隨著智能手機(jī)的普及,移動(dòng)支付異軍突起,而社交平臺(tái)移動(dòng)端已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)眼中的新陣地。數(shù)據(jù)顯示,到今年上半年,我國(guó)微信用戶超過(guò)4億戶。微信5.0版剛上線不久,多家銀行紛紛搶駐微信平臺(tái),在人們崇尚“微生活”的背景下,“微理財(cái)”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

銀行借力微信平臺(tái)做營(yíng)銷

微信無(wú)疑是當(dāng)下最時(shí)髦的手機(jī)應(yīng)用軟件,但最引人關(guān)注的功能還是“微信支付”。嗅覺(jué)靈敏的銀行紛紛瞄準(zhǔn)微信做足營(yíng)銷功課,“微信銀行”的服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)。

據(jù)了解,微信官方的漂流瓶讓很多商家看到漂流瓶的商機(jī),微信商家開始通過(guò)扔瓶子做活動(dòng)推廣。使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增,普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。招商銀行就是其中一個(gè)。

上半年,招商銀行發(fā)起了一個(gè)微信“愛(ài)心漂流瓶”的活動(dòng):微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶,回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分,微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。在此活動(dòng)期間,有媒體統(tǒng)計(jì),用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶。

“歡迎關(guān)注全國(guó)首家微信銀行,我是小招?！庇浾吡私獾?最早在微信上發(fā)力的是招商銀行,今年3月,招行推出信用卡微信客服。招商銀行在推廣環(huán)節(jié)采用漂流瓶的方式加快了粉絲的增加,為招商銀行推出微信銀行平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。7月2日,該行再度宣布升級(jí)微信平臺(tái),推出全新概念的首家“微信銀行”。到目前為止,已經(jīng)有超過(guò)120萬(wàn)客戶綁定了招行信用卡的微信客服平臺(tái)。

十幾家銀行推出“微”服務(wù)

昨日,記者通過(guò)微信查詢公共賬號(hào)搜索發(fā)現(xiàn),目前十幾家銀行都已經(jīng)涉足微信服務(wù),雖然絕大部分目前仍以提供查詢、即時(shí)消費(fèi)通知等基礎(chǔ)服務(wù)為主,但也有銀行進(jìn)一步升級(jí)“微信銀行”,接入了轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品投資等功能。

“有些銀行微信平臺(tái)主要是推送信息,有的更像是一個(gè)新的客服通道,也有一些銀行將一些常用業(yè)務(wù)搬上微信平臺(tái)?！蔽靼材硣?guó)有銀行電子銀行部工作人員向記者介紹,一些銀行不僅總行開設(shè)了微信公眾賬號(hào),分支機(jī)構(gòu)也有微信公眾賬號(hào),不過(guò),各分支機(jī)構(gòu)微信賬號(hào)所做的最多的是定時(shí)推送信用卡刷卡優(yōu)惠活動(dòng)、最新的理財(cái)產(chǎn)品信息等資訊?！暗絹?lái)越多銀行在升級(jí),將用戶的賬戶與微信綁定提供更個(gè)性化的服務(wù)?！?/p>

“節(jié)約客戶的時(shí)間成本,可充分利用碎片時(shí)間,讓其突破時(shí)間和空間限制查詢信息或辦理業(yè)務(wù)?！迸d業(yè)銀行西安分行業(yè)內(nèi)人士稱,微信銀行也是手機(jī)銀行的延伸,對(duì)客戶而言,它的便捷性進(jìn)一步加強(qiáng)。因?yàn)楝F(xiàn)在的商業(yè)社交化已經(jīng)越來(lái)越明顯,基于社交平臺(tái)的金融服務(wù)臺(tái)比單純的手機(jī)銀行在商業(yè)盈利上更有優(yōu)勢(shì)。

“微信銀行”提供便捷金融服務(wù)

