如果員工無(wú)法有結(jié)果，請(qǐng)問(wèn)你自己跟蹤檢查了嗎？因?yàn)闄z查提前、結(jié)果才能提前。
　　如果員工無(wú)法有結(jié)果，請(qǐng)問(wèn)你自己事前定標(biāo)了嗎？因?yàn)槭虑坝薪Y(jié)果、執(zhí)行才有效果。
　　如果你十年前犯過(guò)的錯(cuò)誤，員工今天依然再犯，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)標(biāo)了嗎？因?yàn)閷?duì)標(biāo)才能讓員工產(chǎn)生改善提升。
　　1 .事前定標(biāo)
　　定標(biāo)就是每一件事情在做之前，我們先給他定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是這件事情怎么樣才算是達(dá)成呢？
　　阿生的盆栽
　　在上月我到廣州去，我有一個(gè)朋友，他買(mǎi)了一個(gè)很大很大的盆栽，他的盆栽很漂亮，他準(zhǔn)備放他家里面，那個(gè)盆栽需要四個(gè)工人搬，他請(qǐng)了一家搬家公司，把盆栽搬到家里面去，他自己沒(méi)有進(jìn)去，家里只有一個(gè)老岳父，75歲的老人在家里，結(jié)果四個(gè)工人把盆栽搬進(jìn)去，他對(duì)工人說(shuō)，你把盆栽搬到我家里面去。
　　他專(zhuān)門(mén)在三樓留了一個(gè)非常大的角落來(lái)放這個(gè)盆栽，結(jié)果晚上他以回來(lái)的時(shí)候，剛剛把門(mén)推開(kāi)，那個(gè)盆栽就在屋子的中間，差一點(diǎn)沒(méi)有把他氣死！
　　阿生拿起電話把這個(gè)搬家公司給大罵一通；你們公司沒(méi)有職業(yè)化；你們工人沒(méi)有主動(dòng)性，不問(wèn)；你們工人的素質(zhì)實(shí)在是太差了……
　　我想請(qǐng)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：造成這個(gè)問(wèn)題的根本是為什么？
　　答案是我朋友阿生沒(méi)有事情說(shuō)清楚標(biāo)準(zhǔn)所造成的。
　　如果阿生在安排的時(shí)候說(shuō)，你們四個(gè)人給我把盆栽放進(jìn)去，放在三樓空調(diào)的那個(gè)角落，專(zhuān)門(mén)留出來(lái)的，盆栽要放到那個(gè)地方，并且盆栽的哪一面要朝哪一面。結(jié)果就會(huì)大不一樣。
　　我們的領(lǐng)導(dǎo)者常常因?yàn)橄录?jí)做不好事情及找理由而生氣，核心原因在哪里？是在做之前沒(méi)有擬定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)。
　　我們要在每一周員工做事情之前先厘定一個(gè)做這個(gè)事情的標(biāo)準(zhǔn)，不僅讓下屬清晰應(yīng)該做什么，并且讓下屬知道怎么樣才算是做到，培養(yǎng)了下屬的能力！
　　四個(gè)主管的結(jié)果定標(biāo)
　　我們通過(guò)四個(gè)公司主管厘定的對(duì)同一項(xiàng)工作計(jì)劃的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步比較
　　甲公司主管；
　　下周三計(jì)劃工作；開(kāi)會(huì)
　　結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：參加會(huì)議
　　乙公司主管；
　　下周三計(jì)劃工作，開(kāi)會(huì)
　　結(jié)果定義：參加會(huì)議，形成會(huì)議記錄
　　丙公司主管；
　　下周三計(jì)劃工作，開(kāi)會(huì)
　　結(jié)果定義：參加會(huì)議，形成會(huì)議記錄，并做部門(mén)傳達(dá)。
　　丁公司主管；
　　下周三計(jì)劃工作，開(kāi)會(huì)
　　結(jié)果定義：參加會(huì)議，形成會(huì)議記錄，并做部門(mén)傳達(dá)，并把會(huì)議的三個(gè)重點(diǎn)落實(shí)，對(duì)做好的獎(jiǎng)勵(lì)，做不好的處罰。
　　同樣是下周三的工作是參加會(huì)議，這四次的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)有何不同？
　　甲公司主管說(shuō)我下個(gè)星期的工作是參加會(huì)議，那么既然是參加會(huì)議的話，無(wú)論是誰(shuí)講，我重點(diǎn)是放到人去不去的問(wèn)題，只要我去參加了，無(wú)論他講三個(gè)小時(shí)還是四個(gè)小時(shí)，講完畢我離開(kāi)，我就算完成了這項(xiàng)工作。
　　乙公司主管把重點(diǎn)放到哪里？把重點(diǎn)放到了會(huì)議紀(jì)要上，我參加會(huì)議形成會(huì)議紀(jì)要，如果說(shuō)我參加會(huì)議沒(méi)有秘書(shū)做記錄，我就自己要做記錄，回來(lái)之后要打出來(lái)，形成文字性的東西，重點(diǎn)是我把會(huì)議紀(jì)要交給領(lǐng)導(dǎo)，我的工作就完成。
　　丙公司主管結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)是參加會(huì)議，形成會(huì)議紀(jì)要并做部門(mén)傳達(dá)，那么我回來(lái)之后，傳達(dá)完畢，我的工作就完成。
