光有流程是不行的–兼談組織技能問(wèn)題

程曉華

2015-10-7

昨天跟一大型制造業(yè)的董事長(zhǎng)喝茶，他問(wèn)我，程老師，我這幾年請(qǐng)過(guò)幾家國(guó)際大牌的咨詢公司做過(guò)很多咨詢，包括產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理等等，咨詢費(fèi)已經(jīng)花了幾個(gè)億人民幣，但我總感覺(jué)沒(méi)有什么效果，甚至感覺(jué)比以前更加混亂了。但看了您咨詢過(guò)的幾個(gè)客戶，好像效果都不錯(cuò)，您覺(jué)得我的問(wèn)題是出在哪里？或者，您跟他們的區(qū)別是什么？

我說(shuō)，我現(xiàn)有的咨詢客戶里面，至少有兩家都曾經(jīng)跟您的情況一樣，盡管行業(yè)跟您不同。

我也在您提到的某個(gè)大牌的咨詢公司里面做過(guò)一段時(shí)間，比較公平地講，我跟他們做的事情，或者說(shuō)是咨詢方式，是不一樣的。如同科學(xué)家有科學(xué)家的價(jià)值，工匠有工匠的價(jià)值，導(dǎo)彈設(shè)計(jì)的再好，一個(gè)鐵殼子鑄造有問(wèn)題，那導(dǎo)彈也是上不了天的。大牌咨詢公司的有他們自己的價(jià)值，譬如說(shuō)，一些業(yè)界的最佳實(shí)踐，一些新的理念、觀點(diǎn)，甚至是新的理論，有不少是由這些大牌的咨詢公司總結(jié)、提煉出來(lái)的。他們的咨詢往往是些戰(zhàn)略層面的東西，他們靠的是團(tuán)隊(duì)，給您設(shè)計(jì)的是理念、流程，包括組織架構(gòu)、職責(zé)等等，總體上講還是屬于比較“高大上”的東西。但你不能說(shuō)它沒(méi)用，關(guān)鍵看你怎么用，或者說(shuō)您的團(tuán)隊(duì)是否具備了這個(gè)“技能”去用。

他說(shuō)，那我看您的資料“全面庫(kù)存管理實(shí)施概要”上面不也是講，你給客戶也是先做審核，然后是流程與組織、績(jī)效設(shè)計(jì)，最后是重復(fù)檢討、持續(xù)改善嗎？

我說(shuō)，是的，但是有區(qū)別的，而且區(qū)別比較大。

他們做所謂的團(tuán)隊(duì)調(diào)研、訪談，但我不做，我到了客戶那里就是做正式的“審核與數(shù)據(jù)驗(yàn)證”，而且只有三五天的時(shí)間，因?yàn)槲覐膩?lái)不聽(tīng)別人講，我也不相信客戶寫(xiě)在紙上、畫(huà)在PPT上的流程，我只是通過(guò)事實(shí)與數(shù)據(jù)，來(lái)驗(yàn)證客戶的供需鏈管理流程的一些關(guān)鍵控制點(diǎn)，看看它們是否需要修改。

因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我，客戶自己說(shuō)的問(wèn)題，不一定是問(wèn)題，他們沒(méi)說(shuō)的，甚至是他們沾沾自喜、自以為是做的好的地方，反而可能是個(gè)問(wèn)題。

至于流程與組織、績(jī)效設(shè)計(jì)，我也在幫客戶做，但如其說(shuō)是“設(shè)計(jì)”，倒不如說(shuō)是“修改”的好，因?yàn)槲覐膩?lái)不推倒重來(lái)，畢竟，這些客戶已經(jīng)在市場(chǎng)上生存了很多年，他們的存在自有他們的道理，我只是根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，根據(jù)審核與驗(yàn)證的結(jié)果，對(duì)他們現(xiàn)有的流程、組織、績(jī)效考核等方面進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)，根本思路就是打通需求與供應(yīng)這個(gè)鏈條，我說(shuō)過(guò)，供需鏈管理本身并沒(méi)有什么高科技的東西，很多企業(yè)擁有很好的供需鏈管理軟件，如ERP、SRM、CRM、PLM、APS甚至OA等等，也擁有很多富有經(jīng)驗(yàn)、高學(xué)歷的人才，他們之所以在客戶服務(wù)、交付、庫(kù)存等方面做的不夠好，關(guān)鍵是沒(méi)有抓住供需鏈管理的神經(jīng)，是脈絡(luò)不同的問(wèn)題，其實(shí)他們并無(wú)大病，只要打通幾個(gè)穴位（流程關(guān)鍵控制點(diǎn)），整個(gè)供需鏈體系自然而然就通了。

