洗車O2O市場(chǎng)有多大？

據(jù)中汽協(xié)預(yù)計(jì)，2020年中國(guó)汽車保有量將達(dá)到2億輛。隨著汽車保有量在未來(lái)幾年的不斷攀升，后市場(chǎng)O2O中的洗車細(xì)分行業(yè)將迎來(lái)曙光。除了對(duì)未來(lái)的洗車剛需市場(chǎng)看好外，目前僅北京汽車至少有500萬(wàn)輛，每輛車年平均洗車20次，如果按最低洗車費(fèi)用計(jì)算一年也有20多億的洗車市場(chǎng)。如果放到全國(guó)洗車市場(chǎng)中，將有幾百億的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?/span>。

洗車O2O如何顛覆傳統(tǒng)洗車服務(wù)業(yè)？

一、 解決了洗車排隊(duì)問(wèn)題

排隊(duì)洗車一直是擁有私家車車主最為頭痛的問(wèn)題之一，洗車O2O應(yīng)用的出現(xiàn)為私家車車主提供了方便、快捷的洗車決策。目前洗車O2O應(yīng)用可以分為兩類，一類是洗車O2O平臺(tái)整合了線下洗車行資源；另一類是自建團(tuán)隊(duì)，提供上門服務(wù)。不管是其中的哪一類洗車服務(wù)，都是結(jié)合基于移動(dòng)端的LBS位置服務(wù)進(jìn)行的。

二、 解決了被流動(dòng)洗車行騙取費(fèi)用的問(wèn)題

對(duì)于傳統(tǒng)的線下洗車行會(huì)員服務(wù)，大多數(shù)私家車車主認(rèn)為不敢大筆投入，因?yàn)樵谏町?dāng)中遇到太多人在辦完洗車行會(huì)員卡后，卡沒(méi)用完，洗車行就關(guān)門的情況。他們認(rèn)為辦理洗車行會(huì)員卡的風(fēng)險(xiǎn)太大。而洗車O2O平臺(tái)的出現(xiàn)，解決了這一問(wèn)題。洗車O2O應(yīng)用為車主、洗車行提供了一個(gè)類似中介的服務(wù)。車主在洗完車輛后，便可方便、快捷的進(jìn)行在線支持， 省去了線下支付環(huán)節(jié)。如果線下的的洗車行跑掉，預(yù)存的洗車費(fèi)還在洗車O2O平臺(tái)中。

三、 解決了洗車時(shí)間、地點(diǎn)的問(wèn)題

傳統(tǒng)的線下洗車行以往都有服務(wù)上的時(shí)間限制，而洗車O2O應(yīng)用的出現(xiàn)徹底打破了這一傳統(tǒng)服務(wù)模式，更加以車主為中心來(lái)提供服務(wù)。洗車O2O平臺(tái)可以預(yù)約洗車、上門洗車等，只要在洗車平臺(tái)服務(wù)的地理位置內(nèi)，不管是整合的線下洗車行資源的洗車O2O應(yīng)用，還是提供上門服務(wù)的洗車O2O應(yīng)用，都可以提供24小時(shí)的洗車服務(wù)。洗車O2O徹底解決了車主的用車前的洗車需求。而對(duì)于像E洗車這樣的全國(guó)性質(zhì)的洗車O2O應(yīng)用，只要成為會(huì)員即可享受在全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)接受洗車服務(wù)。

四、 改善了洗車服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)的線下路邊洗車行洗車洗不干凈，專業(yè)的洗車店洗車又太貴。作為私家車車主的剛性需求，更青睞平價(jià)洗車。對(duì)于這一弊端，洗車O2O應(yīng)用上的洗車服務(wù)價(jià)格更加透明，可供車主選擇洗車行；另一方面、洗車O2O應(yīng)用的會(huì)員評(píng)價(jià)體系可以促進(jìn)平臺(tái)內(nèi)洗車行的服務(wù)質(zhì)量；第三、在接受洗車時(shí)，一些洗車行還提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)供車主使用。

洗車O2O的背景

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)浸入到我們生活服務(wù)的各個(gè)方面，但有著近萬(wàn)億元的汽車后市場(chǎng)一直沒(méi)有優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司走出。相比近幾年火爆的互聯(lián)網(wǎng)旅游、互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)金融，這么大一塊蛋糕一直被許多創(chuàng)業(yè)者覬覦但不得其法。目前看到融資額比較大的汽車后項(xiàng)目主要集中在二手車（典型代表“大搜車”）、零配件（典型代表“淘汽檔口”）這兩個(gè)領(lǐng)域，相對(duì)這兩個(gè)領(lǐng)域都重線下，汽車零配件的復(fù)雜SKU對(duì)供應(yīng)鏈的要求不是一般的高，所以投入都非常大。能在這兩個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的都有著極強(qiáng)的融資能力、工作經(jīng)歷和資源背景。

