企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施方略

為使員工勝任工作，企業(yè)必須對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)?/span>培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要功能。培訓(xùn)不但能使受訓(xùn)者提高其現(xiàn)有的工作能力，而且能為受訓(xùn)者適應(yīng)將來(lái)更高的職位打下基礎(chǔ)。但是，由于職工工作層次不同，所需掌握和使用各種技能的比率各不相同，因而必須針對(duì)不同層次，各有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)一般可分為職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)兩類(lèi)。職業(yè)培訓(xùn)主要針對(duì)操作人員，而發(fā)展培訓(xùn)則主要針對(duì)管理人員。
    一、企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施
    職業(yè)培訓(xùn)可以說(shuō)是企業(yè)招聘工作的延續(xù)，培訓(xùn)的主要對(duì)象是企業(yè)操作層的職工。因此，培訓(xùn)的重點(diǎn)是放在培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)操作人員的技術(shù)技能方面，使他們熟練掌握能夠勝任工作的知識(shí)、方法、步驟和過(guò)程。在他們經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)后，再將他們正式投入到工作中去。同時(shí)，通過(guò)培養(yǎng)和訓(xùn)練，使職工摒棄舊的傳統(tǒng)和知識(shí)，掌握新的知識(shí)和技能，進(jìn)而改變他們的工作態(tài)度，提高工作水平。
    （一）崗前培訓(xùn)
    進(jìn)行崗前培訓(xùn)的目的就是通過(guò)一段時(shí)間的集中培訓(xùn)，使新職工在走上工作崗位以前基本掌握企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、操作技能和操作規(guī)程。
    崗前培訓(xùn)包括兩部分：入門(mén)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    1、入門(mén)培訓(xùn)
    入門(mén)培訓(xùn)著重于對(duì)新職工進(jìn)行企業(yè)介紹、思想教育、觀念教育和職業(yè)道德教育。
    入門(mén)培訓(xùn)是今后開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)。通過(guò)入門(mén)培訓(xùn)，可以使新職工對(duì)企業(yè)工作有進(jìn)一步的了解，減少對(duì)新工作不切實(shí)際的過(guò)高期望。
    2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
    業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容可以分成兩大部分，即工作培訓(xùn)和行為培訓(xùn)。
    工作培訓(xùn)主要包括，產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)知識(shí)〈外語(yǔ)）、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、操作技能和技巧、衛(wèi)生知識(shí)等。
    行為培訓(xùn)主要包括，禮節(jié)禮貌、安全保衛(wèi)和保密知識(shí)、企業(yè)消防知識(shí)、人際關(guān)系處理等。
    業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式可分為兩個(gè)階段來(lái)進(jìn)行。第一階段可采取聽(tīng)、看、練的方式進(jìn)行口在新職工掌握基本內(nèi)容后，進(jìn)行第二階段的培訓(xùn)，方式為跟班上崗。
    （1）第一階段的培訓(xùn)
    聽(tīng)是指在課堂上聽(tīng)講，由培訓(xùn)老師授課，著重于各類(lèi)知識(shí)的講解和培訓(xùn)。
    采用看標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、程序化的錄象片的教學(xué)方法，使每個(gè)受訓(xùn)的新職工能全面、深刻地理解什么是標(biāo)準(zhǔn)化的工作，并對(duì)操作規(guī)程有更深的認(rèn)識(shí)。
    操作工作是技能性和技巧性很強(qiáng)的工作，所以練是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。首先由培訓(xùn)老師進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)的操作示范，然后將整個(gè)操作過(guò)程進(jìn)行緩慢的分解示范，最后由受訓(xùn)者在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際的操練。在受訓(xùn)職工將單項(xiàng)操作技術(shù)反復(fù)練成以后，再進(jìn)行連貫的操作規(guī)程訓(xùn)練，特別要注意有聯(lián)系的工作崗位的操作規(guī)程之間的銜接。
    （2）跟班上崗
    跟班上崗可以將在前一階段培訓(xùn)中的缺點(diǎn)和不足之處暴露出來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正。選擇思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都比較好的帶班者做好傳、幫、帶。
    傳：即傳授。帶班者應(yīng)將操作過(guò)程中的一些具體情況和容易產(chǎn)生的問(wèn)題給受訓(xùn)者進(jìn)行講解和傳授，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，糾正前一階段培訓(xùn)中的偏差。