　　我們?cè)诳纯炊」局鞴芙Y(jié)果標(biāo)準(zhǔn)是；參加會(huì)議，我要做會(huì)議記錄，并作部門(mén)傳達(dá)，并且還要把他給落實(shí)下去，我的焦點(diǎn)和注意力放在落實(shí)上面。
　　四次定義有何不同，對(duì)結(jié)果的態(tài)度與執(zhí)行不一樣了！事前沒(méi)有厘定結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，就是放棄對(duì)結(jié)果的管理，放棄對(duì)結(jié)果的管理就只有管理理由和借口了！
　　有效培養(yǎng)下屬最好的方式，與他一起共同厘定做這個(gè)事情之前的標(biāo)準(zhǔn)！
　　事前有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行才精準(zhǔn)！
　　2 .事中檢查
　　事中檢查，管理的核心職能之一，就是檢查。彼得、克魯克說(shuō)；要結(jié)果、就要控制過(guò)程！好的過(guò)程才能產(chǎn)出好的結(jié)果！
　　管理者最大的失誤就是把希望和檢查混為一談。要知道員工不會(huì)做你所希望的，只會(huì)做你要檢查的。
　　IBM總裁郭士納寫(xiě)了一本書(shū)叫做《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》。他說(shuō)過(guò)：“你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查等于你不重視?！鳖I(lǐng)導(dǎo)不重視的事情，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得這件事情不重要，下屬會(huì)不會(huì)重視呢？答案必然是不會(huì)。如果企業(yè)這段時(shí)間強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)，那么就進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)檢查，如果今天強(qiáng)調(diào)企業(yè)成本控制，那你就不斷檢查成本控制，只有這樣才能將落實(shí)到位。
　　一個(gè)會(huì)議室會(huì)議剛剛結(jié)束，主管對(duì)會(huì)議室管理員說(shuō)；我希望你把會(huì)議室打掃干凈一點(diǎn)，后天還有會(huì)議。
　　結(jié)果，到第三天早晨這個(gè)管理員才開(kāi)始做清潔。
　　如果這個(gè)主管在當(dāng)天會(huì)議完畢后，對(duì)會(huì)議室管理員說(shuō)；你把會(huì)議室打掃一下，我晚上7點(diǎn)來(lái)檢查，我想請(qǐng)問(wèn)這個(gè)員工什么時(shí)候開(kāi)始做呢？
　　答案是：7點(diǎn)以前做好。
　　在管理學(xué)的學(xué)科里面，我們是假設(shè)人性本惡的，要做到先小人后君子，最后讓大家都成為君子。
　　我們檢查的目的就是為了結(jié)果提前、控制人性！
　　跟蹤檢查下屬的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)提前找理由和借口？
　　檢查提前、結(jié)果才能提前
　　比如小張下個(gè)周三之前有一個(gè)工作計(jì)劃，是做好一份非常重要的計(jì)劃書(shū)，于是我們安排一個(gè)人專(zhuān)門(mén)進(jìn)行檢查，在周二的時(shí)候給小張打電話；
　　第一次；小張，你周三的工作你不要忘記，周三你有一份計(jì)劃書(shū)要提交。第一次的時(shí)候被檢查人會(huì)怎么想呢？謝謝提醒！
　　過(guò)了一個(gè)小時(shí)，小張手機(jī)又響起來(lái)，小張，周三的工作你不要忘記了。這個(gè)時(shí)候小張會(huì)怎么回答？好的，我知道，沒(méi)問(wèn)題。
　　過(guò)了一個(gè)小時(shí)，小張電話又響起，小張，我提醒你，周三到工作你不要忘記了。這個(gè)時(shí)候小張會(huì)怎么回答？也許非常煩你，但小張絕對(duì)不會(huì)提前找出理由和借口出來(lái)！
　　而如果你是小張你會(huì)完成這項(xiàng)工作嗎？縱容是晚上加班到天亮！
　　而如果小張到最后，真的沒(méi)有完成這項(xiàng)工作，他是沒(méi)有任何理由和借口可言的！
　　只有檢查提前、才能讓自我退后、只有檢查提前、才能讓結(jié)果提前。放棄檢查就是放棄結(jié)果、放棄過(guò)程控制！
　　3 .事后對(duì)標(biāo)
　　對(duì)標(biāo)就是通過(guò)部門(mén)會(huì)議進(jìn)行評(píng)定事前厘定的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際結(jié)果是否一致。對(duì)標(biāo)管理起源于上世紀(jì)70年代的美國(guó)。人們利用對(duì)標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法。在我的企業(yè)實(shí)踐輔導(dǎo)體系中，我及研發(fā)團(tuán)隊(duì)把對(duì)標(biāo)管理逐漸演變成為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。
