工作需要的是人的優(yōu)點(diǎn)

——與佛山電臺(tái)90.1“商聚一笑”主持人對(duì)話《優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人》(1)

作者介紹：

吳光琛：著名企業(yè)管理學(xué)專(zhuān)家、“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法”創(chuàng)始人、中研管理咨詢專(zhuān)家委員會(huì)委員、順德區(qū)人力資源決策咨詢委員會(huì)委員、順德杏壇政府決策咨詢委員會(huì)委員、養(yǎng)寶集團(tuán)管理顧問(wèn)、安多福動(dòng)物保健品有限公司總經(jīng)理、佛山市金梧桐人力資源有限公司董事長(zhǎng)、佛山市順德區(qū)智庫(kù)企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)。1957年生于江西省永新縣，1983年畢業(yè)于江西師范大學(xué)中文系。曾在永新師范學(xué)校、江西省教育廳、江西日?qǐng)?bào)社、珠江商報(bào)社等單位擔(dān)任過(guò)教師、記者、編輯和主編工作，近年涉水市場(chǎng)，自辦公司。順德區(qū)政協(xié)委員、政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任，兼任順德區(qū)人力資源協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。著有《優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人》、《喻世恒言》、《黑洞--74種中國(guó)企業(yè)病的診斷與防治》、《中國(guó)企業(yè)黑洞--62個(gè)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的診斷與透視》等10余部專(zhuān)著，發(fā)表了經(jīng)濟(jì)論文200余篇，多次獲國(guó)家或省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法”的前世今生

主持人： 今天我們“商聚一笑”節(jié)目請(qǐng)來(lái)了著名的企業(yè)管理學(xué)專(zhuān)家、優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法創(chuàng)始人、順德人力資源協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳光深老師。吳師您好！

吳光琛： 您好，大家好！

主持人： 首先恭喜您的又一本新作《優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人》面世。據(jù)我所知，您的這本新書(shū)積累了你20多年的思考與探索，直到去年10月才由清華大學(xué)出版社正式出版，而且新書(shū)一面世就在社會(huì)上引起了很大的反響，許多企業(yè)中高層管理者對(duì)本書(shū)提出的“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法”給予了高度的評(píng)價(jià)和關(guān)注。

吳光琛： 我先講幾件小事情。第一件是，去年11月底，也就是《優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人》上市不到一個(gè)月，清華大學(xué)出版社就告訴我說(shuō)這本書(shū)已經(jīng)上了清華大學(xué)出版社的暢銷(xiāo)書(shū)排行榜；第二件事，前幾天，青島亨達(dá)股份有限公司的單總來(lái)電告訴我，亨達(dá)股份已經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了100本《優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人》發(fā)給公司的高層和主要的中層管理人員學(xué)習(xí)，并將“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法”列為公司新的教育、培訓(xùn)和管理理念，要求公司的中高層管理人員要做出管理落地計(jì)劃，然后邀請(qǐng)我去為他們做培訓(xùn)和講座；第三件是，《優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人》出版上市到現(xiàn)在的半年時(shí)間內(nèi)，已有湖北武漢、浙江金華、廣州花都、山東青島及順德政府和企業(yè)邀請(qǐng)我去做“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法”的講座，目前已講了10余場(chǎng)，每場(chǎng)都引起了聽(tīng)眾的強(qiáng)烈反響。最近，順德區(qū)人力資源和社會(huì)保障局還特別邀請(qǐng)我在順德各鎮(zhèn)進(jìn)行巡回講座。

主持人： 我再次恭喜您！這本書(shū)能取得那么好的反響，那么好的效果。我想先了解一下你的這本書(shū)是如何的形成的，就是說(shuō)為什么在20多年前你就有這樣的想法和構(gòu)思。

