今年教育領(lǐng)域確實(shí)發(fā)生了天翻地覆的變化，整整一年過(guò)去了，在教育領(lǐng)域中大部分的情況，基本上都是雷聲大雨點(diǎn)小。雷聲是現(xiàn)象，雨點(diǎn)就是真正的“做”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)改變了中國(guó)教育的現(xiàn)狀，也改變了中國(guó)的教育模式。在教育產(chǎn)業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相連接以前，曾經(jīng)所有的投資人都蜂擁而至的另外一個(gè)產(chǎn)業(yè)——團(tuán)購(gòu)。后來(lái)大部分的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)都沒(méi)了，但我們知道像大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等這樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)健康地成長(zhǎng)起來(lái)了。所以根據(jù)這個(gè)推斷，我們可以推斷出，現(xiàn)在大量的教育公司一定會(huì)遇到困難、遇到困境，一定會(huì)有一些公司會(huì)勝出來(lái)，變成在中國(guó)有影響力的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。這兩天在網(wǎng)上傳得比較多的是中國(guó)30家互聯(lián)網(wǎng)教育公司死亡名單，我覺(jué)得30家肯定太少了。其實(shí)沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)槲抑澜逃I(lǐng)域跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)不一樣。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)要么是生要么是死，可是在教育領(lǐng)域中不是生死問(wèn)題，而是做得好與不好的問(wèn)題，所以它生存的機(jī)會(huì)要大很多，理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊鎸?duì)中國(guó)任何一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，教育都是剛需。

在這樣一個(gè)千變?nèi)f化的時(shí)代，我們有一些東西要堅(jiān)持，有些東西是要變革的。教育領(lǐng)域中最應(yīng)該堅(jiān)持的是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，我們首先要明白的是我們給人家提供的東西好不好，才能選擇用什么方式去提供。不管你有多大的宣傳力量，不管你動(dòng)用了多少互聯(lián)網(wǎng)的傳播手段，當(dāng)你傳播出去的東西本身不是好東西，不是高質(zhì)量的東西，不是我們的客戶即我們的學(xué)生和家長(zhǎng)想要的東西，那么你的興旺一定是一時(shí)的。其實(shí)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代來(lái)臨之前就已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的情況。大家知道近兩年中國(guó)北京政府和地方政府處理最棘手的事情是什么？就是一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把錢(qián)花完以后關(guān)門(mén)跑路的事件，讓地方政府感到非常地頭痛，很多的地方政府都來(lái)找我說(shuō)這個(gè)事情怎么辦？沒(méi)有辦法，因?yàn)檫@在幾年前大量的資本在新東方上市以后，涌入了教育領(lǐng)域，教育領(lǐng)域不管有沒(méi)有師資儲(chǔ)備、教學(xué)質(zhì)量?jī)?chǔ)備、服務(wù)產(chǎn)品儲(chǔ)備的前提下，蜂擁而至到處開(kāi)點(diǎn)，有一家機(jī)構(gòu)說(shuō)開(kāi)了1000家點(diǎn)的時(shí)候我非常地震驚，因?yàn)槔蠋煹馁|(zhì)量要提升的話不是一個(gè)月兩個(gè)月的時(shí)間，而是很長(zhǎng)久的，大家都傳這樣的機(jī)構(gòu)不只是一個(gè)，一下子變成了3、5個(gè)億的收入，甚至有10億的收入。今年這樣的機(jī)構(gòu)不少已經(jīng)倒閉了，很多是在生存死亡線上掙扎的。理由非常簡(jiǎn)單，家長(zhǎng)是愿意交錢(qián)的，但交完了錢(qián)以后是不是拿到了應(yīng)該得到的服務(wù)和產(chǎn)品？不是的。家長(zhǎng)是有嘴巴的和腿的，可以用嘴巴告訴你這個(gè)地方不要去，他也可以選擇跑路，你把錢(qián)退給我，因?yàn)橛幸恍C(jī)構(gòu)死活不退錢(qián)，因?yàn)橥送炅艘院笏鼪](méi)有錢(qián)了。地面機(jī)構(gòu)除了教學(xué)質(zhì)量比較好的機(jī)構(gòu)，新東方算是其中之一，基本上是哀鴻遍野。新東方在前兩年其實(shí)陷入了非常大的發(fā)展困境，理由是因?yàn)樾聳|方前兩年用了擴(kuò)張性的戰(zhàn)略，在全國(guó)迅速地布置教學(xué)點(diǎn)，我們從300多個(gè)教學(xué)點(diǎn)一下子擴(kuò)張到了接近600個(gè)教學(xué)點(diǎn)，可是我們突然發(fā)現(xiàn)我們的師資培訓(xùn)沒(méi)有跟得上。他們不來(lái)了，所以我們?cè)谡{(diào)整，甚至可以說(shuō)新東方還在調(diào)整期，可是我們的口碑開(kāi)始回來(lái)了，因?yàn)槲覀兊拿總€(gè)教學(xué)點(diǎn)的學(xué)生變得越來(lái)越多，盡管我們的總量增長(zhǎng)今年大概只有10%，某種意義上我們是故意收縮我們的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)戰(zhàn)略的結(jié)果，原因是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)如果不把基礎(chǔ)打好，臨時(shí)來(lái)了很多錢(qián)最后是把品牌和名聲給破壞掉，這是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。

