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李春林:管理第一技能——溝通的五項修煉

溝通技巧

2016-01-20 6333

對象

組織管理人員

目的

提升溝通能力

內(nèi)容

?課程目標(biāo)?

了解溝通重要性，溝通前的考慮因素，正確應(yīng)用溝通的五項必備技能，掌握溝通的六個同步，讓溝通更加順暢，讓團隊更加和諧。從而提高每個工作人員的工作效益，提升企業(yè)整體運營績效。

?課程大綱?

溝通的含義

了解自己的溝通水平
溝通的重要性
溝通的種類

溝通的五項修煉

說---表達事實

敢表達

敢表達是態(tài)度更是勇氣

會表達

有效表達的6C

能表達

A、說大家的話、興趣的話

B、說贊美的話、好聽的話

J互動訓(xùn)練：我是這樣說的

C、贊美的六大技巧

D、多使用十字文明用語

問---尋找事實
1. 尋找事實假定事實確定事實
2. 問題的三種類型

B、引導(dǎo)式問題

封閉式問題

目的不一，問法不同

J情景模擬：我是這樣問的

聽---理解事實

聽是理解人，不是判定人
積極傾聽的四項要求

A、專注

B、移情

C、接受

D、追求完整

J視頻賞析：你聽出感覺來了嗎？

聽的五種境界
溝通是雙向互動

看---觀察事實

1、看到的事實≠真實的事實

A、誤解

B、偏見

2、看到的事實＞聽到的傳聞

A、溝通盡量多使用“白紙黑字”

B、目視管理、看板管理

3、看到的事實＜做到的事實

A、嚴(yán)以律己寬以待人

B、嚴(yán)以律人寬以待己

做---驗證事實

行為說明一切
榜樣的力量是無窮的
喊破嗓子，不如做出樣子
J游戲互動：尋找最美的人
1. 職場溝通注意事項

溝通前要考慮因素5W1H
溝通過程的六個同步
溝通的三大關(guān)鍵點

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