吳光琛： 上世紀(jì)80年代，我還在讀大學(xué)的時(shí)候，我特別愛(ài)好文學(xué)創(chuàng)作，1983年我大學(xué)四年級(jí)的時(shí)候，我還在全國(guó)拿過(guò)一個(gè)創(chuàng)作二等獎(jiǎng)。畢業(yè)后我到了江西省教育廳工作，在《江西教育》雜志社做編輯記者，因?yàn)槲沂秦?fù)責(zé)教育管理類(lèi)的采編工作，對(duì)管理理論產(chǎn)生了很大的興趣，我便開(kāi)始了管理理論的研究。記得是1989年那個(gè)時(shí)候，我跟我的大學(xué)同學(xué)，就是現(xiàn)在在深圳育才中學(xué)的老師叫嚴(yán)凌君。我們兩個(gè)人真叫做初生牛犢不怕虎，我們?cè)噲D創(chuàng)造一種新的管理理論。當(dāng)時(shí)我們兩人合寫(xiě)了一篇文章，題目叫做《優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向——和中小學(xué)校長(zhǎng)談學(xué)校管理藝術(shù)》，刊登在1989年第三期《江西教育》雜志上，第一次提出了“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向”這個(gè)新的管理理念。當(dāng)時(shí)的國(guó)家教委，也就是現(xiàn)在的教育部，當(dāng)年就將這篇文章評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀教育論文一等獎(jiǎng)，且名列一等獎(jiǎng)的第一名。一下就給了我們很大的一種鼓勵(lì)。然后我們倆就琢磨寫(xiě)了一本《優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向——一門(mén)新的學(xué)校管理藝術(shù)》的書(shū)。但因種種原因，此書(shū)未能問(wèn)世。我記得我1998年的時(shí)候就來(lái)到廣東順德了，來(lái)到順德后我覺(jué)得這個(gè)理論運(yùn)用到企業(yè)管理上是非常有效的。所以我就開(kāi)始在企業(yè)里邊研究這個(gè)問(wèn)題，那個(gè)時(shí)候我在報(bào)社，做編輯記者，所以我有一個(gè)很好的很方便的一個(gè)工作。我一天到晚跟企業(yè)老板在一起，他們的喜怒哀樂(lè)，他們?cè)诠芾碇械奶鹚峥嗬蔽叶记迩宄?。可以這么說(shuō)，這本書(shū)里面集中了我們順德很多老板的智慧在里邊。他們成功的經(jīng)驗(yàn)，失敗的經(jīng)驗(yàn)都融入到了我的這本書(shū)中。

主持人： 您剛才說(shuō)，您在這本書(shū)中首次提出了“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理方法”這個(gè)新的企業(yè)管理理念，您能否具體談?wù)劊?/wbr>

吳光琛： 這個(gè)問(wèn)題我可能要稍微拉長(zhǎng)一點(diǎn)來(lái)說(shuō)。目前，我們的企業(yè)管理者，幾乎都陷入了到了一個(gè)管理的怪圈里，即他們每天都在尋找問(wèn)題，解決問(wèn)題，結(jié)果呢，問(wèn)題卻越找越多；我們的老板，每天都在感嘆人才難得，而他們卻每天都在浪費(fèi)人才，這種人才的浪費(fèi)是巨大的。

主持人： 我也有這種感覺(jué)，我們的管理者好像每天都發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每天也都解決問(wèn)題。而且也的確解決了一些問(wèn)題。但說(shuō)句實(shí)話，他們費(fèi)了不少功夫，也吃了很大的苦，但是那結(jié)果卻不如人意。

吳光琛： 是啊，他們每天都把自己當(dāng)成了警察。他們的特點(diǎn)是，一切以人的缺點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，每天都把自己的注意力放在人的問(wèn)題上，而忽視了人性中最大的特點(diǎn)，即人人都有優(yōu)點(diǎn)。我認(rèn)為，工作需要的是人的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)管理的核心就是發(fā)現(xiàn)、培育和發(fā)揮人的優(yōu)點(diǎn)。員工優(yōu)點(diǎn)的增長(zhǎng)，就意味著缺點(diǎn)的減少。

主持人： 每個(gè)人有缺點(diǎn)也有優(yōu)點(diǎn)！我們以往的注意力是看問(wèn)題找缺點(diǎn)，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)我們要看他的優(yōu)點(diǎn)，要發(fā)揮他的長(zhǎng)處，是嗎？