但這只能保證了你的基本健康，并不見(jiàn)得強(qiáng)壯，要想做出更好的業(yè)績(jī)，還需要提高整個(gè)組織的技能，這就是我的項(xiàng)目第三階段，所謂重復(fù)檢討、持續(xù)提高。

 董事長(zhǎng)說(shuō)，他們也做實(shí)施啊、落地啊什么的！

我說(shuō)，您本來(lái)就坐在地上，干嘛還要“落地”？

除非您已經(jīng)被人家從地上，架到了屋頂上，然后下不來(lái)了，是不是這樣？

他說(shuō)，對(duì)，對(duì)，對(duì)！我就是這種感覺(jué)。

我說(shuō)，您跟您的團(tuán)隊(duì)本來(lái)就是開(kāi)拖拉機(jī)的手，現(xiàn)在是，別人用您的錢(qián)，給您換了個(gè)大奔馳，您當(dāng)然就不習(xí)慣了，就跟我大娘一樣，她老人家在世的時(shí)候就跟我說(shuō)過(guò)多次，說(shuō)兒啊，我就是個(gè)窮命兒啊，一輩子坐慣了拖拉機(jī)，這一上轎車(chē)，俺就發(fā)暈。

我是教您怎么開(kāi)好現(xiàn)在的拖拉機(jī)，前提是我先發(fā)現(xiàn)您的拖拉機(jī)有什么問(wèn)題（第一階段的審核與數(shù)據(jù)驗(yàn)證），然后幫您換個(gè)管子，更新幾個(gè)零部件（第二階段的設(shè)計(jì)），然后咱們把精力放在怎么開(kāi)好這個(gè)拖拉機(jī)上，也就是提高你們的操作技能，這就是我說(shuō)的第三階段，重復(fù)檢討，持續(xù)提高。

而這個(gè)操作技能，恰恰是最關(guān)鍵的。

修好了拖拉機(jī)（流程設(shè)計(jì)）僅僅是個(gè)開(kāi)始，關(guān)鍵是要把它開(kāi)好，開(kāi)順，要不斷地檢討、反復(fù)地練習(xí)，做到“人機(jī)合一”，你的績(jī)效也就出來(lái)了，不一定非得換奔馳不可。當(dāng)然，能買(mǎi)得起奔馳是好事，但在土路上，也不一定跑得過(guò)拖拉機(jī)，因?yàn)樾⊥侠瓩C(jī)一樣可以跑得很歡，奔馳也照常可能會(huì)趴窩，烏龜一樣也可以干掉兔子，關(guān)鍵是看您怎么玩！

不要排斥奔馳，但先要把拖拉機(jī)開(kāi)好。

西醫(yī)喜歡動(dòng)刀子，做大手術(shù)，中醫(yī)則是幾味小藥為輔，重點(diǎn)講究的是保養(yǎng)，追求的是天人合一，恢復(fù)的是元?dú)?，這就是區(qū)別。再說(shuō)了，屠呦呦教授研究的青蒿素，不也一樣獲得了諾貝爾大獎(jiǎng)？

流程好畫(huà)，戰(zhàn)略也容易定，關(guān)鍵是看你有沒(méi)有技能。

 作者程曉華，《制造業(yè)庫(kù)存控制技巧》、《CMO首席物料官》著作者；《制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、講師 ，TIM全面庫(kù)存管理咨詢獨(dú)立顧問(wèn)。