課程時(shí)間 2天（12小時(shí)），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。 授課方式 理論講授55％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、培訓(xùn)游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)答疑10％ 課程大綱 第一章：禮儀在銷(xiāo)售服務(wù)工作中的作用 一、 銷(xiāo)售禮儀的重要性――你的禮儀決定你的收入 二、 銷(xiāo)售禮儀的核心要求――“交往以對(duì)方為中心” 案例分享： 1. “最偉大的推銷(xiāo)員”喬?吉拉德如何做成第一單生意？ 2. 請(qǐng)把斧子推銷(xiāo)給小布什總統(tǒng) 第二章：塑造“銷(xiāo)售達(dá)人”的職業(yè)形象---銷(xiāo)售事業(yè)的“敲門(mén)磚” 一、 給客戶(hù)美好的第一印象---推銷(xiāo)產(chǎn)品前先推銷(xiāo)自己 二、 “佛要金裝”，人要衣裝——你就是你所穿的 案例分享： 1. 徐崢面見(jiàn)泰國(guó)女王的衣著爭(zhēng)議事件 2. 彭麗媛入選《名利場(chǎng)》最佳著裝 3. “銷(xiāo)售之神”原一平銷(xiāo)售被拒 三、 銷(xiāo)售人員職業(yè)著裝TPO原則 四、 女士職業(yè)著裝基本技巧 1. 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧 2. 職業(yè)著裝“六大禁忌” 五、 男士職業(yè)著裝基本技巧 1． 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法 2． 職業(yè)西裝需注意的“三個(gè)三” 3． 男士服飾品的選擇方法 六、 銷(xiāo)售人員儀容禮儀規(guī)范 1．面部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾、香水選擇與使用 七、 銷(xiāo)售人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 1. 你的笑容價(jià)值百萬(wàn) 2. 眼神傳遞你真實(shí)的內(nèi)心 3. 銷(xiāo)售洽談中視線(xiàn)的落點(diǎn) 4. 站立等候、洽淡的姿勢(shì) 5. 入座的姿勢(shì) 6. 手指的姿勢(shì) 7. 積極的肢體語(yǔ)言 8. 消極的肢體語(yǔ)言 八、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數(shù) 第三章：商務(wù)接待禮儀 一、 稱(chēng)呼禮儀 二、 握手禮儀 三、 名片禮儀 四、 介紹禮儀 五、 進(jìn)出乘電梯禮儀 六、 行進(jìn)位次禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間） 七、 會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、談判座次禮儀 八、 乘車(chē)（出租車(chē)、私家車(chē)、火車(chē)）位次禮儀 九、 送別禮儀 第四章：客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀 一、 拜訪(fǎng)時(shí)機(jī)的選擇 二、 拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備 1. 了解拜訪(fǎng)客戶(hù)信息 2. 制定拜訪(fǎng)計(jì)劃及目標(biāo) 3. 準(zhǔn)備拜訪(fǎng)所需資料及工具 4. 個(gè)人形象修飾與自查 三、 拜訪(fǎng)溝通禮儀 1. 用精彩的開(kāi)場(chǎng)白拉近客戶(hù)距離 1) 提及客戶(hù)現(xiàn)在可能最關(guān)心的問(wèn)題 2) 談到客戶(hù)熟悉的第三方 3) 引起客戶(hù)對(duì)某件事的共鳴 4) 提起客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 5) 客戶(hù)感興趣的相關(guān)活動(dòng) 2. 有效提問(wèn)——吸引客戶(hù)關(guān)注，把握客戶(hù)需求 3. 不失時(shí)機(jī)的幽默——化解矛盾和尷尬 4. 會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)?——做一個(gè)會(huì)聆聽(tīng)的人 5. 學(xué)會(huì)贊美——用贊美打動(dòng)客戶(hù) 6. 記住客戶(hù)的名字——獲取客戶(hù)好感 第五章：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 一、 中餐禮儀——吃出來(lái)的生意和情誼 1. 中餐的坐次禮儀 2. 點(diǎn)菜原則和藝術(shù) 3. 筷子使用禁忌 4. 開(kāi)酒、敬酒的禮儀規(guī)范 5. 酒桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù) 二、西餐禮儀——彰顯你的風(fēng)度和修養(yǎng) 1. 西餐的坐次禮儀 2. 西餐餐具的擺放及用法 3. 正式西餐七道菜 4. 西餐中的酒與菜的配合 5. 遵守西餐女主人的指令語(yǔ) 6. 品嘗紅酒三步曲：觀(guān)、聞、嘗