跨部門(mén)溝通有效解決方案 一、為什么學(xué)習(xí)本課程？ 您的企業(yè)是否存在以下溝通問(wèn)題？ 1、企業(yè)部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著成長(zhǎng)中的中小型公司 2、職能部門(mén)未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無(wú)懈可擊； 3、組織內(nèi)部資源的緊缺與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門(mén)之間溝通的代價(jià)日益增加； 4、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別。 據(jù)調(diào)查：在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？ 二、通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到 1、明晰溝通在管理中的重要性；掌握人際溝通原則、方法與技巧 2、了解企業(yè)內(nèi)部溝通的特色和常見(jiàn)的溝通方式 3、掌握企業(yè)內(nèi)部溝通的主要障礙和解決辦法，了解如何進(jìn)行有效的溝通 4、有效地與同事、部屬和上司溝通 5、提高公司內(nèi)部溝通的有效性，改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率 三、誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程 企業(yè)高/中層經(jīng)理、各種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、新任管理者、跨部門(mén)及項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員等 四、內(nèi)容提要 第一講 跨部門(mén)溝通的重要性 1、新視角：管理的真正含義 （1）情景案例分析 （2）管理的真正含義 2、再定位：管理者動(dòng)態(tài)角色 （1）管理作為 （2）關(guān)系作為 第二講 跨部門(mén)溝通障礙分析與對(duì)策 1、組織分析 問(wèn)題一：組織目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)未能有效統(tǒng)一整合 問(wèn)題二：資源緊缺與競(jìng)爭(zhēng)壓力導(dǎo)致溝通代價(jià)增大 問(wèn)題三：組織系統(tǒng)文化氛圍導(dǎo)致溝通效率的差別 2、個(gè)體分析 障礙一：價(jià)值與理念誤區(qū) 障礙二：溝通信息不對(duì)稱 障礙三、溝通技能的缺乏 第三講 跨部門(mén)溝通解決方案 1、對(duì)策一：觀念層面：部門(mén)及職能管理的戰(zhàn)略化 措施一：實(shí)現(xiàn)管理職能三層次的捆綁式效應(yīng) 措施二：轉(zhuǎn)變角色觀念，準(zhǔn)確管理角色定位 2、對(duì)策二：組織層面：結(jié)構(gòu)流程情景重構(gòu)與再造 措施一：結(jié)構(gòu)流程重構(gòu) 措施二：倡導(dǎo)溝通文化 措施三：人員職位輪換 措施四：績(jī)效體系再造 措施五：高效會(huì)議管理 3、對(duì)策三：個(gè)體層面：提升成員的人際溝通技能 建議一：誠(chéng)信寬容溝通心態(tài) 建議二：培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能 建議三：雙向互應(yīng)交流響應(yīng) 建議四：語(yǔ)言體態(tài)有效配合 建議五：因人而異進(jìn)行溝通 建議六：上下前后左右互通 五、課程特色 1、與成功國(guó)際企業(yè)對(duì)接的管理新理念 2、跨部門(mén)溝通的特異分析和互動(dòng)模式 3、基于講師在國(guó)內(nèi)一流企業(yè)咨詢實(shí)踐 4、講授、討論、分析、案例糅合體驗(yàn) 六、課程時(shí)間：2天（標(biāo)準(zhǔn)6小時(shí)/天）