    幫：即幫助。幫助受訓(xùn)者參加崗位上的操作口由于技術(shù)上的不熟練以及心理上的恐懼感因素，受訓(xùn)者往往容易出錯(cuò)，帶班者必須給予支持與幫助，輔導(dǎo)（不是代替）受訓(xùn)者做好工作。
    帶：即帶領(lǐng)。帶班者必須帶領(lǐng)受訓(xùn)者接觸操作過(guò)程中可能發(fā)生的各種事情，并讓受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)處理不同的突發(fā)事件，以提高受訓(xùn)者的應(yīng)變能力。這對(duì)新職工十分重要。
    （二）持續(xù)培訓(xùn)
    新職工經(jīng)過(guò)入門(mén)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以后，已經(jīng)具備了正式技入工作的能力。在新職工上崗以后，還要不斷地進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)。持續(xù)培訓(xùn)包括再培訓(xùn)、交替培訓(xùn)、更換培訓(xùn)。
    1、再培訓(xùn)
    再培訓(xùn)又稱(chēng)重復(fù)培訓(xùn)。提高再培訓(xùn)，可使職工重新熟練地掌握日趨生疏的技能和技巧。如重新進(jìn)行防火知識(shí)的培訓(xùn)，可更熟練地掌握滅火器材的使用。
    再培訓(xùn)的另一個(gè)目的就是使上崗職工提高再學(xué)習(xí)，把已經(jīng)掌握的技能和技巧再提高一步，達(dá)到完美和更熟練的水平。如果企業(yè)的操作規(guī)程、操作方法等有了新的改變時(shí)（如引進(jìn)新的設(shè)備或推出新的產(chǎn)品），也需要對(duì)職工進(jìn)行再培訓(xùn)。
    2、交替培訓(xùn)
    交替培訓(xùn)的目的是為了使職工成為多面手，掌握兩個(gè)以上工作崗位的技能。這樣不但在崗位上的職工因故不能上班時(shí)，有人可以替代，不致引起工作的混亂，而且對(duì)于部門(mén)間的人力調(diào)配也有很大的幫助。交替培訓(xùn)對(duì)于專(zhuān)業(yè)化程度不很高的中小企業(yè)，尤為重要。
    3、更換培訓(xùn)
    如果發(fā)現(xiàn)崗位上不稱(chēng)職的職工，為了確保工作質(zhì)量，必須立即予以更換，并對(duì)更換下來(lái)的職工重新進(jìn)行培訓(xùn)（選擇適合其性格、能力的崗位），使其能在新的崗位上勝任工作。
    二、企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的實(shí)施
    發(fā)展培訓(xùn)的對(duì)象是在企業(yè)從事管理工作的人員和從外部招聘或內(nèi)部提升而即將從事管理工作的職工。發(fā)展培訓(xùn)的目標(biāo)是為了改變管理人員的工作態(tài)度，培養(yǎng)他們正確對(duì)待下屬的思想，以及培訓(xùn)管理人員處理人際關(guān)系的技巧，以提高他們搞好協(xié)同工作的能力，創(chuàng)造一個(gè)使職工感到滿(mǎn)意的、和諧的工作環(huán)境。
     （一）管理人員的類(lèi)型和培訓(xùn)對(duì)策
    企業(yè)的管理人員可分為四類(lèi)：第一類(lèi)是老黃牛型的管理人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是胸元大志。大多數(shù)管理人員都屬于這一類(lèi)。第二類(lèi)是陰星型管理者，他們工作成就顯著，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。第三?lèi)是問(wèn)題型管理者，雖然暫時(shí)工作成績(jī)不佳，但有很大潛力。最后一類(lèi)是老化型管理者，他們目前的工作成績(jī)不佳，而且沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Α?/span>
    我們可根據(jù)每類(lèi)管理人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對(duì)策。對(duì)于老黃牛型的管理人員，應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績(jī)效，但對(duì)他們的升遷愿望不予鼓勵(lì)。但是，有些老黃牛能后來(lái)居上，應(yīng)考慮這種可能性，制定相應(yīng)和有效的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。對(duì)明星型管理人員，應(yīng)給他們時(shí)間，以積累經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)他們的潛能。對(duì)于問(wèn)題型管理人員，培訓(xùn)應(yīng)集中在糾正行為問(wèn)題方面。老化型管理人員業(yè)績(jī)不佳又無(wú)潛力可挖，因此無(wú)須在他們身上浪費(fèi)任何時(shí)間和金錢(qián)。
    （二）發(fā)展培訓(xùn)的層次
    因?yàn)楣芾砉ぷ饔胁煌芾韺哟蔚膮^(qū)分，其工作側(cè)重點(diǎn)是不同的，所以，發(fā)展培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)該各不相同。
    1、基層管理的培訓(xùn)重點(diǎn)
    基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的管理工作，執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此，為他們?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作，如何為班組成員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。因?yàn)?/span>"授人以魚(yú)不如授人以漁"，"魚(yú)"好比是企業(yè)的管理職位，而"漁"則是管理人員的組織能力。