有些人通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)自己的產(chǎn)品甚至是食品，比如西少爺肉加饃、皇太吉煎餅果子，這些用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)賣(mài)自己的食品，毫無(wú)疑問(wèn)是一大進(jìn)步和創(chuàng)意。但我們也要看到如果說(shuō)我吃了一次肉加饃或者是吃了一次煎餅果子不好吃，你用十個(gè)互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)我也不會(huì)去第二次了。以互聯(lián)網(wǎng)為核心的經(jīng)營(yíng)模式中，產(chǎn)品的質(zhì)量依然占據(jù)了非常重要的地位。當(dāng)然毫無(wú)疑問(wèn)，如果純粹只靠產(chǎn)品質(zhì)量不抓兩個(gè)東西最后肯定也不行，一個(gè)是大趨勢(shì)，你覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)業(yè)到底最終會(huì)往什么方向走，這件事情變得非常地重要。第二個(gè)是客戶心理或者說(shuō)客戶訴求，你的產(chǎn)品再好也沒(méi)有用。我們現(xiàn)在常常舉的例子一個(gè)是柯達(dá)，柯達(dá)的膠卷質(zhì)量是全世界任何一個(gè)機(jī)構(gòu)無(wú)法相比的，但他違反了兩條，第一，整個(gè)世界的大趨勢(shì)在往數(shù)碼相機(jī)走，但柯達(dá)卻始終堅(jiān)持認(rèn)為，數(shù)碼相機(jī)拍不出膠卷的效果。第二，他忘了客戶的需求，全世界99%以上的人拍照不是為了保留而是為了分享，我只要一個(gè)相機(jī)能照出模糊的照片，大家知道我在分享什么東西就夠了。所以柯達(dá)在全世界膠卷質(zhì)量最高的前提下死亡了。我堅(jiān)持用諾基亞到2010年，08年蘋(píng)果出來(lái)我看著很好，我想我必須堅(jiān)持對(duì)品牌的忠誠(chéng)，堅(jiān)持到10年，實(shí)在不行了，因?yàn)槟阒艺\(chéng)它它不忠誠(chéng)你，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)對(duì)客戶的忠誠(chéng)是忠誠(chéng)他的需求，所以我最后不得不把我的手機(jī)換成了智能手機(jī)，諾基亞也是在手機(jī)質(zhì)量極高的情況下，疏忽了智能手機(jī)的發(fā)展方向，以及客戶到底需要什么東西，在這點(diǎn)上，喬布斯毫無(wú)疑問(wèn)是一流人才，所以回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，講到教育領(lǐng)域的時(shí)候，光重視質(zhì)量也是不行的，盡管你的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量再好，但是在今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卻用非常原始的方法繼續(xù)給學(xué)生教書(shū)，所謂的酒香不怕巷子深，讓學(xué)生和家長(zhǎng)在現(xiàn)代交通擁擠的時(shí)代，每天花3個(gè)小時(shí)來(lái)學(xué)習(xí)，你到最后也一定會(huì)出問(wèn)題。所以在堅(jiān)持教學(xué)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的前提下，教育模式的創(chuàng)新毫無(wú)疑問(wèn)就變成了所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要思考的一個(gè)主題，新東方當(dāng)然也不例外。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蜂擁而至的形勢(shì)下，它帶來(lái)的是場(chǎng)教育領(lǐng)域的革命，革命的影響會(huì)無(wú)比的深入，比如說(shuō)美國(guó)的MOOC系統(tǒng)，會(huì)對(duì)中國(guó)的高等教育學(xué)習(xí)帶來(lái)巨大的沖擊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)容的各種應(yīng)用對(duì)我們的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所帶來(lái)的沖擊和變革，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)變得日新月異。在我本人看來(lái)，我覺(jué)得在培訓(xùn)教育領(lǐng)域中，大概會(huì)有以下的幾個(gè)趨向：

