第一部分：管理創(chuàng)造價(jià)值——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理與實(shí)務(wù) 第一模塊：服務(wù)管理價(jià)值化解讀 第一節(jié)：重新定位服務(wù)管理 第二節(jié)：服務(wù)價(jià)值引擎進(jìn)化 第三節(jié)：服務(wù)價(jià)值化體現(xiàn) 第四節(jié)：服務(wù)價(jià)值化實(shí)現(xiàn) 第五節(jié)：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理者工作定位公式解析 第六節(jié)：營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的訓(xùn)導(dǎo)思維 第七節(jié)：服務(wù)管理整體思路 第二模塊：服務(wù)管理價(jià)值化實(shí)現(xiàn) 第一節(jié)：優(yōu)化客戶感知 第二節(jié)：全程服務(wù)流程優(yōu)化 第三節(jié)：服務(wù)行為塑造 第四節(jié)：服務(wù)行為監(jiān)督 第五節(jié)：服務(wù)管理閉環(huán)控制流程 第三模塊：關(guān)鍵商業(yè)過(guò)程滿意度短板提升 第一節(jié)：資費(fèi)管理提升舉措 第二節(jié)：促銷(xiāo)管理提升舉措 第三節(jié)：新業(yè)務(wù)提升舉措 第四節(jié)：營(yíng)業(yè)廳滿意度 第二部分：基于終端與數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的專題解讀 第一模塊：客戶定位——客戶心理與消費(fèi)行為分析 第一節(jié)：客戶心態(tài)分析 第二節(jié)：各類上網(wǎng)業(yè)務(wù)差異化解讀 第三節(jié)：數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)客戶消費(fèi)心理解讀 第四節(jié)：手機(jī)終端與客戶類型匹配 第二模塊：激活流量——基于客戶體驗(yàn)的流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 第一節(jié)：激發(fā)客戶體驗(yàn) 第二節(jié)：流量營(yíng)銷(xiāo)“推拉升”策略 第三節(jié)：流量營(yíng)銷(xiāo)“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”策略 第四節(jié)：流量營(yíng)銷(xiāo)“手機(jī)終端”限制突破 第三模塊：價(jià)值轉(zhuǎn)化——營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)與客戶異議處理 第一節(jié)：終端+個(gè)性化業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 第二節(jié)：“一句話”銷(xiāo)售話術(shù) 第三節(jié)：數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的異議處理 第四節(jié)：基于終端的客戶異議處理 第五節(jié)：基于客戶異議的價(jià)值轉(zhuǎn)化 第三部分：服務(wù)專題研討會(huì) 第一節(jié)：針對(duì)授課過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行答疑 第二節(jié)：針對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行答疑 第三節(jié)：開(kāi)展基于某項(xiàng)熱門(mén)專題的頭腦風(fēng)暴式小組討論