吳光琛： 沒(méi)有缺點(diǎn)的人是不存在的。關(guān)鍵是你用什么來(lái)取舍一個(gè)人，以優(yōu)點(diǎn)來(lái)取舍這人。這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)會(huì)越來(lái)越多，因?yàn)槟忝刻於荚诩?lì)他的優(yōu)點(diǎn)；但是如果你以缺點(diǎn)來(lái)取舍一個(gè)人，這個(gè)人的缺點(diǎn)也會(huì)越來(lái)越多，因?yàn)槟忝刻於荚谔嵝阉?，你有很多缺點(diǎn)。那么既然老板說(shuō)我有很多缺點(diǎn)，那我就多一點(diǎn)缺點(diǎn)啦。你們想找缺點(diǎn)，我就犯一點(diǎn)錯(cuò)誤給你找嗎，不然的話你老板沒(méi)事干。這種逆反心理就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。這樣對(duì)企業(yè)的管理來(lái)說(shuō)不是一件好事。我在書(shū)里面塑造了一個(gè)經(jīng)理人，作為這種管理理論的代言人吧！我就把他叫做優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人。優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人有一個(gè)特別重要的特點(diǎn)，即他一切以員工的優(yōu)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，他工作的重點(diǎn)就是發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為，每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人也都有缺點(diǎn)，我們就應(yīng)該包容缺點(diǎn)，要像我們重視優(yōu)點(diǎn)一樣去包容缺點(diǎn)。只要這個(gè)缺點(diǎn)不違法，只要這個(gè)缺點(diǎn)不違背大眾倫理道德，只要這個(gè)缺點(diǎn)不損害企業(yè)利益，我們的企業(yè)管理者就應(yīng)該包容。比如在我們朋友之間，或者在夫妻之間，如果你能夠肯定人家的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)人家的優(yōu)點(diǎn)，少去說(shuō)人家的缺點(diǎn)，你說(shuō)你是不是人家最好的朋友，是最好的夫妻關(guān)系。在企業(yè)里面的道理也是一樣的。我就去發(fā)現(xiàn)人的優(yōu)點(diǎn)，去培養(yǎng)人的優(yōu)點(diǎn)，去激勵(lì)人的優(yōu)點(diǎn)。既簡(jiǎn)單又很有效。

“優(yōu)勢(shì)管理法”與傳統(tǒng)理論的區(qū)別

主持人： 那么，優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人有什么特征呢？

吳光琛： 優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人主要有三個(gè)特征。第一是目標(biāo)明確。就是說(shuō)大到企業(yè)的發(fā)展，小到員工個(gè)人的成長(zhǎng)，管理者都要非常地清楚。他非常清楚自己要做什么，更清楚企業(yè)需要什么。我們現(xiàn)在有很多企業(yè)的老板說(shuō)不清楚這個(gè)事情。企業(yè)怎么發(fā)展他不清楚，員工該如何成長(zhǎng)了他也不清楚。他們認(rèn)為，做好了我就肯定他是人才，沒(méi)做好的統(tǒng)統(tǒng)是蠢材，其實(shí)沒(méi)做好的不一定是蠢材。沒(méi)做好的人里面還有很多的人才，只是我們沒(méi)有去發(fā)現(xiàn)他。第二是樂(lè)于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)有幾種態(tài)度，有一種是被迫的，還有一種就是沒(méi)有用心的，隨意的。正真樂(lè)于去發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的，這種管理者現(xiàn)在還是很少。一旦，如果員工是覺(jué)得你是每天在注意我的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象就是，員工對(duì)你的親切感越來(lái)越強(qiáng)，覺(jué)得你是很重視我的。如果他感覺(jué)到你是無(wú)意中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)的，那種感覺(jué)就不一樣。

主持人： 我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)平時(shí)我們已經(jīng)養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，就是往往我們覺(jué)得人的缺點(diǎn)很明顯，優(yōu)點(diǎn)好像不突出。一般來(lái)說(shuō)發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)很容，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)就比較難。

