你適合做渠道銷(xiāo)售嗎？

吳昌鴻

曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)一個(gè)真實(shí)的故事，一位保險(xiǎn)行業(yè)出身的銷(xiāo)售培訓(xùn)師，在一次大型會(huì)議上進(jìn)行分享，講得激情澎湃，生動(dòng)深刻。深深地打動(dòng)了在座的一位某大型設(shè)備企業(yè)的副總。課后該副總找到這位優(yōu)秀的講師，訴說(shuō)了企業(yè)在銷(xiāo)售管理中存在的困難，因?yàn)橐恢睕](méi)有找到一位合適的銷(xiāo)售部經(jīng)理，所以銷(xiāo)售工作一直由他這位副總代管，自己也比較累，管理也沒(méi)有太大起色。聽(tīng)到這位培訓(xùn)師的課便有相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，經(jīng)過(guò)溝通后便盛情邀請(qǐng)?jiān)?a style="COLOR: black" target="_blank">培訓(xùn)師到企業(yè)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，該培訓(xùn)師也感覺(jué)遇到了伯樂(lè)，正想找個(gè)平臺(tái)大展身手，于是就順利的接受了邀請(qǐng)。

接下來(lái)事情的發(fā)展卻出乎兩個(gè)人的預(yù)料。在該培訓(xùn)師的努力下，不到半年時(shí)間，企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不但沒(méi)有增長(zhǎng)，反而大幅下滑，部門(mén)的骨干員工接連遞交辭呈，再兩個(gè)月下來(lái)，他這個(gè)還沒(méi)坐熱板凳的銷(xiāo)售部經(jīng)理也迫于各方面的巨大壓力而最終選擇了離開(kāi)。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種尷尬的局面呢？原來(lái)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)出身，該培訓(xùn)師做的、學(xué)的、講的都深受所從事行業(yè)的影響，到職后也是按照保險(xiǎn)行業(yè)的銷(xiāo)售模式來(lái)管理和要求部門(mén)員工。卻不知，他現(xiàn)在所服務(wù)的大型設(shè)備企業(yè)屬于工業(yè)品行業(yè)，與保險(xiǎn)及快消品行業(yè)的銷(xiāo)售模式截然不同，當(dāng)然對(duì)銷(xiāo)售管理的要求也不同。所以他的工作方法依然是每天晨夕會(huì)、每日業(yè)績(jī)考核、注重激勵(lì)打雞血，這套方法不但對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有幫助，還會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。到頭來(lái)他被迫離開(kāi)也是必然的了。

執(zhí)行理論的核心有三個(gè)流程：戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營(yíng)流程。人員流程就是要任用合適的人，也是三個(gè)流程中的核心，因?yàn)樗泄ぷ髯罱K都必須要人來(lái)完成，如果一個(gè)崗位被不合適的人霸占著，執(zhí)行就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。像前面提到的保險(xiǎn)培訓(xùn)師，顯然無(wú)法勝任工業(yè)品行業(yè)的銷(xiāo)售部經(jīng)理這個(gè)崗位，最終結(jié)果頁(yè)證明了這一點(diǎn)。渠道銷(xiāo)售特別是工業(yè)品、汽車(chē)等大額產(chǎn)品的渠道銷(xiāo)售同樣也有著與快消品截然不同的管理方法，對(duì)銷(xiāo)售人員也有著更高的素質(zhì)要求。下面是要成為優(yōu)秀的渠道銷(xiāo)售人員必須具備的六大素質(zhì)：

一、注重長(zhǎng)期共贏，而非單一成交技巧。渠道銷(xiāo)售人員要從內(nèi)心樹(shù)立與經(jīng)銷(xiāo)商長(zhǎng)期合作共贏的理念，共贏是長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。消費(fèi)品行業(yè)往往只注重短期單一訂單的成交，即如何搞定客戶(hù)，其銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的也多是成交技巧，這種成交的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致賣(mài)方贏買(mǎi)方輸?shù)慕Y(jié)果，用在渠道銷(xiāo)售將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害合作關(guān)系，也會(huì)引起對(duì)方的報(bào)復(fù)。

二、注重服務(wù)，不要推卸責(zé)任。工業(yè)品、汽車(chē)等大額產(chǎn)品在訂單處理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售流程、交驗(yàn)貨、金融支持及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)上相比一般消費(fèi)品有更高的要求。訂單只是雙方合作的開(kāi)始，要想長(zhǎng)期合作必須做好服務(wù)工作，能夠多站在經(jīng)銷(xiāo)商的立場(chǎng)和角度去思考問(wèn)題，幫助其提升管理能力、銷(xiāo)售能力，當(dāng)合作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，積極面對(duì)、主動(dòng)溝通，尋找最佳解決方案，千萬(wàn)不能逃避問(wèn)題。

三、注重客戶(hù)關(guān)系的管理，不要沒(méi)有條理。把你所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)商按照科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，不同類(lèi)別的經(jīng)銷(xiāo)商適用不同的管理策略。如A類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商在拜訪、支持、考核等方面的要求要高于B類(lèi) 和C類(lèi)，當(dāng)然作為回報(bào)A類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)為你帶來(lái)更大的效益。

四、注重管理與考核，不能放羊式銷(xiāo)售。長(zhǎng)期合作的經(jīng)銷(xiāo)商與廠家之間往往存在著更為復(fù)雜的利益交叉關(guān)系。如鋪貨、金融支持、區(qū)域授權(quán)或獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)等。在做好服務(wù)的同時(shí)，要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行規(guī)范的日常管理與考核。當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)或財(cái)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要有及時(shí)的預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)后盡量幫助經(jīng)銷(xiāo)商采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改。

五、注重團(tuán)隊(duì)合作，不要個(gè)人英雄主義。廠商合作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，也需要多層次的接觸。要想做好渠道銷(xiāo)售，必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)資源、借力打力的本領(lǐng)。要充分利用領(lǐng)導(dǎo)資源，遇到你的能力和影響到達(dá)不了的區(qū)域，要學(xué)會(huì)讓更高級(jí)別的人來(lái)幫你。同時(shí)，渠道銷(xiāo)售也需要同級(jí)部門(mén)和同事的配合，也要學(xué)會(huì)同級(jí)溝通，取得他們的支持。

六、注重整體市場(chǎng)發(fā)展，不要一葉障目。對(duì)自己負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)商要有整體的布局，也要有資源儲(chǔ)備。渠道管理中的權(quán)力有獎(jiǎng)賞、強(qiáng)制、專(zhuān)長(zhǎng)、合法及感召權(quán)，要注重雙方權(quán)力的平衡。汽車(chē)行業(yè)近期集中出現(xiàn)的廠商關(guān)系惡化，經(jīng)銷(xiāo)商自發(fā)組織起來(lái)要求得到更好的待遇便是廠家使用渠道權(quán)力不當(dāng)，強(qiáng)制權(quán)過(guò)多導(dǎo)致。

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