最近在幫助客戶(hù)提供管理咨詢(xún)的過(guò)程中，連續(xù)遇到幾個(gè)案例，都是因?yàn)槔习逋閱T工而喪失管理原則的事情，其中的一個(gè)案例是這樣的。最近在梳理完公司戰(zhàn)略后，緊接著布置了各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人制訂部門(mén)規(guī)劃的任務(wù)。給出的時(shí)間是10天，但提交的初稿很是不盡人意。于是我召集了所有部門(mén)負(fù)責(zé)人的會(huì)議，指出了其中的問(wèn)題點(diǎn)，也給出了改進(jìn)的方向，同時(shí)給出了大家完成修訂稿的時(shí)間。要求在三天后中午下班的時(shí)間提交，遲交的話，按照1000元進(jìn)行罰款。按理說(shuō)，規(guī)則已經(jīng)非常明確，方法和改進(jìn)點(diǎn)也不存在問(wèn)題，按照這個(gè)來(lái)這執(zhí)行就好了。并且，第二天、第三天我還專(zhuān)門(mén)的和每一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一對(duì)一的評(píng)審，更是進(jìn)一步詳細(xì)的解答了個(gè)性化的問(wèn)題點(diǎn)，解釋了方法和工具的運(yùn)用，同時(shí)還特別一一提醒各位不要忘記在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交修改后的規(guī)劃。隨后，大家都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)的提交了修改后的職能規(guī)劃，但偏偏就有一個(gè)，前一天請(qǐng)假去看病了。然后，文檔是在要求的那天的晚上才提交的。事實(shí)上，事情已經(jīng)違反了我當(dāng)初和大家的約定，按理說(shuō)是需要處罰的。但我在征求公司老板意見(jiàn)的時(shí)候，他的建議則是不要罰款，因?yàn)樵摬块T(mén)負(fù)責(zé)人帶病還在工作，盡管晚提交了，但其實(shí)并沒(méi)有耽誤和影響工作。所以，老板強(qiáng)烈建議我不要處罰，否則就會(huì)影響到管理層的心情，而且也會(huì)對(duì)公司的文化產(chǎn)生不利的影響。我遇到這個(gè)情況也變得很為難了，罰款還是不罰款！

正好這段時(shí)間看了一本書(shū)，《批判性思維》，書(shū)中提及了一個(gè)謬誤，就是“訴諸同情的論證”。書(shū)中對(duì)這個(gè)謬誤是這樣解釋和說(shuō)明的。有同情心是好事，對(duì)某人懷有憐憫之心，也絕對(duì)無(wú)可非議，但是若應(yīng)對(duì)某人所懷的憐憫之心，使我們持有對(duì)無(wú)關(guān)之事的某種立場(chǎng)，這就是一種有名的謬誤，“訴諸同情的論證”。書(shū)中還列舉了幾個(gè)例子。我們要找人完成一份工作，海倫幾乎無(wú)法養(yǎng)活她饑餓的孩子，她迫切需要一份工作，但海倫是否具備我們需要的技能呢？如果這份工作并不需要特殊的技能，那么沒(méi)有人會(huì)指責(zé)我們出于同情心而雇用她，但是對(duì)海倫懷有憐憫之心，可能會(huì)使我們錯(cuò)誤的判斷她的技能，或者高估她的能力，而這是一種推理錯(cuò)誤，她的技能和她的需求不相匹配。假設(shè)你需要在本課程中拿到較好的分?jǐn)?shù)，以便進(jìn)入法學(xué)院，避免學(xué)術(shù)不合格等等。如果你認(rèn)為，由于需要較好的分?jǐn)?shù)，你就應(yīng)該得到或者已經(jīng)得到了更好的分?jǐn)?shù)；或者如果你想讓指導(dǎo)老師對(duì)你懷有憐憫之心，借此試圖讓他認(rèn)為你應(yīng)該得到更好的分?jǐn)?shù)，那就是訴諸同情的“論證”。如果你認(rèn)為由于某人或他的父母所經(jīng)受的困難，而應(yīng)該得到一個(gè)更好的分?jǐn)?shù)，這也是訴諸同情的“論證”。

回到剛剛那個(gè)案例上來(lái)，這個(gè)客戶(hù)的老板就是犯了典型的訴諸同情的論證。他通過(guò)犧牲管理的原則甚至是犧牲組織的利益，來(lái)?yè)Q取對(duì)某一個(gè)員工的同情，表面上好像是照顧了這個(gè)員工的情緒和心情，實(shí)際上是滿(mǎn)足了他善良的動(dòng)機(jī)訴求。但事實(shí)上這么做，卻是損害了組織的利益，并最終損害了大多數(shù)人的利益，這顯然已經(jīng)違背了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并且這樣的行為，才是最破壞企業(yè)文化的一種行為。

我當(dāng)初在負(fù)責(zé)人會(huì)議上說(shuō)出了不能按時(shí)提交的話，就要罰款的原則，其實(shí)就相當(dāng)于是我和大家的一個(gè)約定，盡管并沒(méi)有書(shū)面的承諾，但這實(shí)際上就已經(jīng)形成了一個(gè)契約條款，而一旦形成這個(gè)條款，我們每個(gè)人都應(yīng)該遵守。如果當(dāng)初那個(gè)晚提交文檔的負(fù)責(zé)人提前說(shuō)明要去看病，且會(huì)影響到規(guī)劃的提交，這并沒(méi)有什么不可以的，本身管理就是需要權(quán)變的，而這就屬于比較特殊的事情，是需要另行對(duì)待的。但整個(gè)過(guò)程，這個(gè)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，這也說(shuō)明她沒(méi)有將這個(gè)事情重視起來(lái)，具有某種隨意性或情緒在里面；或者說(shuō)至少這個(gè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為自己肯定是能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交文檔的。所以，我還是堅(jiān)決的要按照我當(dāng)初設(shè)定的原則來(lái)執(zhí)行。否則，以后，我說(shuō)出去的話，就失去了任何的意義，也就不具有嚴(yán)肅性了。那我的項(xiàng)目就沒(méi)辦法推進(jìn)下去，最終會(huì)損失了雙方的利益。

當(dāng)然，這個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人能帶病堅(jiān)持工作，則屬于另一個(gè)范疇的事情。這個(gè)可以由組織層面給予適當(dāng)?shù)奈繂?wèn)和看望。也就是說(shuō)，處罰歸處罰，慰問(wèn)歸慰問(wèn)，這是屬于兩個(gè)不同的事情，需要單獨(dú)處理，而不應(yīng)該混淆在一起。