2010年2月6日下午，伴著《在路上》的美妙音樂，在所有學員一句“老師，你們辛苦了”的感謝語中，遼寧某供電公司的優(yōu)質服務技能提升訓練營徐徐落下了帷幕，這次培訓是遼寧某供電公司與上海某咨詢公司經過精心策劃的培訓，旨在提升窗口人員服務技能、加強服務意識、溝通技巧及服務形象，為遼寧某供電公司選拔優(yōu)秀人員并打造專業(yè)的電力接待隊伍。

     上海某咨詢公司派出了資深培訓師楊瑞萍全程實施了本次訓練營，楊瑞萍老師從電力企業(yè)為什么要學習禮儀，禮儀的含義和禮儀的來源開始，結合遼寧某供電公司營業(yè)廳環(huán)境及服務人員的服務水平，講解了商務禮儀、儀容儀表、儀態(tài)禮儀、窗口服務禮儀規(guī)范、標準化晨會等內容，并根據不同崗位的服務性質結合日常工作進行現(xiàn)場服務規(guī)范的講解，營業(yè)廳門口迎賓規(guī)范、客戶引導禮儀、柜臺迎接禮儀、業(yè)務受理“接一顧二招呼三”“先接先辦”“先外后內”規(guī)范、咨詢受理“首問負責”規(guī)范、電費收費“唱收唱付”、“雙手遞接”規(guī)范及柜臺歡送等服務禮儀規(guī)范；并按小組進行現(xiàn)場禮儀演練。為了使學員更好的掌握禮儀知識，卡森講師采用人人過關的操作方式對學員進行禮儀特訓，嚴格要求每位學員在訓練中將禮儀知識更好的融入到工作中。

    在6日晚上的結訓儀式上，遼寧某供電公司營銷部對此次“優(yōu)質服務技能提升訓練營”的圓滿成功表示了祝賀，并在結訓講話中指出這次培訓不僅僅是一個學習的過程，同時也是提升自我、超越自我的過程，勉勵學員將此次所學的知識學以致用，要求全體成員要增強服務意識，以團結為核心思想，勇于面對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，在溫故而知新的同時將所學知識傳授給其它沒有參與培訓的學員，打造一支專業(yè)技術過硬、服務形象良好和能力水平高超的優(yōu)秀窗口服務人員。同時，王主任也對本次培訓賦予了高度的評價，同時感謝老師三天來的辛勤授課帶來的驚喜和“質的飛躍”。

    在結訓時，學員用他們特有的方式表達了對老師的辛勤授教的感激，他們集體站起來朝講臺的老師鞠躬30度，并異口同聲的說：“老師您辛苦了！”在彼此深深的感動中學員們與老師依依惜別……