第一，是教學(xué)方式的變革。原來(lái)的方式完全是單向傳授式的，老師教學(xué)生，現(xiàn)在的教育方式更多地應(yīng)該是智能化的，老師借助于智能化的分析，個(gè)性化地知道學(xué)生的缺點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行更加有效的輔導(dǎo)，構(gòu)成了現(xiàn)代教育模式的核心。這個(gè)教育模式的核心可以還是教室里的班級(jí)教學(xué)，但是在班級(jí)教學(xué)的時(shí)候每個(gè)學(xué)生所得到的輔導(dǎo)和指點(diǎn)就已經(jīng)不一樣了。教學(xué)模式也可能會(huì)變成純粹的線上教學(xué)，線上線下的結(jié)合教學(xué)，以線下為主線上為輔的教學(xué)，和以線上為主線下為輔的教學(xué)體系。

第二，傳播手段的創(chuàng)新。我剛才講到皇太吉的煎餅果子，不管怎么互聯(lián)網(wǎng)化也得用嘴巴吃，你在辦公室和店里也一樣要吃。為什么一瞬間有那么多人買(mǎi)這些東西呢？理由非常簡(jiǎn)單，就是因?yàn)樗谢ヂ?lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。所以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)傳播的渠道，成倍地增加就變成了一個(gè)我們每一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要思考的問(wèn)題。如何通過(guò)最低的成本來(lái)讓你的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到最大的人群，尤其是精準(zhǔn)人群變成了每一個(gè)機(jī)構(gòu)生存的思考的要點(diǎn)，你的教室依然可以在地上，依然可以在中關(guān)村10號(hào)、20號(hào)，但你要讓全世界人民知道你們提供的是什么樣的教育。

第三，溝通方式的改變。原來(lái)大家都知道像新東方這樣的機(jī)構(gòu)未來(lái)的變化就是去中間化，因?yàn)樾聳|方實(shí)際上起到了信息屏蔽的作用，老師要找學(xué)生，學(xué)生要找老師，我們新東方作為一個(gè)機(jī)構(gòu)在中間呆著，告訴學(xué)生你把錢(qián)交給我們，我給你找到老師。起到的是一個(gè)中間的作用，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的透明化，中間費(fèi)用最后慢慢地越來(lái)越小，學(xué)生和老師之間，家長(zhǎng)和老師之間，老師和學(xué)生之間所有的信息最后完全對(duì)等，當(dāng)信息完全對(duì)等的時(shí)候，所有的交易體系都會(huì)被改變，因?yàn)樗臏贤ǚ绞揭呀?jīng)變得如此地沒(méi)有信息屏蔽和障礙以至于變得如此地直截了當(dāng)。所以凡是以屏蔽信息為核心的業(yè)務(wù)體系都會(huì)改變，所以新東方想不想變？未來(lái)它的教學(xué)體系、服務(wù)體系、學(xué)生咨詢(xún)體系最為新東方賺錢(qián)的體系都會(huì)帶來(lái)非常大的變化。這個(gè)變化不可能是一天發(fā)生的，但實(shí)際上已經(jīng)并且正在發(fā)生。

第四，收費(fèi)模式的變化。原來(lái)的收費(fèi)模式是學(xué)生直接地交錢(qián)，老師上課，中間有單位做擔(dān)保，因?yàn)閷W(xué)生直接交錢(qián)老師不放心，未來(lái)很有可能很多課程是全部免費(fèi)的，免費(fèi)并不意味著沒(méi)有收費(fèi)模式，它肯定會(huì)出來(lái)，而且是可以借鑒的了，比如說(shuō)如何通過(guò)騰訊這樣的增值體系模式交費(fèi)，以前打游戲是要收費(fèi)的，但現(xiàn)在大部分打游戲是免費(fèi)的而那些購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)的，購(gòu)買(mǎi)地位的游戲玩家就要交費(fèi)，未來(lái)也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。大量地享受基本教育的尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本教育的人，他大量的課程是非常便宜甚至是免費(fèi)的，但一定會(huì)有人來(lái)交這個(gè)錢(qián)。這是教育領(lǐng)域的重要革命，這不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的收費(fèi)，而是拐彎收費(fèi)，到底有多少種需要所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從現(xiàn)在開(kāi)始要研究。

