2012年5月30日早，我在小區(qū)散步?！芭椤保宦暡Ａ看蛩榈穆曇粑?。原來(lái)是一個(gè)媽媽把酸奶瓶放入自己家的奶箱的時(shí)候，太匆忙掉到了地上。她好像沒(méi)有聽(tīng)到瓶子碎的聲音，依然匆匆的回到了自己家。我看著地上原本完整的現(xiàn)在已碎裂的看不如形狀的“玻璃瓶”，突然內(nèi)心很憂(yōu)傷，覺(jué)得自己和它好像，是那么容易破碎和被傷害。也許某天走在路上，一個(gè)司機(jī)的不小心，我也就碎的認(rèn)不出來(lái)了。

我們每個(gè)人其實(shí)都像極了玻璃瓶，常常在相互中間的粗心擺放中受傷，而被碰裂的傷口，又如鋒利的刀口在其他人靠近的時(shí)候去傷他人。在生活中、工作中到處都有口氣嚴(yán)厲的質(zhì)問(wèn)和批評(píng)，得到的是情緒的反彈和強(qiáng)詞奪理的解釋?zhuān)駜蓚€(gè)玻璃瓶在碰啊碰，裂了口子碰的更激烈。有句老話(huà)“家和萬(wàn)事興”，年少時(shí)爭(zhēng)強(qiáng)好勝，覺(jué)得和諧就是個(gè)笑話(huà)，慢慢中年了，才真的體驗(yàn)到，和諧是多么的重要。態(tài)度好一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔一點(diǎn)，時(shí)間放寬一點(diǎn)，只是一點(diǎn)點(diǎn)，最終收獲的卻是巨大不同。

不久前，陪同朋友去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)對(duì)他抱怨了很多，他馬上急著解釋?zhuān)蛻?hù)的情緒更激烈，他更急著解釋?zhuān)以谂酝低道怂话?，暗示他別說(shuō)話(huà)別解釋。這樣，我們兩個(gè)大男人安靜的聽(tīng)著客戶(hù)的抱怨，幾分鐘客戶(hù)的情緒趨于緩和，該說(shuō)的都說(shuō)完了重點(diǎn)的都說(shuō)了幾遍了，無(wú)非就是某個(gè)老師講的如何不好云云你們組織的如何不好。朋友這個(gè)時(shí)候抓住機(jī)會(huì)，“對(duì)不起，我說(shuō)幾句”，看著他又要解釋?zhuān)颐Σ逖缘馈笆堑?，非常?duì)不起，但我們只說(shuō)一句：我們能做什么？” 突然，辦公司安靜了?？蛻?hù)有點(diǎn)愣了，他安靜了好一會(huì)兒，才說(shuō)“那我想想”。說(shuō)了再見(jiàn)，朋友出來(lái)對(duì)我很不滿(mǎn)，開(kāi)始和我抱怨這個(gè)客戶(hù)如何難伺候，無(wú)非就是土老板沒(méi)文化，自己水平不夠還說(shuō)課不好云云，我安靜的聽(tīng)著，一直到他不想說(shuō)了。開(kāi)了車(chē)，一路上我沒(méi)有引用什么情緒管理、溝通技巧等等，更沒(méi)有采用情節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的和他分享，而是保持沉默，就這樣一路都保持沒(méi)說(shuō)話(huà)。到了第二家客戶(hù)，朋友罕見(jiàn)的沒(méi)有滔滔不絕的和客戶(hù)介紹公司、課程、老師，而是認(rèn)真的聽(tīng)，偶爾問(wèn)句“我們能貢獻(xiàn)什么”、“還有呢”?？蛻?hù)介紹了不少，也把自己的合理要求和不合理要求都提的差不多了，突然對(duì)助手說(shuō)“定個(gè)酒店，中午和這兩位老師一起吃飯”。看到離中午還有40分鐘，客戶(hù)都說(shuō)完了，我們識(shí)趣的提出，中午酒店見(jiàn)，您先忙?？蛻?hù)也高興的把我們送出門(mén)口。剛下樓，早晨第一個(gè)客戶(hù)電話(huà)追了過(guò)來(lái)，問(wèn)我們?cè)谀模?tīng)說(shuō)了中午的飯局后，馬上表示要參加，第二個(gè)客戶(hù)他認(rèn)識(shí)。

中午，大家坐在飯桌上，一句工作都沒(méi)談，談的是健康、孩子和傳統(tǒng)文化等等。我的朋友一直安靜的聽(tīng)著，一點(diǎn)都沒(méi)急著附和和插言。午餐介紹了，客戶(hù)感嘆的說(shuō)“趙老師，你說(shuō)現(xiàn)在人活的怎么這么累呢”。我微笑著，點(diǎn)頭贊同。大家走出了餐廳，兩位客戶(hù)都淡淡的對(duì)朋友說(shuō)，在今天交流的基層上做個(gè)方案，再討論下，握手而后快樂(lè)分手。

也許是社會(huì)的快節(jié)奏，導(dǎo)致人的節(jié)奏都太快了太匆忙了，人人都像那個(gè)放奶瓶的媽媽一樣，信手一方心都都跑到不知道哪里去了，如果都慢一點(diǎn)也許瓶子不會(huì)打破，關(guān)系不會(huì)緊張，心情不會(huì)焦慮。

兩個(gè)碰撞的玻璃瓶中，誰(shuí)先停止了就是創(chuàng)造和諧的那一位。