簽合同的時(shí)候，采購經(jīng)理跟你說，我很信任你和你的公司，也請你為我負(fù)責(zé)。采購經(jīng)理們很忙，從原材料到物流供應(yīng)商，都需要嚴(yán)格的采購流程才能引進(jìn)一家新的供應(yīng)商。
因此，做不到的事情要提前說，不然就不要保證。記住，對客戶的采購經(jīng)理負(fù)責(zé)，是他把業(yè)務(wù)給你的，你和你的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)直接關(guān)系到他的薪資和晉升，不要將采購經(jīng)理置于難堪的境地。任何一個(gè)公司，任何一個(gè)老總，最關(guān)心的都是銷售。沒有業(yè)績，賣不出東西，所有的活動都毫無意義。物流商表面上對客戶的物流部支持最大，但這種支持最終會體現(xiàn)到客戶的銷售部。當(dāng)客戶的銷售代表簽到單了，一切都生產(chǎn)出來，準(zhǔn)備就緒，卻在最終送貨時(shí)出了差錯(cuò)，這是銷售代表們最痛恨的事情。尊重銷售代表的勞動果實(shí)是他肯定你的前提。如果很長一段時(shí)間沒有接收合理投訴，可不是一件好事。可能你失去了規(guī)避質(zhì)量事故的能力，喪失了領(lǐng)先其他供應(yīng)商的本事；也可能是客戶對你失去信心，當(dāng)投訴無濟(jì)于事的時(shí)候，你可能失去了下一輪供應(yīng)商遴選的機(jī)會。客戶投訴再小的事情，到你這里也是天大的事情。嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制度，讓質(zhì)控部門每一次都以現(xiàn)金形式處理。當(dāng)罰款通告落實(shí)到工資卡上，項(xiàng)目部才能做到用最少的投訴領(lǐng)先于其他物流供應(yīng)商。
一般說來，物流合同都有一個(gè)約定的付款期，但競爭激烈，物流商很難控制付款期的長短。物流公司不是財(cái)大氣粗的壟斷行業(yè)主。每晚一天，你就會少很多本來屬于你的利息。當(dāng)你把手機(jī)號碼給了客戶，意味著客戶隨時(shí)隨地都可能需要你的幫助，因此：申請一個(gè)呼叫障礙的自動提示，避免客戶因不知道接通障礙的原因而不斷撥打你的電話。規(guī)范的物流公司會把手機(jī)在線率作為考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
每個(gè)人的時(shí)間都很有限，可在面對客戶的時(shí)候，有時(shí)你只有繼續(xù)等下去。這是生存的法則，是職業(yè)道德。
如果你在一個(gè)廠子里提貨的等待時(shí)間超過24小時(shí)，大可不必待在車?yán)铮蚴且槐橛忠槐榈貑栘洺鰜砹藳]有。你可以關(guān)心廠子里的其他情況，或許會有更大的發(fā)現(xiàn)；如果你還在賣場卸貨處漫長地等待著卸貨，為什么不到超市里面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呢？沒準(zhǔn)你可以找到幾個(gè)客戶。
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
