一、 銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)篇  銷(xiāo)售人員——正確認(rèn)識(shí)你的事業(yè)  全民銷(xiāo)售時(shí)代的來(lái)臨  銷(xiāo)售人員的三個(gè)最高境界  銷(xiāo)售人員人生的四個(gè)目標(biāo)  銷(xiāo)售人員的自信能力提升  故事：做一個(gè)“五施”的人  銷(xiāo)售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃 個(gè)人發(fā)展 薪酬福利 升職升遷  銷(xiāo)售代表的心態(tài)圖譜  興奮期——?jiǎng)側(cè)胄?  恐懼期——不敢和客戶(hù)溝通  困惑期——老油條  平穩(wěn)期——輕松成交客戶(hù) 游戲：突破心中的藩籬 案例：因?yàn)樘嗟木芙^讓我恐懼再接觸客戶(hù)  “先服務(wù)，再營(yíng)銷(xiāo)”——贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)度  什么叫服務(wù)  什么叫主動(dòng)服務(wù)意識(shí)  主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別  銷(xiāo)售人員傳遞給客戶(hù)的是什么  如何落地實(shí)施自己的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)  案例：1、生病的客戶(hù)；2、海底撈餐廳（打包、送機(jī)服務(wù)、冰激凌） 二、銷(xiāo)售代表溝通技巧篇  溝通技巧一：電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧之親和力提升  什么是親和力？  銷(xiāo)售人員面對(duì)面銷(xiāo)售具有親和力的特征  銷(xiāo)售人員在電話(huà)溝通技巧中聲音控制力的修煉 語(yǔ)氣 語(yǔ)速 聲調(diào) 音量 笑聲  電話(huà)溝通接聽(tīng)禮儀  電話(huà)溝通外呼禮儀  電話(huà)溝通禮儀禁忌  電話(huà)用語(yǔ)禁忌  練習(xí)：女性如何訓(xùn)練出優(yōu)美而動(dòng)聽(tīng)的聲音  練習(xí)：男性如何訓(xùn)練出渾厚好聽(tīng)的聲音  溝通技巧二：傾聽(tīng)技巧  傾聽(tīng)的含義  傾聽(tīng)的干擾因素  傾聽(tīng)的層次 表層意思 深層次意思  傾聽(tīng)小游戲  傾聽(tīng)的四個(gè)小幫手 回應(yīng) 確認(rèn) 澄清 記錄 演練：如何運(yùn)用傾聽(tīng)技巧來(lái)解決客戶(hù)投訴產(chǎn)品有缺陷？  溝通技巧三：引導(dǎo)  引導(dǎo)的第一層含義——自然過(guò)渡  引導(dǎo)的第二層含義——趨利避害  引導(dǎo)技巧運(yùn)用技巧  演練：客戶(hù)抱怨你的產(chǎn)品定價(jià)高的離譜  溝通技巧四：同理心  何謂同理心  同理心有什么夾子  如何恰當(dāng)表達(dá)同理心  體現(xiàn)同理心的常見(jiàn)話(huà)術(shù)  練習(xí)：銷(xiāo)售代表推薦產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)說(shuō)：“不需要”如何用同理話(huà)術(shù)解決客戶(hù)問(wèn)題。  溝通技巧五：贊美  中國(guó)人為什么不擅長(zhǎng)贊美  贊美的基本“法”  贊美的要點(diǎn)  贊美的常用方式 直接贊美式 比較贊美式 感覺(jué)贊美式  練習(xí)：如何贊美客戶(hù)的事業(yè) 三、銷(xiāo)售代表營(yíng)銷(xiāo)技巧實(shí)戰(zhàn)篇 第一步：引人入勝的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)  如何讓客戶(hù)進(jìn)入到我們的頻道  開(kāi)場(chǎng)白雷區(qū)語(yǔ)言  引起對(duì)方好奇心的開(kāi)場(chǎng)白  開(kāi)心的方式  信任的方式  困惑的方式  演練：面對(duì)客戶(hù)有效的開(kāi)場(chǎng)白 第二步：客戶(hù)需求深度挖掘——提問(wèn)技巧  挖掘客戶(hù)需求的百寶箱  提問(wèn)的兩大類(lèi)型  四層提問(wèn)法  請(qǐng)示層提問(wèn)  信息層問(wèn)題  問(wèn)題層提問(wèn)  解決問(wèn)題層提問(wèn)  模擬練習(xí)：請(qǐng)用四層提問(wèn)挖掘客戶(hù)的需求，推廣2種產(chǎn)品  演練：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)挖掘客戶(hù)需求的腳本 第三步：引人入勝的產(chǎn)品介紹  產(chǎn)品介紹中慎用的詞語(yǔ)  產(chǎn)品介紹最有效的金三角  提高成功率的N個(gè)產(chǎn)品介紹法  主次介紹法  他人見(jiàn)證法  體驗(yàn)介紹法  價(jià)值提煉法  比較介紹法  不同品牌對(duì)比  分步介紹法  案例分析：如何讓客戶(hù)覺(jué)得你說(shuō)的是最適合他的 第四步：客戶(hù)異議處理與挽留技巧  客戶(hù)有異議是壞事嗎  基于客戶(hù)性格分析的異議處理與挽留技巧  挽留客戶(hù)時(shí)應(yīng)修煉的心態(tài)  面對(duì)異議的最佳心態(tài)  開(kāi)心心態(tài)  感謝心態(tài)  客戶(hù)異議處理的奇思妙方  消除在萌芽狀態(tài)的處理法  聲東擊西法  感同身受法  開(kāi)開(kāi)心心法  贊賞法  客戶(hù)常見(jiàn)異議  客戶(hù)異議處理的萬(wàn)金油  我考慮下  我很忙，沒(méi)時(shí)間  我有需要的時(shí)候會(huì)給你們打電話(huà)的  我不感興趣  太貴了  我已經(jīng)找其他人合作了  你們說(shuō)一套做一套  不要一見(jiàn)面就推薦你們的產(chǎn)品給我  請(qǐng)不要總給我打電話(huà)  你們的產(chǎn)品根本沒(méi)你說(shuō)的那么好  客戶(hù)在電話(huà)中不說(shuō)話(huà)  角色扮演：還原工作現(xiàn)場(chǎng)的各種異議然后現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理 第五步：抓住成交信號(hào)  抓住成交信號(hào)  何謂成交信號(hào)  成交的語(yǔ)言信號(hào)  成交的情緒信號(hào)  成交的肢體信號(hào)  分享：客戶(hù)想買(mǎi)產(chǎn)品的那些話(huà) 第六步：促成交易的技巧  常見(jiàn)的助力成交方法  直接成交法  憂(yōu)患成交法  非此即彼成交法  感受成交法  嘗試成交法  他人見(jiàn)證成交法  演練：現(xiàn)場(chǎng)嘗試3種以上的促成成交的方法 第七步：結(jié)束語(yǔ)  為下一次服務(wù)做好過(guò)度  讓客戶(hù)印象深刻的結(jié)束語(yǔ)  結(jié)束語(yǔ)中的重點(diǎn)