也預(yù)示著大Q將緊貼互聯(lián)網(wǎng)+大潮，完成轉(zhuǎn)型重任。