如何讓企業(yè)培訓(xùn)達(dá)到企業(yè)預(yù)期效果

    在近十九年的培訓(xùn)經(jīng)歷當(dāng)中，每一次都要被企業(yè)問(wèn)到：金老師，培訓(xùn)效果評(píng)估怎么做？金老師，你怎么做能達(dá)到我們想達(dá)成的效果？當(dāng)我每一次被問(wèn)到這樣的問(wèn)題時(shí)，我都是心有感慨呀。

    近十幾年的時(shí)間里，中國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)欣欣向上，各類(lèi)的培訓(xùn)公司如雨后春筍快速的出現(xiàn)了。有打營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)的、有做專(zhuān)題的、有打價(jià)格戰(zhàn)的，但是我看到極少打效果戰(zhàn)的。什么叫效果戰(zhàn)，就是以給企業(yè)培訓(xùn)后的效果來(lái)論英雄，并且在一定的時(shí)限內(nèi)完成。這樣做的話，難度很高。為什么？培訓(xùn)公司也要考慮到成本，成本有時(shí)間成本、老師授課成本。所以，打不起效果戰(zhàn)。而是通用的做法就是企業(yè)需要什么樣的課程，然后找培訓(xùn)公司，然后培訓(xùn)公司再找對(duì)應(yīng)的老師。老師本身也是通用的課程，到了上課的日子，出現(xiàn)在授課地點(diǎn)，上臺(tái)講課，結(jié)束走人。培訓(xùn)前、培訓(xùn)后，基本為零。這如何能為企業(yè)達(dá)到企業(yè)預(yù)期效果呢？所以，很多企業(yè)一講到外請(qǐng)講師，就經(jīng)常說(shuō)，我們企業(yè)或行業(yè)特殊，講不到點(diǎn)子上的。這一類(lèi)話就出現(xiàn)了。

    我是如何做到讓企業(yè)效果達(dá)成并滿(mǎn)意度高達(dá)百分百呢？在此給大家舉個(gè)例子，在今年（2014年上）的二月，在浙江金華的一個(gè)綜合高端會(huì)所找到我，讓我給會(huì)所里的員工上一次禮儀課程。在上課之前，我到這家會(huì)所有六次，基本以客戶(hù)的身份（以客戶(hù)身份但不表明自身是培訓(xùn)老師的身份）感受會(huì)所的服務(wù)，然后設(shè)計(jì)了課程。課程的第一部分，是銷(xiāo)、售、買(mǎi)、賣(mài)的概念，再延伸到服務(wù)的概念，加進(jìn)去MOT關(guān)鍵時(shí)刻的理念。第一部分講完，員工完全了解了服務(wù)的意義，和銷(xiāo)售的理念。第二部分，餐飲服務(wù)禮儀，我就拿我來(lái)店里六次的體驗(yàn)感受做案例，讓大家了解如何是禮儀+服務(wù)最后完成銷(xiāo)售，創(chuàng)造回頭客。一天八小時(shí)的時(shí)間，飛快的過(guò)去了，學(xué)員聽(tīng)得明白，因?yàn)榕c他們的現(xiàn)狀相結(jié)合，學(xué)員們接受度高，明白自己與五星服務(wù)禮儀的差距。學(xué)完后，再與店內(nèi)的高管們討論如何把培訓(xùn)內(nèi)容分幾步融入到店內(nèi)的制度體系當(dāng)中，然后執(zhí)行的方案落地。前后總共一個(gè)月的時(shí)間，完成此次培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后的三個(gè)月，此綜合會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量提升為投訴為零，禮儀達(dá)標(biāo)百分百，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)無(wú)形當(dāng)中上升百分之二十。會(huì)所的老板沒(méi)有想到這樣的一次培訓(xùn)會(huì)帶給他如此之多的結(jié)果。他一開(kāi)始的目標(biāo)就是提升一下員工的綜合素養(yǎng)而已。所以，從這個(gè)案例當(dāng)中，看得到是如何設(shè)計(jì)課程，企業(yè)需要什么內(nèi)容，我們?cè)趺礃幽馨哑髽I(yè)沒(méi)想到的內(nèi)容也挖出來(lái)讓企業(yè)在培訓(xùn)后得到想要的結(jié)果。這只是一場(chǎng)再普通不過(guò)的禮儀課程帶給客戶(hù)的。如果是管理類(lèi)的、銷(xiāo)售類(lèi)的呢？那效果就更大了。

    所以，讓企業(yè)培訓(xùn)達(dá)以預(yù)期效果，是需要專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師用自己的診斷方式來(lái)判斷企業(yè)需求，然后根據(jù)需求設(shè)計(jì)課程。課程好象每一個(gè)都是單獨(dú)的，其實(shí)一名杰出的培訓(xùn)師，會(huì)重組及設(shè)計(jì)課程，把企業(yè)客戶(hù)的需求都設(shè)計(jì)進(jìn)課程里。所以，每一個(gè)企業(yè)的課程雖然是同一個(gè)名字，但是內(nèi)容可以完全都不一樣。每一個(gè)課程拿出來(lái)講授完的結(jié)果也都不一樣。我自己本人就是十幾年的時(shí)間都是用這樣的態(tài)度及方式面對(duì)每一個(gè)企業(yè)的對(duì)接，讓企業(yè)培訓(xùn)效果達(dá)到滿(mǎn)意百分百！