于是許多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者就想著如何通過(guò)“某個(gè)切入口”抓住大量車主用戶，從而再提供其他汽車后增值服務(wù)。這個(gè)切入口目前主要有查違章（車輪查違章）辦違章（橙牛違章管家）、維修保養(yǎng)（車螞蟻）、以及最近非?；鸨南窜?，當(dāng)然還有一些記錄油耗、找停車位、車后社區(qū)等切入口。今年“洗車”這個(gè)切入點(diǎn)已經(jīng)越來(lái)越等到創(chuàng)業(yè)者的青瞇，我們分析一下這里面的邏輯。

洗車的創(chuàng)業(yè)邏輯

先說(shuō)一下汽車后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的基本邏輯。目前中國(guó)有近億的私家車保有量，除去油費(fèi)一輛汽車的年平均消費(fèi)差不多1萬(wàn)左右（好像在加油上做不了文章）。汽車后的消費(fèi)除了保險(xiǎn)，其他服務(wù)都有極強(qiáng)的區(qū)域位置特性。所以在策略上只要抓住某一地區(qū)用戶，或達(dá)到百萬(wàn)以上汽車主，如果能掌握這些汽車主的真實(shí)信息并形成高粘度，就相當(dāng)于掌握了百億的市場(chǎng)空間，對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司而言已經(jīng)有了想像空間。所以在汽車后可以存在大量的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司，這還是藍(lán)海，大家還不到競(jìng)爭(zhēng)的地步，做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)抓住用戶才是首要任務(wù)。

汽車后服務(wù)需求主要包括保險(xiǎn)（一年一次）、維持保養(yǎng)裝飾（一年2-4次）、查辦違章（一年1-10次）、洗車（一年10-40次）、停車（每年數(shù)十次）、二手車（6年一次）等。從頻率上來(lái)看，再加剛需角度，洗車和停車應(yīng)該是吸引汽車主最好的角度。但停車的普適性需求不大，而且是偶發(fā)性、突發(fā)性事件，加上停車在技術(shù)和數(shù)據(jù)上難以解決，所以難以切入。相比洗車是每個(gè)車主都需要的高頻次服務(wù)，加上洗車服務(wù)相對(duì)比較標(biāo)準(zhǔn)化，顯然是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。

從另一個(gè)角度來(lái)分析。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里創(chuàng)業(yè)，都是要通過(guò)APP來(lái)獲得用戶。汽車主用戶的ARPU值較高，某種程序上可比擬移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶，所以能承受較高的單個(gè)用戶獲取成本。而洗車的成本單次在20元左右，單個(gè)用戶全年洗車的成本平均在200元左右，其實(shí)許多線下維持保養(yǎng)的門店的洗車服務(wù)實(shí)際上也更多是為了吸引用戶，都把真正的贏利點(diǎn)放在裝潢維持上。所以目前許多APP創(chuàng)業(yè)者，都打出“免費(fèi)洗車”的口號(hào)來(lái)吸引車主安裝APP成為其用戶。因?yàn)橄窜嚤緛?lái)就是剛需，加上APP方便車主尋找附近的洗車點(diǎn)，免費(fèi)洗車確實(shí)可以帶來(lái)不少用戶。這招其實(shí)并不新鮮，建行的汽車卡早在多年前就發(fā)現(xiàn)這個(gè)秒招，通過(guò)收200元年費(fèi)全年免費(fèi)洗車吸引了大量?jī)?yōu)質(zhì)信用卡用戶（車主用戶）。

除了通過(guò)APP可以優(yōu)惠、免費(fèi)到附近洗車點(diǎn)洗車，有創(chuàng)業(yè)者瞄準(zhǔn)了上門洗車這個(gè)切入點(diǎn)。在許多一線城市，很多人因?yàn)楣ぷ髅?，交通擁堵以及到洗車點(diǎn)的排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，所以缺少時(shí)間和耐心去洗車。但現(xiàn)在有很多服務(wù)可以通過(guò)APP或微信下訂單，確認(rèn)后會(huì)有人上門為你提供洗車服務(wù)。但這里主要的問(wèn)題還是在車主停車的環(huán)境復(fù)雜，很多園區(qū)沒(méi)有業(yè)務(wù)來(lái)配合，對(duì)洗車技術(shù)和設(shè)備有要求，目前還沒(méi)看到非常好的解決方案。