　　對(duì)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；即提供事實(shí)與數(shù)據(jù)來(lái)證明你已經(jīng)完成！
　　對(duì)標(biāo)的潛臺(tái)詞就是；我不相信你！你說(shuō)你做，怎么證明你做了！你說(shuō)你做到了，你怎么證明你做到了！
　　如果只有定標(biāo)沒(méi)有對(duì)標(biāo)，管控就無(wú)法出結(jié)果、更無(wú)法改善，海爾的“OEC”系統(tǒng)二句開(kāi)頭已經(jīng)很好注釋這一點(diǎn)；日事日畢、日事日升！
　　要做到日事日畢就需要定標(biāo)，要做到日事日升就需要對(duì)標(biāo)改善！
　　對(duì)標(biāo)是為員工負(fù)責(zé)任，實(shí)際上是幫助員工達(dá)成更好的結(jié)果，而員工以更好的結(jié)果來(lái)?yè)Q取更好報(bào)酬、提升工作自信與能力！如果看不到這一點(diǎn)，在對(duì)標(biāo)上我們管理者會(huì)“手軟”！
　　沒(méi)有對(duì)標(biāo)，就沒(méi)有結(jié)果
　　小王在上周定標(biāo)會(huì)上，厘定了一項(xiàng)工作，本周三去工地現(xiàn)場(chǎng)檢查，今天是周五公司開(kāi)對(duì)標(biāo)會(huì)，小王回報(bào)說(shuō)，我已經(jīng)完成了這項(xiàng)公司，總經(jīng)理問(wèn)小王：誰(shuí)可以幫你怎么你已經(jīng)完成了？小王說(shuō)：工地現(xiàn)場(chǎng)三個(gè)經(jīng)理，總經(jīng)理問(wèn)工地現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理：小王周三去了工地現(xiàn)場(chǎng)了嗎？經(jīng)理回到；去了！
　　總經(jīng)理又問(wèn)小王：檢查的結(jié)果是什么？
　　小王回到：發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題？
　　總經(jīng)理：發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題？
　　小王：?jiǎn)栴}蠻多的.....................
　　總經(jīng)理：小王你只是完成了任務(wù)，而不是結(jié)果。
　　對(duì)標(biāo)會(huì)只有一個(gè)核心點(diǎn)；結(jié)果達(dá)成沒(méi)有，如果沒(méi)有達(dá)成結(jié)果，那么就是做了任務(wù)、態(tài)度、職責(zé)等，而不是做了結(jié)果！有結(jié)果無(wú)借口！
　　如果小王的工作是完成一個(gè)結(jié)果；那么應(yīng)該是我去了工地現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)了十二個(gè)問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)，要求那幾個(gè)部門(mén)開(kāi)始給以落實(shí)了！這才是最終呈現(xiàn)的結(jié)果！
　　你怎么證明你已經(jīng)完成了
　　總裁安排李副總完成一項(xiàng)人力資源改革制度的方案，在對(duì)標(biāo)會(huì)上上，總裁問(wèn)李副總：方案完成了嗎？李副總回答；完成了！
　　總裁：怎么證明你已經(jīng)完成了！
　　李副總：我的電腦中有這份方案，我已經(jīng)做出來(lái)了！
　　總裁：請(qǐng)你給我及大家看看！
　　李副總：在我電腦中，我沒(méi)有帶過(guò)來(lái)。
　　總裁：我就視為你沒(méi)有完成。
　　李副總：為什么，總裁？
　　總裁：你無(wú)法證明你自己已經(jīng)完成了，如果你想證明應(yīng)該在完成的時(shí)候，給以匯報(bào)，并告知我們！你說(shuō)你完成了，也許真的是完成了，但是也許，也許你根本沒(méi)有完成！如果你是完成了，也只是完成一項(xiàng)職責(zé)而已，而不是結(jié)果！如果是結(jié)果，就是可以有價(jià)值、可交換的！
　　通過(guò)以上案例，我們知道對(duì)標(biāo)就是我不相信你，你提供事實(shí)與數(shù)據(jù)給我，證明你已經(jīng)達(dá)成這項(xiàng)工作的結(jié)果！因?yàn)檫@項(xiàng)工作的結(jié)果不是上級(jí)幫你厘定的，而是你在定標(biāo)會(huì)上自己厘定的，你有義務(wù)證明自己！
　　如果你有業(yè)績(jī)，請(qǐng)?zhí)峁┦聦?shí)與數(shù)據(jù)證明自己！
　　如果你很優(yōu)秀，請(qǐng)證明自己！
　　管理的前提假設(shè)就是“人性本惡”，領(lǐng)導(dǎo)的前提假設(shè)才算“人性本善”；從X理論到Y(jié)理論，再到XY理論，在到人本管理理論，都有一個(gè)非常重要的前提假設(shè)；管理必須是先設(shè)計(jì)規(guī)則、控制人性！
　　總之，定標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果不清晰；檢查無(wú)措施、結(jié)果無(wú)保障、對(duì)標(biāo)無(wú)力、結(jié)果無(wú)力！
　　想要員工提供要的結(jié)果、想要員工曬結(jié)果、比結(jié)果、評(píng)結(jié)果，企業(yè)必須建立以結(jié)果為導(dǎo)向的事前、事中、事后管控體系！