吳光琛： 是的。發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)是相對(duì)簡(jiǎn)單，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)其實(shí)也是簡(jiǎn)單的，其中有一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。西方有一本書(shū)叫做《自私的基因》，說(shuō)的是，每個(gè)人其實(shí)都是自私的，比如不愿意肯定別人的優(yōu)點(diǎn)。我總認(rèn)為我比較強(qiáng)，因?yàn)槟惚人麖?qiáng)你才不會(huì)發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)勢(shì)。說(shuō)到這里我想了稻盛和夫，他認(rèn)為前提就是要提高心性。一個(gè)人的思想境界就決定了你能不能做這個(gè)事?，F(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展，或者說(shuō)員工的成長(zhǎng)，你如果現(xiàn)在不去發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)不可能啦！第一，現(xiàn)在的企業(yè)再也不能依賴(lài)人海戰(zhàn)術(shù)了；第二，你不可能我需要的人才社會(huì)都會(huì)提供給你，現(xiàn)在也不能啦！為什么呢？因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展，到處都在要人才，你憑什么好人才要給你，所以現(xiàn)在做企業(yè)必須要著力培養(yǎng)人才。而培養(yǎng)人才就是要從發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始。所以我就說(shuō)優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人有一個(gè)明確的特征就是他樂(lè)意發(fā)現(xiàn)人才。第三是主動(dòng)出擊。優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人認(rèn)為，管理者應(yīng)該主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。

“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法”的五個(gè)原則

主持人： 你這本書(shū)里面所提出的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法，可以說(shuō)是一個(gè)在關(guān)鍵的時(shí)候提出的一個(gè)關(guān)鍵的管理理論，這其中主要的觀點(diǎn)有哪些？

吳光琛： 優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向，我給它下了一個(gè)這樣的定義：優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向，就是通過(guò)對(duì)員工優(yōu)點(diǎn)的管理，激勵(lì)員工朝著有利于發(fā)展個(gè)人優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)前進(jìn)，并由此達(dá)到企業(yè)總體目標(biāo)的一門(mén)企業(yè)管理藝術(shù)。即通過(guò)對(duì)員工優(yōu)點(diǎn)的發(fā)掘與管理，推動(dòng)這員工的進(jìn)步。通過(guò)對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)的管理和運(yùn)用，來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。為此，我提出了五個(gè)管理的原則。第一個(gè)原則就是，工作需要人的優(yōu)點(diǎn)，我叫它優(yōu)勢(shì)激發(fā)原則。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，我們必須依靠員工的優(yōu)點(diǎn)才能真正把工作做好，而不是員工的缺點(diǎn)。因此，企業(yè)管理的核那就應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)、培育和發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)。每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)都發(fā)揮起來(lái)了，企業(yè)不就是有很大的優(yōu)勢(shì)嘛！第二個(gè)原則是，你是重要的，我管它叫整體信任原則。我們現(xiàn)在很多老板說(shuō)：我不是不信任他啊，我也很重視他們??！結(jié)果給他數(shù)來(lái)數(shù)去都沒(méi)幾個(gè)可以得到他重視的人。就那么幾個(gè)他所謂的得力干將，或者所謂的嫡系部隊(duì)，而把大量的員工擺在了一邊。你要知道這只是一種少量的，局部的重視啊，對(duì)企業(yè)對(duì)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一個(gè)非常不好的一個(gè)現(xiàn)象，也不利于調(diào)動(dòng)所有員工的積極性。做企業(yè)是要調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，而不是僅僅調(diào)動(dòng)少數(shù)個(gè)人的積極性。這樣，你需要給所有的員工一個(gè)整體的信任。第三個(gè)原則是加入整體的進(jìn)程。我稱(chēng)之為目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)原則。每一個(gè)員工在一個(gè)企業(yè)里面都是一個(gè)有效的份子，或者說(shuō)，是企業(yè)這張漁網(wǎng)上面的一個(gè)網(wǎng)結(jié)。這個(gè)網(wǎng)結(jié)一旦壞了，整個(gè)網(wǎng)就沒(méi)用了。每一個(gè)員工做好這個(gè)網(wǎng)結(jié)，那么這個(gè)網(wǎng)就是牢固的。所以他們都是企業(yè)這個(gè)整體中不可或缺的一員，我們把它叫做加入整體的進(jìn)程。這就需要每一個(gè)員工的目標(biāo)跟企業(yè)的目標(biāo)是一致的，企業(yè)的目標(biāo)跟每一個(gè)員工的目標(biāo)也是一致的。相互之間的互補(bǔ)，這個(gè)目標(biāo)管理才有效果。第四個(gè)原就是人有幾個(gè)形象，這是情景管理原則。我們每一個(gè)員工所扮演的角色是很多的。在企業(yè)里可能是經(jīng)理，可能是員工，可能是老總，回到家里可能是父親，可能是母親，可能是兒子，可能是女兒，在社會(huì)上可能是朋友等等，各種各樣。我們?cè)诠芾頃r(shí)就需要根據(jù)各種不同的角色，實(shí)施不同的管理，這是一方面。還有一個(gè)呢！人在不同的時(shí)候心境也不一樣，情緒也不一樣。如果他做得很成功的時(shí)候他心情很好，如果他遇到問(wèn)題的時(shí)候他心情可能不太好。或者遇到什么事，遇到什么問(wèn)題的時(shí)候，你不管他所處的情景，都笑咪咪地和他說(shuō)，他就可能會(huì)把你這個(gè)動(dòng)作理解為諷刺。所以盡管你用激勵(lì)的原則去激勵(lì)他，但是這個(gè)激勵(lì)是沒(méi)有效果；而當(dāng)他熱情滿滿的時(shí)候，你去責(zé)問(wèn)他，那效果肯定是不行的。所以我們的管理要根據(jù)角色的不同，和當(dāng)時(shí)他所處的情景和他的情緒的不同，采用各種不同的方式來(lái)管理。這就叫做情景管理原則。第五個(gè)原則是“讓我?guī)湍恪?，我們叫做走?dòng)管理原則。現(xiàn)在我們好多管理人員，他們實(shí)際上是靠依賴(lài)看報(bào)表聽(tīng)匯報(bào)來(lái)實(shí)施管理，所謂的決勝千里之外。從目前的管理實(shí)踐來(lái)看，這種管理方法可能會(huì)讓我們失去許多的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們必須到員工的中間去發(fā)現(xiàn)他們?cè)谡麄€(gè)工作過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，及時(shí)地幫助他們。這樣我們就可以少走，甚至不走彎路?，F(xiàn)在我們很多的企業(yè)老板有一個(gè)很明顯的特征，就是以結(jié)果為導(dǎo)向，只看結(jié)果，不管過(guò)程。企業(yè)許多的危機(jī)其實(shí)就隱含在這個(gè)過(guò)程里，等你等到有結(jié)果的時(shí)候，你連改正的時(shí)間都沒(méi)了。因此，我們要在制定這個(gè)目標(biāo)以后，要在執(zhí)行這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中去幫助他們。但重視過(guò)程呢，并不是要干預(yù)過(guò)程，問(wèn)題還是靠他們自己去解決。這樣我們就可以避免造成了結(jié)果以后我們沒(méi)辦法改正。這就是優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法最核心的五個(gè)原則。

