談?wù)勂髽I(yè)“黒白臉”管理 一、課程背景 1、 在企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中，既要有嚴(yán)格履行職能、經(jīng)常得罪人的惡人（黑臉）；又要有善解人意、激勵(lì)助人的善人（白臉）。兩種不同角色和風(fēng)格的管理者在管理總目標(biāo)上是一致的。 2、 什么樣的人適合做黑臉，怎樣做黑臉？什么樣的人適合做白臉，怎樣做白臉？這不僅是性格問(wèn)題，也是技能問(wèn)題、更是意識(shí)問(wèn)題。 3、培養(yǎng)黑白臉意識(shí)，提高黑白臉技能，合理進(jìn)行分工，對(duì)于企業(yè)老板、中高層管理者受益匪淺，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、人文目標(biāo)多有裨益。 二、課程內(nèi)容 介紹了企業(yè)黑白臉管理的概念和目標(biāo)，分析了兩種角色各應(yīng)具備的素質(zhì)，總結(jié)了如何扮好兩種角色的十種方法。辨證闡述了兩種角色的相互彌補(bǔ)和相互轉(zhuǎn)化，提出企業(yè)黑白臉管理的發(fā)展趨勢(shì)。 深入了解和掌握兩種角色和管理風(fēng)格內(nèi)涵，合理分工并運(yùn)用于企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，成為真正管理高手，是學(xué)習(xí)課程的目標(biāo)所在。 三、課程亮點(diǎn) 1、 稀有命題：專門(mén)挑選“黑白臉管理”這一管理范疇的稀有命題，深刻分析，提煉精華。 2、 實(shí)用性強(qiáng)：“黑白臉管理”在企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中非常普遍存在，適用廣泛，實(shí)用性非常強(qiáng)。 3、 識(shí)人幫助：掌握課程精華，對(duì)于重新識(shí)別企業(yè)人群、社交人群、其他群體有很大幫助。 四、課程對(duì)象 企業(yè)老板、CEO、高級(jí)管理人員，中層執(zhí)行人員等。 五、詞匯舉例 黑白職責(zé)、適時(shí)安撫、名節(jié)退后、兩級(jí)控制智能化管理。 六、課程時(shí)間 2課時(shí)。 七、課程提綱 第一單元 企業(yè)黑白臉管理的概念 第一部分：什么是企業(yè)黑白臉管理 一、黑臉的概念和履行職能 二、白臉的概念和履行職能 三、管理正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化 第二部分：客觀理解黑臉和白臉 從二者目的、履行職責(zé)、人員配備三個(gè)層面進(jìn)行分析。 第二單元 如何扮演好黑臉和白臉 第一部分：扮演黑臉白臉應(yīng)具備的素質(zhì) 1、 黑臉?biāo)刭|(zhì)：結(jié)果導(dǎo)向、公正尺度等 2、 白臉?biāo)刭|(zhì)：素質(zhì)修養(yǎng)、公關(guān)優(yōu)勢(shì)等 第二部分：如何扮演好黑臉和白臉 在深入分析基礎(chǔ)上，總結(jié)出十種方法。 第三單元 黑白臉的辯證關(guān)系和管理發(fā)展趨勢(shì) 第一部分：黑白臉的辯證關(guān)系 1、 黑白臉相互彌補(bǔ) 2、 黑白臉相互轉(zhuǎn)化 第二部分：黑白臉管理的發(fā)展趨勢(shì) 提出兩級(jí)控制智能化管理新命題。