    在觀念技能方面，首先應(yīng)該培養(yǎng)他們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，如何改變思維方法，由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，即由被?dòng)地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動(dòng)地發(fā)布指示。其次，要重視培訓(xùn)他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內(nèi)每個(gè)成員之間的相互關(guān)系都能融洽，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
    2、中、高層管理的重點(diǎn)
    中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，用人能力，控制和協(xié)調(diào)能力，經(jīng)營(yíng)決策能力，以及組織設(shè)計(jì)技巧的培養(yǎng)。
    中層管理人員對(duì)于本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理必須十分精通，除了熟悉本部門(mén)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和具體工作安排以外，還必須了解與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門(mén)的工作情況。
    高層管理者的工作重點(diǎn)在于決策，因此，他們所要掌握的知識(shí)更趨向于觀念技能，例如，經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)決策、管理會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系等。
    3、發(fā)展培訓(xùn)的三個(gè)階段
    第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過(guò)接受企業(yè)各主要營(yíng)業(yè)部門(mén)和其他部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)，以便對(duì)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個(gè)較完整和明確的概念。
    第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體職務(wù)方向，進(jìn)行定向培訓(xùn)，加強(qiáng)他們所任職務(wù)的針對(duì)性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
    第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段，主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察學(xué)習(xí)，一邊參加實(shí)際管理工作。
    （三）發(fā)展培訓(xùn)的方式
    發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種：
    1、課堂式
    這是傳統(tǒng)的發(fā)展培訓(xùn)方式，主要有講授和討論兩種方法。講授法主要是聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)人員給學(xué)員講課，著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過(guò)程中的應(yīng)用，并通過(guò)書(shū)面答卷或口頭答辯的形式來(lái)檢測(cè)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績(jī)。
    討論法適用于對(duì)企業(yè)中、高層管理人員的培訓(xùn)。由培訓(xùn)者提出一些問(wèn)題（企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事件），組織受訓(xùn)者運(yùn)用概念、原則和原理討論這些案例，并鼓勵(lì)每個(gè)受訓(xùn)者積極投入討論。討論的指導(dǎo)者在主持討論時(shí)應(yīng)注意：清楚地指出問(wèn)題的核心；讓每位受訓(xùn)者參與討論；對(duì)細(xì)小問(wèn)題不要過(guò)于糾纏；阻止個(gè)別人夸夸其談，獨(dú)占討論局面的現(xiàn)象：最后，對(duì)討論的問(wèn)題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。此外，還應(yīng)摸索、收集一些"怎么辦?"，供大家討論。
    2、模擬式
    這種方式著重于提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的技巧，以及他們的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理人際關(guān)系的技巧。通過(guò)對(duì)真實(shí)情況的近似模擬進(jìn)行處理和解決，以學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)管理的概念、原則、理論和方法，以及在實(shí)際運(yùn)用中的技能技巧。
    （1）案例分析法
    首先由指導(dǎo)者提出今天的案例或?qū)嵗?，由受?xùn)者對(duì)案例進(jìn)行分析和討論，并提出各人的見(jiàn)解和解決問(wèn)題的方法。
    案例（或?qū)嵗┙虒W(xué)，通常有三個(gè)目的：作為講課的補(bǔ)充，用以說(shuō)明企業(yè)管理中的某個(gè)概念、原則和基本原理的具體應(yīng)用；作為受訓(xùn)者討論和分析的練習(xí)，用以培養(yǎng)和發(fā)展受訓(xùn)者的能力和技巧；作為對(duì)管理人員的能力進(jìn)行測(cè)試的方法。
    （2）經(jīng)營(yíng)管理"游戲"
    這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個(gè)組，每個(gè)組代表一個(gè)"企業(yè)"。指導(dǎo)者給每個(gè)"企業(yè)"一定的人力、財(cái)力、物力和信息等資源，并提出經(jīng)營(yíng)管理或一些管理上的問(wèn)題。要求各"企業(yè)"去完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或解決管理上的問(wèn)題。例如，指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為"增加利潤(rùn)"若干萬(wàn)元，要求各"企業(yè)"提出達(dá)標(biāo)的方案，其內(nèi)容應(yīng)包括：