主持人： 這五個(gè)原則的確很精彩，但如何具體地實(shí)施“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法”，能否具體談?wù)劇?/wbr>

吳光琛： 我們剛剛只講了“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法”的5個(gè)原則，優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法還包括員工的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向，整體的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向、新優(yōu)勢(shì)的導(dǎo)向及優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的批評(píng)藝術(shù)等。我們說(shuō)每一個(gè)員工都有優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，讓他們的優(yōu)點(diǎn)變成一種優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向，就是讓每一個(gè)員工個(gè)體的優(yōu)勢(shì)聚集成為團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，讓團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)聚集成為企業(yè)整體的優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求而轉(zhuǎn)化成為企業(yè)新的優(yōu)勢(shì)，使其成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。員工的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向關(guān)鍵是要給每一個(gè)員工一個(gè)明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向核心就時(shí)要注入共同的價(jià)值觀，而整體優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向，則需要構(gòu)建一種企業(yè)整體的文化。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不能僅限于把現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，它還要往更高的一個(gè)層次走，即要引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)往更高一個(gè)層次遷移，以形成企業(yè)新的優(yōu)勢(shì)，這就是我說(shuō)的新優(yōu)勢(shì)的發(fā)展。新優(yōu)勢(shì)其實(shí)也分為員工的新優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)的新優(yōu)勢(shì)，整體的新優(yōu)勢(shì)。

主持人： 在企業(yè)管理中，是不是只要最大限度地發(fā)揮好企業(yè)的優(yōu)勢(shì)就可以了。如果員工或部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？

