從“病人關系科”的設立，看有效溝通中情緒的處理-何岸
今天看報紙上一篇文章，說港大深圳醫(yī)院開設一個“病人關系科”，我舉雙手贊同。醫(yī)患關系緊張是大家周知的問題，因為近年來，發(fā)生一些醫(yī)生被激動的患者家屬毆打，有些人甚至說，醫(yī)生是危險職業(yè)。我們在抱怨這個危險的關系的同時，港大醫(yī)院給我們做出了榜樣。
我多年做“有效溝通”的培訓，我想從溝通的角度談下“病人關系科”的好處。
事實證明，很多醫(yī)患關系的沖突，來源于溝通，而多數(shù)是溝通的態(tài)度問題，情緒問題，那為什么醫(yī)患之間有這么多的溝通問題呢？
1. 患者是有情緒的，他們有病在身，受病痛折磨，在中國看病排隊難，難免焦慮；
2. 醫(yī)生也是有情緒的，因為在中國，醫(yī)生和患者的比例遠遠高于國外，所以醫(yī)生每天接待的病人人數(shù)之多，在世界上是少有的，所以工作壓力大帶來的沒有耐心似乎可以理解
上面兩點說明，溝通雙方實際上都是容易有情緒的，造成沖突之后，難免會積累些負面
情緒，如果不及時處理掉，就容易導致升級。所以港大醫(yī)院開設了“病人關系科”，旨在及時處理這些負面情緒，自從設立這一個科室后，投訴率大大降低了，這說明，其實我們平時生活工作中，處理情緒的重要性。因為負面情緒會影響進一步的溝通，甚至會導致沖突惡化。
何岸老師: 中層管理培訓、中層領導力、中層執(zhí)行力、有效溝通、團隊建設、心態(tài)與素質提升培訓專家
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