銀行提供的微信服務(wù),大概可以分為三類:一類是招行、興業(yè)、浦發(fā)、光大為代表的多功能微信營(yíng)業(yè)廳。第二類是提供信息和業(yè)務(wù)咨詢,如交通銀行推出的“微銀行”,提供了24小時(shí)的信息服務(wù)、賬戶查詢和智能客服;工行的微信平臺(tái)提供的服務(wù)包括7×24小時(shí)人工咨詢、自助查詢獲取優(yōu)惠活動(dòng)、查詢黃金價(jià)格等12項(xiàng)金融信息;農(nóng)行的“電子銀行微導(dǎo)航”微信賬號(hào)還提供了“尋找離您最近的十家自助銀行”、“離行自助設(shè)備吞卡取卡點(diǎn)信息查詢”等特色服務(wù)。第三類則是部分沒(méi)有真正意義上的“微信銀行”,而是單獨(dú)設(shè)置的信用卡服務(wù)中心,如中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行等。

“微信銀行充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷、個(gè)性化特性,覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍,為客戶提供體貼入微的用卡體驗(yàn)?！睋?jù)招商銀行南大街支行工作人員介紹,它不僅可以實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款等卡類業(yè)務(wù),還可以實(shí)現(xiàn)招行的辦卡申請(qǐng)、生活繳費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)查詢,貸款申請(qǐng)、手機(jī)充值等服務(wù)。此外,微信銀行的在線智能客服更可實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)解答客戶咨詢,使“微信銀行”的服務(wù)力可以和網(wǎng)點(diǎn)相比。

“微信銀行可謂無(wú)‘微’不至,應(yīng)有盡有?！笔忻裥埬贸鍪謾C(jī)向記者分享使用體驗(yàn),小張告訴記者首次搜索到微信銀行后,輸入身份證號(hào)或銀行卡號(hào),銀行卡密碼登錄賬戶就可以享受各種金融服務(wù)了。記者看到小張?jiān)诘卿浳⑿陪y行賬號(hào)后,出現(xiàn)了一個(gè)歡迎頁(yè)面,隨即顯示數(shù)十款在售理財(cái)產(chǎn)品,直接可以點(diǎn)擊購(gòu)買。從菜單欄的三個(gè)子項(xiàng)目可以看到,其中“一卡通”欄目有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)產(chǎn)品、生活繳費(fèi)等功能,信用卡一欄則有快速還款、積分查詢等功能,特色服務(wù)欄目則包含網(wǎng)點(diǎn)查詢及服務(wù)預(yù)約、我要辦卡、我要貸款、手機(jī)充值和優(yōu)惠活動(dòng)等功能?！白盍钊速N心的是‘網(wǎng)點(diǎn)查詢與服務(wù)預(yù)約’欄目,該功能不僅可以查詢附近銀行營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn),還能清楚地看到各類業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)信息,可根據(jù)自己時(shí)間安排并預(yù)約時(shí)間省去排隊(duì)時(shí)間?！?/p>

金融業(yè)迎來(lái)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代

生活化服務(wù)應(yīng)用將逐步搬上手機(jī)

隨著智能手機(jī)的普及,金融機(jī)構(gòu)都在想方設(shè)法搶占移動(dòng)端,為客戶提供更加簡(jiǎn)單、便捷的金融服務(wù)。

“未來(lái)將在移動(dòng)端投注50%以上的精力,接入微信和手機(jī)QQ平臺(tái),結(jié)合金融機(jī)構(gòu)的一些服務(wù)。”財(cái)付通總經(jīng)理賴智明表示,微信支付初步可實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景包括公眾號(hào)支付、掃二維碼支付和App支付。目前包括微團(tuán)購(gòu)、麥當(dāng)勞、QQ充值等微信公眾號(hào)已可通過(guò)微信支付進(jìn)行交易。首批上線的商戶將涵蓋電商的多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,包括機(jī)票預(yù)訂、網(wǎng)購(gòu)、電影票團(tuán)購(gòu)、交通卡充值等絕大部分品類的商品和服務(wù),用戶均可通過(guò)微信支付實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

“銀行業(yè)越來(lái)越重視信息化領(lǐng)域建設(shè),在手機(jī)銀行、微信平臺(tái)上將植入更多生活化應(yīng)用?！便y行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,金融產(chǎn)品最適合移動(dòng)端銷售,這樣可以實(shí)時(shí)交易、沒(méi)有物流成本。手機(jī)銀行、微信公眾賬號(hào)更加便捷地打通銀行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服乃至銷售平臺(tái)。較銀行柜面而言,移動(dòng)端和微信銀行運(yùn)營(yíng)成本低廉。如部分銀行短信通知是收費(fèi)的,但如果全部改為微信通知,可節(jié)約不少短信費(fèi)用。