課程背景： 當(dāng)今的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，最重要的是客戶的成熟度在不斷提高，這對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷思路是一個(gè)考驗(yàn)；那如何在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)中找出自己的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)營(yíng)銷將會(huì)代替原來(lái)很多的銷售方法，也更容易讓客戶接受。 課程收獲: -了解服務(wù)營(yíng)銷的概念及重要性； -了解服務(wù)意識(shí)在服務(wù)營(yíng)銷中心的作用、以及如何提高自己的服務(wù)意識(shí)； -正確定位服務(wù)，做好客戶管理； -如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以贏取更多客戶的心。 參加對(duì)象： 企業(yè)老板、總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)副總、客服部總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、銷售總監(jiān)等 培訓(xùn)時(shí)限: 2- 3天 （12-18小時(shí)） 培訓(xùn)方法： 培訓(xùn)師主講、輔以練習(xí)、分享、小組討論、案例分析、體驗(yàn)游戲。 課程內(nèi)容： 一、服務(wù)業(yè)的發(fā)展與服務(wù)營(yíng)銷的興起 二、目前市場(chǎng)狀況與企業(yè)服務(wù)的定位 （一）目前市場(chǎng)狀況分析與實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四種集中戰(zhàn)略 1、行業(yè)現(xiàn)狀分析 2、實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四種集中戰(zhàn)略 （二） 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分 （三）服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 （四）服務(wù)市場(chǎng)定位 原則、問(wèn)題、步驟、方法 三、服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵：組織成員的選拔與服務(wù)意識(shí)的培育 四、培育優(yōu)勢(shì)服務(wù) 五、服務(wù)促進(jìn)與顧客體驗(yàn)、消費(fèi)者教育 六、顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度打造 七、顧客抱怨管理與服務(wù)補(bǔ)救 八、打造服務(wù)型企業(yè)文化