國(guó)內(nèi)的上門洗車

愛(ài)洗車（北京，未融資）：2014年1月，愛(ài)洗車App正式上線。用戶能過(guò)APP或微信下單，提供24小時(shí)上門洗車服務(wù)。車主由支付寶或銀聯(lián)預(yù)先支付服務(wù)費(fèi)用，也可以選擇充值優(yōu)惠套餐，目前只在北京提供這樣的洗車服務(wù)。創(chuàng)始人劉大瑋為泡泡網(wǎng)和卡車之家前員工，2011年創(chuàng)業(yè)，為廣告公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品供應(yīng)商。

嘀嗒洗車（廈門，未融資）：2014年02月，初版上線。通過(guò)微信服務(wù)號(hào)來(lái)預(yù)約下單，可在線支付。預(yù)約后，提供上門洗車服務(wù)。采用移動(dòng)洗車機(jī)高壓沖選或霧化沖洗，可以加盟。團(tuán)隊(duì)背景連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，開(kāi)過(guò)廣告公司，做個(gè)品牌企劃，做過(guò)平面設(shè)計(jì)師和軟件。

云洗車（北京，未融資）：2013年4月，云洗車上線。用戶在其網(wǎng)站或APP下單，并線上支付。云洗車在另一端對(duì)接線下的洗車連鎖店，由他們派出專業(yè)人員前往用戶所在地提供服務(wù)。在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，由連鎖店自己來(lái)定。云洗車團(tuán)隊(duì)10人，其中創(chuàng)始人兼CEO龐國(guó)灝畢業(yè)于美國(guó)南達(dá)科答大學(xué)，人機(jī)工程專業(yè)博士，曾在AT&T貝爾實(shí)驗(yàn)室、蘋果、趨勢(shì)科技等任職。

嗒嗒洗車（北京，未融資）：通過(guò)APP預(yù)約，提供上門洗車服務(wù)，看產(chǎn)品比較粗糙。網(wǎng)上信息不多，似乎在招加盟商。

快洗車（北京，未融資）：概念階段，計(jì)劃2014年08月底初版上線。以在商圈和寫(xiě)字樓下提供快洗車服務(wù)為切入點(diǎn), 拓展更多的增值服務(wù)。

整合導(dǎo)流到線下洗車店

洗愛(ài)車（北京，天使輪）：2014年1月，初版上線。用戶只需要關(guān)注“洗愛(ài)車”微信公眾賬號(hào)就可以完成購(gòu)買洗車卡、位置查詢、導(dǎo)航、進(jìn)店無(wú)卡消費(fèi)、支付結(jié)算等一系列洗車服務(wù)。上線4個(gè)月時(shí)間，用戶已經(jīng)過(guò)萬(wàn)，每日完成消費(fèi)百筆交易量。在北京覆蓋200家洗車行。

E洗車（北京，天使輪）：2014年6月，正式上線。E洗車整合了線下多家洗車的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在北京有300家、西安近百家、天津100多家、沈陽(yáng)100多家，積分可以在全國(guó)E洗車的所有網(wǎng)點(diǎn)通用。微積分公司之前為平安保險(xiǎn)客戶提供增值服務(wù)的過(guò)程中，形成了供應(yīng)商、渠道以及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的資源積累。

天天快車（深圳，天使輪）：2014年7月，初版上線?；谄嚪?wù)店的車主服務(wù)平臺(tái)，以高頻次的洗車為切入點(diǎn)，發(fā)展道路救援和維修競(jìng)價(jià)模式。用戶目前可查詢最近的服務(wù)店，進(jìn)行洗車支付、刷卡等操作。目前有卡用戶超過(guò)1000人，均為月活用戶，預(yù)計(jì)能在年底實(shí)現(xiàn)月活用戶超5萬(wàn)。目前已覆蓋北京、上海、長(zhǎng)沙共500家商戶。團(tuán)隊(duì)擁有豐富的汽車后市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，成員來(lái)自華為、騰訊等企業(yè)。

車點(diǎn)點(diǎn)（杭州，未融資）：2014年6月上線。車點(diǎn)點(diǎn)為車主用戶提供違章查詢、洗車美容、維修保養(yǎng)、道路救援、車務(wù)代辦等服務(wù)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的形式開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)車主用戶服務(wù)的先鋒，與全國(guó)1000多家汽修門店合作，形成線上線下的完整服務(wù)閉環(huán)。目前通過(guò)為用戶提供免費(fèi)洗車券來(lái)獲得用戶。

