一、細化管理的重要性 1、中國人的管理意識在逐漸加強。 管理學起源于美國。管理學是二次世界大戰(zhàn)（1939-1945）后的產(chǎn)物，因二次世界大戰(zhàn)美國處于中性國家，二次世界大的利益基本被美國所得，引至美國工業(yè)生產(chǎn)騰飛，之前的運作已經(jīng)不能滿足生產(chǎn)，故出現(xiàn)了大批人從事管理研究工作。 中國改革開放（1978），推動了管理學的發(fā)展，但已經(jīng)落后美國30年。中國落后于美國的最可怕之處不在于經(jīng)濟和科學技術,而在于我們的思維方式和習慣。 中國人很注重虛浮的面子，為此輕視管理。一代影響著一代，影響企業(yè)的發(fā)展，也影響家庭的發(fā)展。例證：范小剛的車隊 例證：菲律賓餐廳排隊廣州機場排隊，英國超市的管理。 管理必須細化，因為細節(jié)決定成敗。細節(jié)是一種精神，一種用專業(yè)去敬業(yè)的精神! 不注重細節(jié)的人大致上有兩種原因：一是沒有用行動來體現(xiàn)；二是根本就沒有意識到注重細節(jié)的重要性，就是所謂的不敬業(yè)的態(tài)度。所以，注重細節(jié)是一種態(tài)度，一種在工作中責任心和積極性的態(tài)度。 2、21天習慣成自然 行為心理學研究表明：21天以上的重復會形成習慣；90天的重復會形成穩(wěn)定的習慣。即同一個動作，重復21天就會變成習慣性的動作；同樣道理，任何一個想法，重復21天，或者重復驗證21次，就會變成習慣性想法。所以，一個觀念如果被別人或者自己驗證了21次以上，它一定已經(jīng)變成了你的信念。習慣的形成大致分三個階段。 第一階段：1～7天左右。此階段的特征是“刻意，不自然”。你需要十分刻意提醒自己改變，而你也會覺得有些不自然，不舒服。 第二階段：7～21天左右。不要放棄第一階段的努力，繼續(xù)重復，跨入第二階段。此階段的特征是：“刻意，自然”。你已經(jīng)覺得比較自然，比較舒服了，但是一不留意，你還會回復到從前，因此，你還需要刻意提醒自己改變。 第三階段：21～90天左右。此階段的特征是“不經(jīng)意，自然”，其實這就是習慣。這一階段被稱為“習慣的穩(wěn)定期”。一旦跨入此階段，你已經(jīng)完成了自我改造，這項習慣就已經(jīng)成為你生命中的一個有機組成部分，它會自然而然地不停地為你“效勞”。 3、推薦書目： 《管理學的發(fā)展史》 《中國管理學發(fā)展進程》 蘇勇 《細節(jié)決定成敗》 汪中求 《21天效應》 二、規(guī)范的業(yè)務管理流程 1、內部單據(jù)的規(guī)范性 司徽釋義、內部單據(jù)瀏覽 2、業(yè)務管理的規(guī)范性 采購業(yè)務的財務管理流程 管理費用報銷審批流程