外派培訓(xùn)，其效果又該如何評(píng)估？

企業(yè)一般會(huì)派一些優(yōu)秀員工、干部或者一些技術(shù)人員出去進(jìn)行外訓(xùn)，期望提高其技術(shù)水平或?qū)W到一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。有或者為了企業(yè)的某項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展，去培訓(xùn)一些企業(yè)并不了解的內(nèi)容。但外派培訓(xùn)與其他培訓(xùn)最大的不同，便是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估考察非常困難了。由于企業(yè)的外派培訓(xùn)并非經(jīng)常性的，人數(shù)亦不會(huì)太多，因此，對(duì)于外派培訓(xùn)的員工進(jìn)行針對(duì)性的評(píng)估考察也比較容易操作。故而……

一、外派培訓(xùn)有哪幾類(lèi)，都會(huì)派誰(shuí)去參加呢？

1、管理類(lèi)培訓(xùn)。（企業(yè)的中高級(jí)管理人員及后備干部）

這類(lèi)培訓(xùn)一般屬于發(fā)展性、福利性培訓(xùn)。為何這么說(shuō)呢？因?yàn)槠髽I(yè)或者管理者的管理水平并不會(huì)因?yàn)橐淮位驇状?a style="COLOR: black" target="_blank">培訓(xùn)就會(huì)有質(zhì)的飛躍，而且此類(lèi)培訓(xùn)的目的也并不是為了解決一些實(shí)際存在的具體問(wèn)題，其主要目的還在于對(duì)于管理者的管理理念、方法，以及看待問(wèn)題的角度等進(jìn)行拓展性、頭腦風(fēng)暴式的培訓(xùn)。這種提高性的培訓(xùn)，并不是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)培訓(xùn)，故而屬于企業(yè)的一種福利性的培訓(xùn)。

2、技能類(lèi)培訓(xùn)。（各職能部門(mén)從事技能工作的人員）

這類(lèi)培訓(xùn)應(yīng)該屬于企業(yè)的一種常規(guī)性的外派培訓(xùn)了，當(dāng)企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)水平或技能水平達(dá)不到要求時(shí)，企業(yè)往往會(huì)選擇讓一些專(zhuān)業(yè)性的技術(shù)人員去外派培訓(xùn)。這類(lèi)培訓(xùn)一般是企業(yè)自發(fā)組織或選擇參加，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容或目的有著很強(qiáng)的目標(biāo)性與目的性，因此，參加者往往是職能部門(mén)的優(yōu)秀技能人員。外派培訓(xùn)的目的也很清晰，就是為了學(xué)習(xí)掌握企業(yè)所欠缺的一些技術(shù)、技能等。

3、項(xiàng)目類(lèi)培訓(xùn)。（涉及一些項(xiàng)目工作的有關(guān)人員）

這類(lèi)培訓(xùn)可謂是近些年新興的一類(lèi)培訓(xùn)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及對(duì)一些產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、領(lǐng)域的政策支持與扶持，申報(bào)一些國(guó)家項(xiàng)目或資質(zhì)的工作成為了很多企業(yè)的重要的工作內(nèi)容。對(duì)于這項(xiàng)工作的好處就不多說(shuō)了，做過(guò)的企業(yè)都會(huì)明白，無(wú)論是顯性的獎(jiǎng)勵(lì)資金，還是隱性的知名度宣傳都是有莫大的優(yōu)點(diǎn)的。而在這些工作的過(guò)程中，就會(huì)涉及一些專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)，因此，培訓(xùn)的參加者也往往是這些項(xiàng)目的涉及單位的經(jīng)辦人員。

二、對(duì)于外派培訓(xùn)應(yīng)該如何評(píng)估呢？

從理論上講，無(wú)論是內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)，都可以從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層等進(jìn)行四級(jí)評(píng)估。當(dāng)然，考慮實(shí)際效果，具體我們可以按照以下辦法進(jìn)行外派培訓(xùn)的評(píng)估：

1、針對(duì)反應(yīng)層的評(píng)估應(yīng)設(shè)計(jì)通用性的調(diào)查問(wèn)卷。

由于是外派培訓(xùn)，企業(yè)很難掌握培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容，這也是企業(yè)對(duì)外派培訓(xùn)難以評(píng)估的主要原因。因此，了解培訓(xùn)的內(nèi)容，掌握培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)，就成了進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的首要工作。

這里，我們要設(shè)計(jì)一個(gè)通用且詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷，應(yīng)包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、參加人員與被調(diào)查者、組織單位、培訓(xùn)單位、培訓(xùn)人、教材等基本內(nèi)容。另外，還要對(duì)講師的專(zhuān)業(yè)能力、資質(zhì)資格，以及課程設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容、主要知識(shí)點(diǎn)及學(xué)習(xí)筆記等進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。確保公司能對(duì)培訓(xùn)的單位、講師及培訓(xùn)內(nèi)容有一個(gè)清晰的了解。

2、對(duì)學(xué)習(xí)層的評(píng)估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同采用不同的評(píng)估方式。

比如，對(duì)于管理類(lèi)與項(xiàng)目類(lèi)培訓(xùn)，其客觀知識(shí)點(diǎn)比較難以提取，應(yīng)采用培訓(xùn)報(bào)告與培訓(xùn)分享的方式進(jìn)行總結(jié)評(píng)估；而對(duì)于技能類(lèi)培訓(xùn)，往往有明確的教材或目的，應(yīng)采用筆試或?qū)嶋H操作等方式進(jìn)行評(píng)估。這樣，在學(xué)習(xí)層上就會(huì)比較直觀的了解被評(píng)估人的培訓(xùn)情況。并通過(guò)這樣的評(píng)估將被評(píng)估人的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為公司的財(cái)富，并推廣開(kāi)來(lái)。

3、對(duì)行為層的評(píng)估采用第三方評(píng)估。

上面的培訓(xùn)報(bào)告與培訓(xùn)分享已經(jīng)一定程度的涉及到了行為層的評(píng)估，但還要補(bǔ)充直接上下級(jí)的評(píng)估與同事的評(píng)估，才能構(gòu)成完整的行為層評(píng)估。行為層評(píng)估一般不限于培訓(xùn)后的短時(shí)間之內(nèi)，而是通過(guò)一定時(shí)間，比如1~3個(gè)月內(nèi)（當(dāng)然對(duì)于一些項(xiàng)目類(lèi)則時(shí)間可能會(huì)更短一些），此時(shí)通過(guò)上下級(jí)與同事的共同評(píng)估，來(lái)考察被評(píng)估人的實(shí)際工作是否取得了一定的效果。

4、對(duì)結(jié)果層的評(píng)估主要采用評(píng)估績(jī)效變化的跟蹤式評(píng)估。

結(jié)果層評(píng)估就相對(duì)的較為明確了，通過(guò)前后的績(jī)效變化（如流動(dòng)率、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、差錯(cuò)率、創(chuàng)新型等等）來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的效果是否達(dá)到了預(yù)期的目的。