數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要數(shù)字化組織，今天采用合適的數(shù)字化技術(shù)可以幫助各類(lèi)型的組織短時(shí)間獲得大量的各種數(shù)據(jù)，但能不能發(fā)揮這些數(shù)據(jù)潛在的利用價(jià)值，幫助組織實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)，這完全取決于組織結(jié)構(gòu)和文化，所以?xún)H僅擁有數(shù)字化技術(shù)或者數(shù)據(jù)資源，并不代表組織就可以成為一個(gè)合格的數(shù)字化組織，甚至目前很多的IT企業(yè)和號(hào)稱(chēng)的互聯(lián)網(wǎng)公司的組織結(jié)構(gòu)和文化也還并不適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求，到底怎樣才算是一個(gè)合格的數(shù)字化組織？怎樣才能成為一個(gè)數(shù)字化組織？本文希望和大家探討這方面的話題。

      如筆者前期所寫(xiě)的《數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織變革》一文的分析，隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的革新，社會(huì)環(huán)境的變化，未來(lái)的組織管理的基礎(chǔ)必須對(duì)變化中的各種情況做出快速的反應(yīng)并及時(shí)適應(yīng)，穩(wěn)定與靈活，看似矛盾的兩個(gè)特征構(gòu)成了數(shù)字化組織構(gòu)建的關(guān)鍵，可以說(shuō)，每一個(gè)數(shù)字化組織都是穩(wěn)定與靈活的結(jié)合體。而與傳統(tǒng)組織相比，數(shù)字化組織的穩(wěn)定性和靈活性都必然呈現(xiàn)出不同的特征形態(tài)。

     從上述對(duì)比我們可以看到，與傳統(tǒng)企業(yè)組織的封閉和機(jī)械形成鮮明對(duì)比，數(shù)字化企業(yè)組織是開(kāi)放和有機(jī)的，其對(duì)工作組織的非固定性正好吻合了數(shù)字化時(shí)代的世界更加VUCA（易變Volatility、不確定性Uncertainty、復(fù)雜Complexity、模糊Ambiguity）的要求，而傳統(tǒng)組織機(jī)械強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化在VUCA面前很容易過(guò)時(shí)而失效。數(shù)字化組織結(jié)構(gòu)需要對(duì)組織從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)角度的描述。

    數(shù)字化組織從內(nèi)部看一個(gè)是有機(jī)組織，這是傳統(tǒng)機(jī)械組織的對(duì)立面。在有機(jī)組織中，員工的限制較少，承擔(dān)的個(gè)人責(zé)任更大。因此，這種組織形式特別適合于具備動(dòng)態(tài)環(huán)境中的高技術(shù)勞動(dòng)力的組織。

    數(shù)字化組織從外部看是在社會(huì)化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)里的動(dòng)態(tài)協(xié)作單元，動(dòng)態(tài)協(xié)助指不同企業(yè)之間通過(guò)自動(dòng)化無(wú)縫信息交互進(jìn)行更加動(dòng)態(tài)的企業(yè)合作，并提供日益增強(qiáng)的市場(chǎng)透明度。如今數(shù)字化供應(yīng)鏈可以擴(kuò)展至包括對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)狀態(tài)和質(zhì)量性能的全面掌握，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間更為高效的信息、產(chǎn)品和服務(wù)交流。顯然，企業(yè)基于社會(huì)化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)合作才能更快地接近終端消費(fèi)者的需求。

     有機(jī)的內(nèi)部組織和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的動(dòng)態(tài)協(xié)作是貫穿數(shù)字化組織結(jié)構(gòu)兩個(gè)關(guān)鍵原則，以此形成的“組織結(jié)構(gòu)”所體現(xiàn)的是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)和協(xié)作的強(qiáng)制性規(guī)則，并且內(nèi)外部這兩個(gè)結(jié)構(gòu)領(lǐng)域相互依賴(lài)且必須保持一致，必須讓組織成員從文化層面建立認(rèn)同，而“文化”涵蓋的是企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值體系，因此是推動(dòng)企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)和協(xié)作的軟性因素。

     即使大規(guī)模應(yīng)用各種自動(dòng)化數(shù)字技術(shù)取代機(jī)械性的勞動(dòng)，數(shù)字化組織的企業(yè)還是高度依賴(lài)于員工行為。20世紀(jì)90年代至21世紀(jì)間世界上眾多企業(yè)成功轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成功實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是改變企業(yè)文化，也就是改變員工心態(tài)，這一點(diǎn)同樣適用于企業(yè)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果企業(yè)只是簡(jiǎn)單的引進(jìn)數(shù)字技術(shù)，而未進(jìn)行企業(yè)文化的相應(yīng)改變，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)期望的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。因此，企業(yè)必須首先確定企業(yè)未來(lái)的行事方式及其員工所需的技能，只有這樣，企業(yè)才能夠識(shí)別和引進(jìn)支持企業(yè)預(yù)期工作方式所需的技術(shù)。在數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)中真正開(kāi)始發(fā)揮作用增加價(jià)值之前，企業(yè)必須具備一種文化，即員工信任各種數(shù)字化系統(tǒng)，并且準(zhǔn)備好接受各種數(shù)字化系統(tǒng)的行動(dòng)建議。

      企業(yè)針對(duì)數(shù)字化組織的文化轉(zhuǎn)型需要幫助員工解決兩個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題。第一，員工在多大程度上愿意不斷審視自我行為并使行為適應(yīng)變化的環(huán)境？第二，員工在多大程度上認(rèn)為其行動(dòng)應(yīng)該融入基于數(shù)據(jù)和事實(shí)認(rèn)知的引導(dǎo)下的社會(huì)協(xié)作？

     為了更好地培養(yǎng)數(shù)字化組織的文化，必須讓員工清醒地認(rèn)識(shí)到，在一個(gè)開(kāi)放型動(dòng)態(tài)環(huán)境的有機(jī)組織中開(kāi)展工作，自己將對(duì)工作擁有更大的決策權(quán)力和責(zé)任，同時(shí)，廣泛的社會(huì)協(xié)作存在于員工之間、員工和客戶(hù)以及與合作伙伴之間，對(duì)系統(tǒng)和流程中的數(shù)據(jù)的信任才可以保證協(xié)作的高穩(wěn)定性。在協(xié)作過(guò)程中，人們必須愿意將所獲得的認(rèn)識(shí)加以記錄并與他人分享。另外為了減少社會(huì)協(xié)作之中的矛盾和摩擦，員工需要具備對(duì)不同觀點(diǎn)的包容性和愿意做出改變的意愿，他們通過(guò)采集工作中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，隨時(shí)調(diào)整自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和接受創(chuàng)新方法，并且參與塑造改變的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，員工能夠深刻意識(shí)到不斷提升自我技能和認(rèn)知能力的重要性，雖然不可避免要去試錯(cuò)，但員工能夠通過(guò)發(fā)揮主觀能動(dòng)性的創(chuàng)新中認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值，這才是持續(xù)驅(qū)動(dòng)自我成長(zhǎng)的潛力。

     因此，廣大組織能否成功完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其關(guān)鍵還是要從組織結(jié)構(gòu)和文化轉(zhuǎn)型方面著手用力，更大地發(fā)揮人性而不是技術(shù)在創(chuàng)新與變革中的作用。

（本稿完成于：2019年3月5日凌晨，如需引用請(qǐng)注明出處）