    促銷(xiāo)的預(yù)算、策略和手段（廣告、派推銷(xiāo)人員……）；
    開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的可行性；
    降低成本、費(fèi)用的具體措施；
    ……
    然后，由各"企業(yè)"把自己的方案及決策過(guò)程講述一遍，進(jìn)行交流，促進(jìn)思考和分析，以提高今后在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的決策能力和綜合分析問(wèn)題的能力。
    三、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
    企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，除了根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)的基本要求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并加以落實(shí)外，還要確保培訓(xùn)的效用。因此要注意并解決以下幾個(gè)問(wèn)題：
    （一）合理選定受訓(xùn)對(duì)象
    正確選擇受訓(xùn)者，首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。其次，要考慮受訓(xùn)者是否具備接受培訓(xùn)課程內(nèi)容（指受訓(xùn)者的水平同培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距）。再之要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、興趣愛(ài)好等。
    此外，企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必須按照職工所擔(dān)任職務(wù)的層次來(lái)確定，循序漸進(jìn)地進(jìn)行，不可跳躍。因?yàn)檫^(guò)于趨前的培訓(xùn)（低層次職工接受高層次的培訓(xùn)）容易助長(zhǎng)一部分職工產(chǎn)生自滿(mǎn)情緒而不安心本職工作。
     （二）合適的培訓(xùn)方式
    企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成年人，培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差，但理解能力強(qiáng)，并具有一定的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。因此，采用參與式的培訓(xùn)方式是比較合適的，即在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)者應(yīng)多用實(shí)例并創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)使受訓(xùn)者將自己所了解和掌握的知識(shí)和技能表現(xiàn)出來(lái)，以供其他受訓(xùn)者參考。適當(dāng)采用"吊胃口"的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣，多表?yè)P(yáng)少批評(píng)能增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見(jiàn)和問(wèn)題，集思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。
    此外，在培訓(xùn)材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽(tīng)材料，以增加感性認(rèn)識(shí)。書(shū)面材料力求形式多樣化，多用圖表，簡(jiǎn)明扼要。
    （三）建立培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制
    為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過(guò)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
    1、監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。
    2、分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋，對(duì)原定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和修正，以便于客觀公正的評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。
    3、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果口培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包括兩層意義，即培訓(xùn)工作本身的評(píng)價(jià)以及受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)可分為三個(gè)階段：第一階段，側(cè)重于對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評(píng)定，通過(guò)組織受訓(xùn)者討論，了解他們對(duì)課程的反映；第二階段，通過(guò)各種考核方式和手段，評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績(jī)；第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果，如可對(duì)受訓(xùn)者受訓(xùn)前后的工作態(tài)度、熟練程度、工作成果等進(jìn)行比較來(lái)加以評(píng)價(jià)。
    
    
    來(lái)源：HR論壇