《高級(jí)服務(wù)禮儀》 ——打造企業(yè)形象，提升個(gè)人工作魅力 【課程收益】 ◆提升個(gè)人服務(wù)素質(zhì)，塑造企業(yè)服務(wù)品牌。 ◆掌握高規(guī)格的服務(wù)禮儀，具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語(yǔ)言要求等。◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提 　升。 　◆幫助企業(yè)提高服務(wù)水平改善服務(wù)質(zhì)量。 　◆幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 【課程對(duì)象】 適用于企業(yè)全體員工。 　　 【課程大綱】 模塊一：高級(jí)服務(wù)禮儀——認(rèn)識(shí)篇 　　　一、禮儀在哪里？ 為什么要講禮？ 禮儀的本質(zhì)是什么？ 服務(wù)禮儀的概念 服務(wù)禮儀的意義 服務(wù)禮儀能改變什么？ 服務(wù)禮儀帶來(lái)的效應(yīng) 模塊二：高級(jí)服務(wù)禮儀——形象篇 服務(wù)工作中的面部修飾 服務(wù)工作中的發(fā)型要求 服務(wù)工作中的肢體美化 服務(wù)工作中的妝面要求 模塊三：高級(jí)服務(wù)禮儀——行為篇 服務(wù)工作中的表情運(yùn)用 服務(wù)工作重的站姿規(guī)范 服務(wù)工作中的行姿規(guī)范 服務(wù)工作中的蹲資規(guī)范 服務(wù)工作中的坐姿規(guī)范 服務(wù)工作中的手勢(shì)規(guī)范 模塊四：高級(jí)服務(wù)禮儀——語(yǔ)言篇 服務(wù)工作中的禮貌用語(yǔ)規(guī)范 服務(wù)工作中的文明用語(yǔ)規(guī)范 服務(wù)工作中的行業(yè)術(shù)語(yǔ)規(guī)范 服務(wù)工作中的書(shū)面用語(yǔ)規(guī)范 服務(wù)工作中的電話用語(yǔ)規(guī)范