【課程大綱】

第一部分  中層管理者的角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)

1.      案例分析：優(yōu)秀管理者VS平庸管理者

2.      討論：怎樣的管理者才是稱(chēng)職的？

3.      優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型

4.   從優(yōu)秀員工到優(yōu)秀管理者的角色轉(zhuǎn)變

5.   管理者的角色錯(cuò)位

1)     向上錯(cuò)位

2)     向下錯(cuò)位

6.      管理者的四個(gè)代表與職責(zé)

7.      優(yōu)秀管理者的職業(yè)心態(tài)

1)     正面積極

2)     主動(dòng)負(fù)責(zé)

3)     引導(dǎo)式心態(tài)

8.      角色扮演： 體驗(yàn)中層角色、作用、責(zé)任、問(wèn)題

第二部分  如何管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與制定計(jì)劃

1.      討論：下屬覺(jué)得自己做的不錯(cuò)，而上司卻不滿(mǎn)意，為什么？

2.      管理者要依據(jù)基準(zhǔn)進(jìn)行管理

3.      團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題

4.      團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的六個(gè)特征

5.      團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的難點(diǎn)

6.      任務(wù)分解工具WBS（練習(xí)）

7.      團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵路徑（練習(xí)）

8.      團(tuán)隊(duì)管理的PDCA循環(huán)：四個(gè)階段、八個(gè)步驟

第三部分  優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作

1.      案例分析：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)VS普通團(tuán)隊(duì)

2.      討論：你的管理是團(tuán)隊(duì)式管理還是群體式管理？

3.      團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段和管理方法

4.      團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成要素

5.      團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知測(cè)評(píng)

6.      貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型

7.      模擬演練：組建完美團(tuán)隊(duì)

8.      團(tuán)隊(duì)合作的五大障礙模式

9.      團(tuán)隊(duì)評(píng)估

10.    優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者從五個(gè)方面建設(shè)團(tuán)隊(duì)

第四部分  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過(guò)程管控與工作分配

1.     目標(biāo)控制過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.     管理的流程：計(jì)劃-命令-控制-協(xié)調(diào)

3.     計(jì)劃的柔性/可調(diào)整性控制

4.     命令系統(tǒng)的統(tǒng)一及下達(dá)方法

5.     控制的幅度

6.     上級(jí)職務(wù)的期待與下級(jí)職務(wù)的接納

7.     責(zé)任矩陣（練習(xí)）

8.     工作分配的原則及方法

9.     工作改善的方法

第五部分  高效溝通與沖突管理

1.     討論：溝通障礙引發(fā)的后果

2.     提升溝通技能的三要素

3.     六個(gè)不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽(tīng)習(xí)慣

4.     反饋法則—讓團(tuán)隊(duì)上下養(yǎng)成及時(shí)回應(yīng)的習(xí)慣

5.     團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)技巧

6.     高效溝通的四大原則

7.     托馬斯－基爾曼沖突模型測(cè)驗(yàn)

8.     沖突處理的五種方式

9.     討論：糾紛的協(xié)調(diào)

第六部分  優(yōu)秀管理者如何激勵(lì)下屬

1.     討論：?jiǎn)T工為什么不能積極主動(dòng)、全力以赴地工作？

2.     激勵(lì)的誤區(qū)

3.     管理與人的行為圖解

4.     激勵(lì)與動(dòng)機(jī)管理的方法

5.     討論：?jiǎn)T工積極工作的根本動(dòng)機(jī)是什么？

6.     激勵(lì)的七大理論

7.     從需求層次決定激勵(lì)策略

8.     激勵(lì)的九種方法

9.     不同性格員工的激勵(lì)

10.  性格與職業(yè)測(cè)試

11.  合適的授權(quán)

1)      “懶螞蟻效應(yīng)”——團(tuán)隊(duì)主管的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)

2)      賦能授權(quán)——消除妨礙員工工作的種種障礙

3)      自下至上管理——權(quán)力合理下沉，提高組織的反應(yīng)能力

4)      如何保證授權(quán)可控：

a)      怎樣建立授權(quán)回饋系統(tǒng)

b)      檢查下屬正在進(jìn)行的工作

c)      需要撤回授權(quán)嗎

5)      有效授權(quán)的四個(gè)原則

6)      授權(quán)的七個(gè)等級(jí)

第七部分  優(yōu)秀管理者如何培育和輔導(dǎo)下屬

1.     討論：如何留住優(yōu)秀員工？

2.     衡量?jī)?yōu)秀管理者的兩大標(biāo)準(zhǔn)

3.     管理者的成功之道：以人為本的四個(gè)要點(diǎn)

4.     討論：如何找到培育下屬的最佳時(shí)機(jī)？

5.     輔導(dǎo)的四大步驟

6.     培育輔導(dǎo)的ASKH模型

7.     在崗技能輔導(dǎo)的五步法

8.     教練型輔導(dǎo)的作用

9.     不同類(lèi)型員工的教練輔導(dǎo)的方法

10.  教練型輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)

第八部分  如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效達(dá)成目標(biāo)

1.      討論：每次開(kāi)會(huì)大家都聽(tīng)明白了，可在執(zhí)行的過(guò)程中，常常偏離目標(biāo)，達(dá)不到您的期望，為什么？

2.      聚焦最重要的目標(biāo)

3.      關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)

4.      堅(jiān)持激勵(lì)性記分表

5.      建立規(guī)律問(wèn)責(zé)制

第九部分  領(lǐng)導(dǎo)力提升

1.     案例：不善言語(yǔ)的小李——人人都有領(lǐng)導(dǎo)力

2.     討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

3.     如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)與管理職能？

4.     領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)素質(zhì)修煉

5.     情景領(lǐng)導(dǎo)—針對(duì)性績(jī)效輔導(dǎo)模式

6.     中層領(lǐng)導(dǎo)力三原則

1)     向上領(lǐng)導(dǎo)的原則

2)     橫向領(lǐng)導(dǎo)的原則

3)     向下領(lǐng)導(dǎo)的原則

7.     領(lǐng)導(dǎo)者的7條行為修煉