吳光琛： 優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)從人的優(yōu)點(diǎn)出發(fā)，但是任何一個(gè)人他不可能只有優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有缺點(diǎn)啊。比如說(shuō)我們管理優(yōu)點(diǎn)不管缺點(diǎn)，這對(duì)不對(duì)。那么當(dāng)缺點(diǎn)和問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)我們應(yīng)該怎么做？我在強(qiáng)調(diào)“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法”的同時(shí)，也特別關(guān)注劣勢(shì)的管理，或者說(shuō)劣勢(shì)的導(dǎo)向。也就是說(shuō)我們?nèi)绾位秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，如何化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。

主持人： 那么，當(dāng)問(wèn)題或缺點(diǎn)出現(xiàn)后，你認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行導(dǎo)向？

吳光琛： 我這里特別提出了一個(gè)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的批評(píng)藝術(shù)。首先，我們要明白批評(píng)的目的是什么？現(xiàn)在很多企業(yè)的管理中都把批評(píng)當(dāng)作一種懲罰，這其實(shí)罰是沒(méi)用的。我認(rèn)為，批評(píng)的目的不是懲罰，而是為了把工作做得更好。在優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的批評(píng)藝術(shù)中，我設(shè)計(jì)了三個(gè)步驟：第一，批評(píng)是一種期望。就是說(shuō)你這個(gè)人是一個(gè)不錯(cuò)的一個(gè)人，但是你這件事做錯(cuò)了，你必須認(rèn)識(shí)到你這個(gè)事的錯(cuò)誤。如果你因?yàn)橐患露蚍粋€(gè)人，那肯定是不對(duì)的。第二，批評(píng)是一種溝通。他認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤，但導(dǎo)致這個(gè)錯(cuò)誤的原因是什么？一般來(lái)說(shuō)會(huì)有幾種原因。一是可能是他對(duì)你交他的任務(wù)理解不清楚，理解不到位。二是可能是你溝通交代不清楚，或者說(shuō)溝通不到位，信息失真，你能把這件事就一棍就打到員工身上去嗎？如果管理中能夠讓他坐下來(lái)溝通交流一下，這樣不就效果很好嗎？大家都能接受。找到了原因，即使是他的原因他也能夠接受。三是，我覺(jué)得批評(píng)是一種指導(dǎo)。就是我做錯(cuò)了，你也跟我說(shuō)了，我也認(rèn)識(shí)了這個(gè)錯(cuò)誤。我以后不這樣做了，但我要如何不我也不知道啊。作為管理人員來(lái)說(shuō)，你就要指導(dǎo)他如何做得更好。所以我們說(shuō)批評(píng)的核心是一種指導(dǎo)。批評(píng)實(shí)際上也是一種優(yōu)勢(shì)的導(dǎo)向。

顛覆傳統(tǒng)的理論與寫(xiě)法

主持人： 我讀完你的《優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人》一書(shū)，我有一種特別的感覺(jué)，就是你的這本書(shū)，在理論和寫(xiě)法上都顛覆了過(guò)去的傳統(tǒng)，給人一種全新的感覺(jué)。

吳光琛： 是的。我在這本書(shū)中做了兩個(gè)嘗試：一是將傳統(tǒng)的找缺點(diǎn)，防范缺點(diǎn)發(fā)生的管理理念顛覆為找優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；二是我將傳統(tǒng)理論書(shū)籍論證說(shuō)理的方式顛覆為用故事和對(duì)話的形式來(lái)敘述觀點(diǎn)，使其更通俗，更容易為大眾所接受。我始終認(rèn)為，最有效的理論，其實(shí)也是最簡(jiǎn)單易懂的。

主持人： OK！今天，我們通過(guò)吳老師對(duì)《優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人》一書(shū)的解讀，讓我們深入地了解了“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法”這一全新的管理方法的深刻內(nèi)涵。這的確是一本發(fā)人深思的書(shū)，是一個(gè)合乎這個(gè)時(shí)代特點(diǎn)的企業(yè)管理新法。我相信，它必將對(duì)我們企業(yè)管理的變革產(chǎn)生深刻的影響。明天同一時(shí)間我們將繼續(xù)與吳光琛老師對(duì)話《優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人》。再一次謝謝吳老師。

吳光琛： 謝謝主持人，謝謝大家！