養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)（杭州，天使）：2014年6月上線。養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)范圍包括洗車，美容、大小保養(yǎng)、機(jī)械維修、改裝升級(jí)，道路救援，在線專家提問(wèn)等等，養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)車主版旨在為車主解決用車過(guò)程中產(chǎn)生的各種服務(wù)難題，為車主提供更 便捷、更實(shí)惠、更可靠的汽車服務(wù)。目前通過(guò)為用戶提供優(yōu)惠洗車券來(lái)獲得用戶，目前主打杭州，有200多家門店。

附：國(guó)外的洗車APP

在2年前，國(guó)外也曾經(jīng)有過(guò)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供上門洗車的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。這家公司叫Cherry，有人比喻其為洗車界的Uber。車主通過(guò)APP在停車位置簽到并發(fā)出一個(gè)洗車訂單，Cherry 就會(huì)馬上派附近的洗車人員到指定地點(diǎn)為車主洗車。洗車費(fèi)是一次 29 美元，已經(jīng)包含小費(fèi)在內(nèi)。一般下單之后，洗車工在一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)。如果想免費(fèi)洗車，只要把 Cherry 介紹給兩個(gè)朋友，就有一次免費(fèi)洗車的機(jī)會(huì)。

基于LBS洗車服務(wù)的國(guó)外洗車O2O項(xiàng)目Cherry上線于2011年11月。上線之初Cherry就獲得了由Jim Patterson、Keith Rabois、David Sacks、Max Levchin投資的75萬(wàn)美金天使輪融資；在2012年4月獲得了Shervin Pishevar、David Sacks、Founders Fund、Bill Lee、Shasta Ventures的450萬(wàn)美金A輪融資。但是其僅僅上線一年之后，但2012年12月圣誕假期間，Cherry宣布關(guān)閉服務(wù)，并退還了客戶的預(yù)存款。說(shuō)是“在運(yùn)營(yíng) Cherry 的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)和董事會(huì)都一致同意停止現(xiàn)有服務(wù)”。

Cherry失敗的原因主要?dú)w結(jié)于：

1、不注重線下運(yùn)營(yíng)。客戶洗一次車，需要支付給Cherry 30美金，是普通洗車價(jià)格的5倍，這幾乎是史上最昂貴的洗車服務(wù)。Cherry對(duì)此卻沒(méi)引起重視，一直到倒閉，他們的服務(wù)成本也沒(méi)有降下來(lái)。 雖然很多用戶因?yàn)閲L鮮使用了Cherry洗車，但是高額的洗車服務(wù)費(fèi)讓它們覺(jué)得得不償失，因此并不會(huì)持續(xù)使用Cherry提供的服務(wù)。

2、上門洗車的流程沒(méi)有形成良好的用戶體驗(yàn)。例如，Cherry的洗車服務(wù)無(wú)法清洗汽車內(nèi)部的，除非車主愿意在洗車人員來(lái)之前打開(kāi)車門。有人建議，高的洗車價(jià)格就需要在洗車過(guò)程中完全可以進(jìn)行更深層次的服務(wù)，譬如檢查玻璃水，胎壓，甚至機(jī)油保養(yǎng)等等。在提供深度服務(wù)后，不僅讓洗車的成本降低，同時(shí)可以使用戶更具粘性，而且可以提供更多第三方的增值服務(wù)。

Cherry在這一年里有三方面值得國(guó)內(nèi)洗車O2O企業(yè)進(jìn)行警戒。

1、過(guò)于注重洗車O2O平臺(tái)的線上產(chǎn)品，忽略線下資源整合

Cherry團(tuán)隊(duì)在洗車O2O平臺(tái)研發(fā)上，竭盡全力的打造了精美的UI設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)的定位系統(tǒng)以及成體系的信息化流程。但是Cherry團(tuán)隊(duì)不在乎線下的資源整合，脫離了用戶的實(shí)際需求，以及高額的洗車費(fèi)用。犯了用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的通病，太過(guò)于注重線上，缺少線下實(shí)踐的基因。

2、不懂得成本的控制

Cherry團(tuán)隊(duì)把大量精力浪費(fèi)在了線上產(chǎn)品功能研發(fā)上，卻很少在線下的供需優(yōu)勢(shì)上進(jìn)行研究，未成很好的控制線下成本留住洗車用戶。

3、Cherry線下服務(wù)與傳統(tǒng)洗車行相比沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下，并進(jìn)行大肆擴(kuò)張

在Cherry洗車O2O服務(wù)上線起，洗車業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)。在線下服務(wù)成本高企，洗車用戶不斷快速流失的情況下，將洗車服務(wù)從舊金山擴(kuò)張到硅谷的大部分地區(qū)，以及圣迭戈地區(qū)。也是其失敗的原因之一。