并不是每個(gè)東西都要收費(fèi)的，我認(rèn)為面授系統(tǒng)永遠(yuǎn)存在，而家長(zhǎng)把孩子送到老師面前收費(fèi)一定是存在的，因?yàn)闆](méi)有老師在一對(duì)一授課的時(shí)候說(shuō)我不用收錢(qián)，因?yàn)辄c(diǎn)對(duì)點(diǎn)的收費(fèi)沒(méi)有擴(kuò)散的效應(yīng)，家長(zhǎng)的訴求是我需要頂級(jí)老師，但你可以收費(fèi)，老師的需求是我教你的孩子很好，但你需要付費(fèi)，這是不會(huì)改變的系統(tǒng)。我說(shuō)的收費(fèi)系統(tǒng)的重新革命是大部分基于線上教育的革命，主要是來(lái)自于這幾種模式的變革。

從大趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為未來(lái)小型教育機(jī)構(gòu)和大型教育機(jī)構(gòu)一定會(huì)并存而且蓬勃發(fā)展，但小型機(jī)構(gòu)和大型教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向是不一樣的，我認(rèn)為在未來(lái)的時(shí)候，大型教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展主要是整合產(chǎn)業(yè)鏈，以重組、并購(gòu)、投資為主，這些大型機(jī)構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)上市的大型機(jī)構(gòu)，比如說(shuō)新東方或者是好未來(lái)，這個(gè)方向發(fā)展的可能性極大。小型機(jī)構(gòu)做不了并購(gòu)和整合，小型教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展一定是往專(zhuān)注發(fā)展，把一個(gè)點(diǎn)做透了就能夠活下去，因?yàn)檫@個(gè)“點(diǎn)”有客戶，教育人群的客戶區(qū)分是非常明顯的，你應(yīng)該非常地清晰，你只要抓住一個(gè)點(diǎn)和一個(gè)需求來(lái)做，就有可能活下去，一旦能活下去到最后就一定能賺錢(qián)，之后就能賺更多的錢(qián)，因?yàn)榇髾C(jī)構(gòu)會(huì)來(lái)跟你合作和收購(gòu)你，大型機(jī)構(gòu)如果做專(zhuān)注一定死定了，因?yàn)橐呀?jīng)不僅僅是專(zhuān)注的問(wèn)題了，大型機(jī)構(gòu)的資源是怎么樣能夠把教育的產(chǎn)業(yè)鏈以及教育的生態(tài)圈給構(gòu)建出來(lái)。所以某種意義上是小機(jī)構(gòu)做點(diǎn)，大機(jī)構(gòu)做面。在我的概念中，新東方未來(lái)的幾年中，我們可能會(huì)調(diào)動(dòng)非常非常多的資金來(lái)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的重整，至于說(shuō)往哪個(gè)方向重整今天我不透露了。而且整不僅僅是新東方系統(tǒng)內(nèi)部整，而且在外面我們會(huì)整合各種資金，例如，上個(gè)禮拜我和另外的投資者成立的宏泰基金其實(shí)是產(chǎn)業(yè)鏈重組的步驟。這樣的整合對(duì)大機(jī)構(gòu)和小機(jī)構(gòu)都有好處，小機(jī)構(gòu)因?yàn)橛羞@樣的整合未來(lái)可以有生存的著落點(diǎn)，大機(jī)構(gòu)因?yàn)橛羞@樣的小機(jī)構(gòu)幫助做非常精密化的專(zhuān)注的系統(tǒng)，大機(jī)構(gòu)在開(kāi)始的時(shí)候可以省很多的精力，看著做大并且拿錢(qián)買(mǎi)過(guò)來(lái)，這是教育領(lǐng)域大的發(fā)展的方向，小機(jī)構(gòu)做專(zhuān)注，大機(jī)構(gòu)做整合，未來(lái)中國(guó)的教育領(lǐng)域依然會(huì)出現(xiàn)百花齊放，欣欣向榮的景象，因?yàn)榻逃I(lǐng)域是人民除了吃飯以外的絕對(duì)剛需，不管以什么樣的方式出現(xiàn)，總有一條生存之道在里面，你可能會(huì)死，但教育領(lǐng)域不會(huì)死。至于說(shuō)你是否會(huì)死，主要是看你的經(jīng)營(yíng)能力和面對(duì)大趨勢(shì)、大未來(lái)的創(chuàng)新思路，這是每個(gè)人要做的，任何領(lǐng)域都有生死，但這個(gè)與本身的興旺是沒(méi)有可以懷疑的，像一座森林，任何樹(shù)都會(huì)死，但本身的繁茂是必然的現(xiàn)象，我們一起努力把教育領(lǐng)域做得更好。(騰訊網(wǎng)）