客戶：中國電信東莞分公司 地點：廣東省 - 東莞 時間：2011/5/21 0:00:00 1、【項目背景】 “基礎不牢，地動山搖”，班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。 班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”，班組長八小時盯在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責任不小。因而，班組長管理素質(zhì)的高低，直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。 因此，加強班組管理培訓，幫助班組長轉變觀念，充分認識班組建設的重要性，認清自身在班組建設中的角色與定位，有效開展班組管理，掌握班組管理方法，提升班組管理技能，才能適應競爭態(tài)勢下企業(yè)發(fā)展的需要。 本學習培訓方案最主要的目的，在于通過學習，使班組長認清班組管理的深刻內(nèi)涵，明確自身在班組管理中的角色與定位；掌握班組管理實戰(zhàn)技能，提升班組管理水平和班組長勝任力；打造高績效的班組團隊。 2、【培訓課程介紹】 《班組管理與班組長勝任力提升訓練營》 【課程收獲】 本課程針對班組長工作中遇到的問題和困惑，將圍繞班組長自我管理和輔導溝通兩大模塊進行。通過自我管理能力、以及績效計劃——績效溝通輔導——績效評價——績效改進等班組管理實踐設計培訓內(nèi)容，結合實際案例的演練加以掌握，并將管理的方法盡可能的工具化，便于操作。課程收獲： 1.提高班組長自我管理的能力 2.有效提升班組凝聚力 3.建立對班組績效管理基本步驟的明確認知； 4.有能力分析本班組績效管理中的關鍵問題； 5.掌握績效目標、績效溝通、績效輔導的方法； 6.掌握課程提供的管理工具的使用方法。 【課程對象】班組長及相關管理人員 【培訓時間】 2天 【培訓方式】 集中講授+案研討+模擬演練 【課程大綱】 一、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象――班組長的自我管理 1、高效工作――時間管理技巧 1）時間管理的重要法則 2）時間管理的工具 3）有效主持會議 4）處理各種干擾的案例演練 2、信息暢通――有效溝通技巧 1）管理游戲：“兩說兩畫” 2）溝通與溝通模型 3）影響有效溝通的因素 4）有效的溝通技巧 3、贏得人心――發(fā)揮你的領導力 1）贏得合作的人際溝通溝通 2）領導力三原則 3) 給你帶來威信的20種溝通行為 二、共贏共榮--班組人性化管理技巧 1、班組建設需要關注的四個關注點 1）班組內(nèi)有非常清晰的引領和導向氣息 2）形成團隊或群體意識增強團隊合力 3）具有適當?shù)膲毫褪杈弶毫Φ姆椒? 4）有著很強的向上激勵環(huán)境 2、凝聚團隊---班組建設方法 班組建設十項法則 1)設定目標 2)建立共同文化及價值觀 3)處理意見分歧 4)協(xié)助團隊調(diào)整方向 5)檢查工作進度 6)內(nèi)部培訓機制 7)協(xié)助新成員進入狀況 8)進行員工輔導 9)表揚成果 10)慶祝團隊達成階段性小成就 三、班組目標管理與部屬培育技巧 1、在高指標壓力下，如何培養(yǎng)健康心理素質(zhì)，發(fā)揮對團隊的影響力 1)班組長需了解及面對的現(xiàn)實 2)班組長應培養(yǎng)的健康心理素質(zhì) 3)如何做好壓力和情緒管理 2、目標識別與認同 1)如何定一個好的目標 2)層層分解，步步落實 3)如何正確委派工作給下屬 4)有效委派任務的方法與技巧演練 3、培育——有意識善用工作時機，進行針對性培育 1）培育的關鍵理念； 2）部屬培育案例研討； 3）部屬培育關鍵技巧； 4）部屬培育角色演練； 四、班組績效溝通與輔導技術 1、班組長績效輔導教練技術 1）輔導及教練對團隊業(yè)績的價值 2）目標面談技術 3）根據(jù)業(yè)務需要進行教練指導 4）改變行為的方法 5）教練式輔導的兩階段 2、班組長會議溝通技術－向早會要效益 1)認識早會 2)開好早會實操訓練 3)早會的記錄和存檔 4)向早會要效益